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1、稻香集团薪酬与绩效管理项目提案第一部分 项目基本状况 一、稻香集团商务筹划项目需求1、稻香集团薪酬与绩效管理市场调研2、稻香集团薪酬管理方案设计3、稻香集团绩效管理方案设计l 薪资与福利制度的基本原则l稻香公司行政机构的组织构造职位评估制度、级别评估系统l 稻香的经理如何决定员工的薪酬l 工资调节幅度的拟定l 稻香公司的奖惩制度l 薪酬福利：多种鼓励要素的作用二、智高点公司同类项目掌控能力简介1、WBSA世界商务筹划师联合会、国家人事部人才交流中心深圳特许机构2、CTA中国谋略研究院、清华大学MBA人力资源战略支持体系专家团队3、曾在人力资源、薪资管理、绩效管理方面成功地做过一百多家征询筹划项
2、目例如：l 深圳新明盛人力资源公司l 中国铁通l 福建实达电脑公司l 湖南郴州侨能达房地产开发有限公司l 辽宁丹东富世灯业公司l 惠州人才市场l 东莞樟木头医院l 福建东海军园旅游开发有限公司等4、我们的做法：三环五步法第一环节：市调及全球化思想采购l （1）弄清同行业薪酬与绩效管理存在的问题找出同类可比性标杆；研究真问题；诊断第二环节：理论研究，聚焦式定位，中期报告l （2）理论研究l （3）聚焦式定位，中期报告l （4）项目概念创新，产品设计，项目筹划文案递交第三环节：构造型实操l （5）项目实行跟踪；督导第二部分 稻香集团薪酬与绩效管理筹划设想 一、稻香公司薪酬与绩效管理市场调研报告要点
3、要点提示稻香公司薪酬与绩效管理构拜访谈l 公司高层访谈；公司中层访谈；公司员工访谈；调查问卷表格发放与记录行业薪酬与绩效管理调研l 同行业访谈；有关行业访谈；政府有关部门；行业协会；政策法规等泛珠三角区域同行业薪酬与绩效管理调研l 区域商圈同行业薪酬与绩效管理调查与分析；将来同行业薪酬与绩效管理走势分析1、调研背景稻香公司是香港有名的餐饮集团 ，在深港享有较高的地位和名誉。目前餐饮业行政职工流动率偏高（月流动率达6%），为了留住人才，公司采用了某些福利措施，但没有达到盼望的满意的地步。如何留住人才已成为经营管理者急需解决的重要问题，诸如：国内餐饮业行政职工的薪酬福利如何？有何发展变化趋势？公司
4、职工离职重要因素有哪些？公司的薪酬福利机制的构造设定与否行之有效？与否有必要以及如何通过薪资来减少流动率？行政职业的原则有哪些？对公司整体发展有何影响？公司吸引与保存行政人才应当制定哪些鼓励机制？这些都是公司的人力资源决策以及公司发展决策需要掌握的重要信息，为了决策更加科学化，稻香公司但愿对行政部门进行“薪酬与绩效管理”研究，以便理解职工满意限度，不满意的因素以及她们的愿望与规定，离职动机，择业倾向，为稻香公司下一步制定行政职工留住提供决策根据；同步，还但愿调查理解行政职工对择业区域的偏好，对工作地点与周边生活娱乐文化配套设施的敏感限度即工作环境的注重因素及各因素的重要限度，愿望及规定，以便为
5、稻香公司的发展提供参照建议。2、研究目的从人力管理决策方面来分析，本项研究目的可概括为如下几种方面： 进一步结识餐饮业行政职工的薪资/福利状况、离职状况、变化趋势； 探究目前行政职工择业原则，愿望与规定；分析区域对行政职工择业与离职的影响； 测度和比较不同类别的行政职工对薪酬反映、离职的态度及动机与否有差别性； 公司既有的薪酬福利方案与否行之有效？需要完善的领域？ 辨认行政职工离职的核心驱动因素，对公司典型离职职工特性进行描述；分析“现职”与稻香电脑公司相比的优势和劣势，从而使离职的动机与态度分析更加明确；谋求“吸引行政人才”强有力的诉求点以上研究都旨在为稻香公司的人力资源管理方略提出建议。3
6、、研究内容我市场研究建议书从薪酬与绩效管理研究之完整性考虑，针对目前行政人员福利状况、对薪资的反映，与择业偏好、离职心态；离职人员的动机，以及现职与原职的比较，在职行政职工择业的原则，对地区的偏好，愿望与规定三个方面的内容。（最后研究内容拟定需与委托方沟通确认）分述如下： A：餐饮业的行政职工薪酬福利状况研究（有关公司薪酬调查）目前餐饮业的行政职工薪资福利状况（1年，2年，3年，4年以上）薪资的吸引力/重要性对薪资的反映留才的目的与措施离职率鼓励机制B：离职人员（本科学历）研究（本公司与外公司）离职的因素及重要影响因素公司的评估及奖酬机制比较现职与原职的薪酬福利的满意度比较对薪资、福利鼓励机制
7、的愿望与规定C：在职行政职工研究（本公司与外公司）（参与工作时间配额）研究对象：行政、人事、培训、财务、项目人员、经理、主管、助理、记录、文员、前台研究内容：薪酬福利现状和满意状态在职的因素及影响因素的重要性排序/也许离职的因素、时间及影响因素的重要性排序因薪酬福利不满而离职的比率盼望的薪酬福利及鼓励机制的构造/内容将来职业生涯规划择业决策的影响因素D：稻香公司薪酬福利机制的运作状况调查目前公司薪酬福利机制的内容及典型实例检查公司薪酬福利机制的运作状况E：背景性别年龄性格教育限度家庭月收入工作年限（如有）公司性质（如有）其她4、研究设计研究前提由于职工离职的因素比较复杂，因此本项薪酬与绩效管理
