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一、仪表、仪容的概念仪表即人的外表。一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面是一个人精 神面貌的外观体现。仪容则主要指人的容貌，然而要说明的是，一个人的仪表、仪 容是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切有关的。我们在交往中， 仪表、仪容是一个不容忽略的焦急因素，良好的仪容仪表会令人产生较好的第一印 象。二、注重个人仪表仪容的意义1. 注重个人仪表、仪容是员工的一项基本素质。2. 员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平。3. 注重仪表、仪容是满足宾客的需要。4. 注重仪表、仪容反映了员工的自尊、自爱。三、对个人仪表、仪容的基本要求1. 服装方面的基本要求2. 服饰方面的基本要求3. 个人卫生方面的基本要求四、仪态的概念仪态是指人在行为中的姿态和风度。姿态是指身体呈现的样子，风度则属于气 质方面的表露。洒脱的风度和优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印 象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格和学识、能力和其他方面的修养 程度。服务接待工作人员仪态的具体要求：1. 正确的站姿2. 正确的坐姿3. 正确的步态4. 优美的动作（1）上下楼梯（2）取低处物品（3）行走路线（4）适当的手势（5）丰富的表情