8、的研究的有效执行需要如下前提条件：项目研究设计人员（涉及主持人）不仅应当具有丰富的市场研究经验，并且应当非常熟悉国内餐饮业的职工择业心理动机、态度。可以在项目研究过程中根据所获得的研究成果，采用“滚动式措施”，不断验证研究成果以及改善和完善研究设计。本项目提案就是在充足考虑了上述前提条件以及智高点的运做能力基本上提出的。研究阶段根据项目规定，我们筹划采用定性研究与定量研究相结合的措施。本项研究分两阶段进行（如下表）阶 段研究措施第一阶段：离职的动机及影响因素，对薪酬福利及鼓励机制的潜在需求研究定性研究（座谈会与深度访谈）第二阶段：对离职、在职人员的薪资与绩效管理的量化验证阶段定量研究（配额中心
9、定点访问或自填问卷）注：我们将在定性研究执行中采用“滚动式措施”，对所获得的研究成果进行不断地验证，改善和完善研究设计，以弥补定性研究初期研究设计过程中的局限性。定性研究是市场调查的一种重要类别。相对定量研究而言，定性研究通过抽取少量有代表意义的样本来摸索性研究消费心理、态度和行为动机，有助于深层次理解问题。定性研究的重要方式是焦点小组座谈会、深度访谈定量研究问卷访问。即通过系统抽样，采用构造式问卷进行甄别，对符合条件者进行面对面访问，以索求规律性的结论。定量研究与定性研究比较：比较维度定性调研定量调研问题的类型探测性有限的探测性样本规模较小较大每一访谈对象的信息大体相似不同执行人员需要特殊的
10、技巧不需太多特殊技巧分析类型主观性的、解释性的记录性的、摘要性的硬件条件录音机、投影设施、录像机、照片、讨论指南调研问卷、计算机、打印输出的成果反复操作的能力较低较高对调研者的培训内容心理学、社会学、社会心理学、消费者行为学、营销学、市场调研记录学、决策模型、决策支持系统、计算机程序设计、营销学市场调研研究的类型试探性的阐明性的、因果性的A定性研究：焦点小组座谈会1、 研究措施：小组座谈会（6-8人/组）2、 研究区域：深圳、珠三角3、 组别及座谈会参与者条件：三组，4、 每组座谈会人员构成：G1：稻香公司的行政职工1年、2年、3年、4年以上（配额）G2：深圳餐饮业的行政职工 1年、2年、3年
11、、4年以上（配额）过去1年离过职占50%的配额*有关受访者资格需围饶研究大纲进一步讨论5.深圳座谈会地点：深圳市深南中路金丰城大厦B座13楼6.座谈会设备：原则焦点小组座谈会议室、单透镜、闭路电视7、座谈会操作流程：拟定调查内容 拟定座谈会成员甄别条件 座谈会场地、时间、费用拟定 约人 编写座谈会提纲 联系、确认 甄 别 向主持人做BRIEFING 座谈会视听设备/演示材料 拟定合伙受访者座谈会召开资料整顿，定性研究报告B定性研究公司中高层管理人员深度访谈对稻香公司中高层管理人员进行深度访谈；（即稻香公司薪酬福利机制的运作状况调查）样本量：3-5例C定性研究离职人员深度访谈对稻香公司过去1年离
12、职的行政职工进行深度访谈；样本量：5例D定性研究深度访谈（行业薪酬调查）对餐饮业行政职工的薪酬福利状况、离职率状况进行调查。样本量（每都市3家公司，共六家）E定量研究：定量研究问卷调查即通过系统抽样，采用非构造问卷对符合访问条件的受访者进行面对面访问。1、 研究范畴（见下表）2、 研究对象（见下表）3、样本量：指成功访问并经审核、数据录入、记录，确觉得有效样本（见下表）研究对象研究范畴离职职工（行政职工学历）离职职工（行政职工学历）在职本科生职工在职本科生职工小计餐饮业其她行业餐饮业其她行业稻香公司内部定性深访（上述）200200深圳5050100100300珠三角50501001003001
13、001004002008004、抽样措施：系统抽样，配额控制5、责任、义务及保密原则委托方稻香公司的责任提供本项目的研究目的及具体规定，并作具体解释参与本项目监督，提供项目设计技术方面的支持提供实地调查必要性的协助及时向实行方支付市场研究服务费用实行方（深圳市智高点公司）的责任研究设计（筹划、焦点小组座谈会大纲、深访大纲、问卷设计）实地访问质量控制提交数据报告和研究分析报告 （有关的研究成果、报告、图表形式一式三份）不得泄露委托方有关本次调查的任何信息项目运作期间及之后二年内不接受同区域竞争对手的项目委托在本调研过程中所产生的一切资料，涉及：文字、数据等归委托方所有，未经委托方书面许可，不得向
14、第三方提供或对外发布。保 密 原 则l 资料：稻香公司所提供的所有资料，智高点公司不得提供应任何第三方或个人。l 调查成果：稻香公司对所有调查成果拥有所有权，除非得到委托方的书面承认，智高点公司不得将其透露给任何第三方或个人。l 公司形象：智高点公司所有参与该项目的人员应自觉维护稻香公司的公司形象，不得有任何有损其形象的言行。6、质量控制、流程及服务小组数据资料的精确和有效性是市场研究工作的生命，是一切分析和筹划的基本。智高点在六年多服务于公司和同行的过程中，深感质量控制的重要性，并将质量控制措施严格贯彻在市场研究的每一种环节。u 问卷设计基于近年的经验积累，智高点的问卷库中把问卷按不同研究内容及访问方式分类供研究人员选择。研究人员根据客户的不同有针
