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1、凯旋城小区保洁绿化服务方案凯旋城物业管理处二O一七年十月目录凯旋城小区保洁服务方案3凯旋城环境卫生操作标准及程序7保洁分工明细10保洁员岗位职责10凯旋城小区卫生消杀计划11凯旋城小区绿化管理方案15凯旋城小区保洁服务方案一、项目概况凯旋城小区-位于定陶区的中高端居民生活小区，居民生活楼共三期， 一期占地4000 平方米，现有12 栋楼，计366 户，32 个单元。二、保洁服务项目我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，居民生活楼 走道、楼梯间、小区内及周边公共区域、小区公共场所、广告宣传设施的清 洁处理和灭火杀虫、环境消毒灯保洁服务工作，为小区营造整洁舒适的生活 环境，实行8 小
2、时保洁制度，每日的卫生全面清扫在人流低谷进行，尽量减 少对业主的影响。三、小区保洁状况1、楼内保洁：位置清洁次数清洁材料检杳标准楼层通道和台阶清扫1次/日、地面湿 拖 1 次/周清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛 刷、拖布、扫把、 水管清洁材料：洗衣粉、清洁剂、 清水、玻璃水无污尘、无污迹 不锈钢呈成本色楼梯扶手、窗台、 消火栓、指示牌清洁1 次/周天花板、公共灯具、 墙面清洁1次/季公用玻璃清洁1次/月电梯轿厢清洁1次/日2、外围保洁:位置清洁次数清洁材料检杳标准主要道路清扫1次/日清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛 刷、拖布、扫把、 水管清洁材料：无污尘无污迹 不锈钢呈成本色绿化带清洁1次/2日路灯清洁1
3、次/月标识牌、宣传牌、报箱清洁1次/月公共卫生间清扫1次/日车棚、车库地面1次/2日、冲 刷1 次/2月洗衣粉、清洁剂、 清水、玻璃水垃圾收集与处理清洁2次/月卫生消杀消杀1次/月草坪、花卉、树木定期修剪、喷洒药 物3. 检查标准:分类项目检验标准检验方法楼 层 公 区 卫 生地面无杂物、纸屑、无污迹、无泥沙抽查墙面无明显灰尘、乳胶漆墙面无污迹、标识牌表面 干净、无灰尘、无斑点等抽查电梯干净、无污迹、无杂物、无积尘抽查垃圾桶外表清洁，无臭味等目视玻璃窗明净、光亮、无污尘、无斑点目视天花灯罩目视无明显灰尘、无污点目视风口百叶目视无明显灰尘、无污点抽查各种设施 外表表面干净、无无尘、无污点、无积尘
4、等抽查卫 生 间大小便池内外光洁，无积尘、无异味；适当的地方放置 卫生球，喷洒空气清新剂抽查洗手盆、镜 面内外光洁，无积尘、无异味抽查地面、墙面内外光洁，无积尘、无异味、无脏杂物、无积 水、无蜘蛛网。抽查厕纸楼无陈积物，无臭味、外表干净。检杳楼 梯 及 门楼梯所负责区域内的楼梯、无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、无积尘。抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示 牌、凸物等；无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查门干净，无污尘、无污迹。抽查楼外卫 生标准地面和道 路路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、无赃 物，无积水、青苔。全面抽查4. 小区清洁类别：小区清洁类别包括：楼内清洁、电梯清洁、楼
5、层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、水景清洁、外围马路清洁、垃圾清收等。四、保洁整体目标序号工作内容目标值达成情况1清洁及时率100%2保洁合格率100%3业主满意率90%4保洁有效投诉次数90%五、人员区划分保洁卫生区域划分表序号卫生区域贡亡归1酚负责単元檢.裁英赵域柞业时间柞业时间1保注主犠惟直所刊单兀機磁外国，园卫卫生。匸眾卫 生楡查谊況.梅磅卫生椎査惜况惯出相应工柞 安拌，针对卫生生点補憧组溟卮全页岳辰和月18:00-12:0013:30-18:002保辰员8/9/10K 2. 3甲兀去井区域卫生。E包括 单元门、二拒、燮
6、.梯、地直、塩直.灯、拒示 牌、窗户框、窗台、玻璃-抗手、文亍-挨项154核虧单元8:00-11:3013:30-17:303保总负13/L5/16L, 2. :j甲兀忍捉区填工主=fi 括隼元匚匚框、機陈地直、埼百、灯、指 示牌-窗戶框、帝白、毀罐-扶手、丈亍、核154搂展9单元8:00-11:3013:30-17:30417/1S/23号檯I、2,弹元骚共区域卫生。E包 括隼元匚匚框、機陈地直、埼百、灯、指 示牌-窗戶框、空台、毀罐-扶手、丈亍、核1缠搂.虧单元粗团猝库S: 30-11:3013:30-17:305保繭25/36/27-1. J、单元在艾叵城卫主。C包括单元门、檢锹览面.垢
7、面、灯 、捋示牌、窗户握、窗台、兹璃、扶手-丈亍136捲痰6单元组亞车车 和世通8:00-11:3012:30-17:306保辰负从竟匚站观水池、凉亭、；LS主干道、聚房 周边、18号檯前、爼团追表、垃圾池至酋门主 干道沿銭、健宴孝材区忑累胆小道.1尽区内主干道和 粗团龜上8:00-11:3012:30-17:30卜学西厂以北至西匚岗卽北-西门以里荃13号 核：单元檢前的卫生港司：门岗处址施、设齧的 日常搏拭港色=当班偎安1小学團1哇干道 至酋门周边19:00-0:000:00-7:00B舞助保沽丈：周边设施、没备的日常撼我港总，大二景 观走坛、马年以内部分卫生港勻，文门往酋有 铺般卫生清勻当
8、班偎安1拘頂边外切及 酋黒便铺芒罐至如L019:30-3:000:00-7:003岳挨处復 班爲助保岳挨处车商通送一淳车境“累胚花坛“电动车 注区，索观水迫可东至青年踣讎处的卫生 港已1亏棧边外禺铺癢 所有区域19:00-0:000:00-7:0010停按处保文亍览直，休皂区裏椅沙拔據扛摆放，办腔 室，卫生间，沙盘，堵体，摆件.讳品开 矢 电龜门卫生港壬 外国的処也蘇.刘錨1営核匙室内蘇 聂外国岖保8:00-11:3012:30-17:30六、 服务质量（一）公共区域洁净率：98%质量标准：1. 地面清洁干净、无卫生死角、无积水。2. 垃圾桶边无垃圾袋，地面无污垢。3. 广告牌、路灯杆、标志性
9、设施洁净、清洁。（二）、垃圾桶洁净率：95%质量标准：1. 垃圾桶外观状态完好、清洁，垃圾适量达到总容量的4/5 时倾倒 如垃圾桶有异味应及时清洗。2. 垃圾桶周围地砖擦拭干净无污迹。3. 按时喷洒药物，桶盖及时盖好，桶外有垃圾时及时放入桶内。（三）、电梯间洁净率：97%质量标准；1. 各层外门墙清洁明亮，无污迹，门道干净，无杂物。2. 轿厢内壁清洁明亮，无污物。3. 轿厢内顶灯光板清洁，无污痕。4. 轿厢地面清洁，无污迹。5. 内外控制按钮洁净，无污痕。（四）、各门厅洁净率：97%质量标准：1. 门厅墙面洁净无污痕。2. 各层消防门清洁，玻璃明亮。3. 各厅门口清洁，无尘土。4. 消防开关及
10、消防箱、信报箱、奶箱、电表箱、清洁无污垢。5. 发现生活垃圾袋及时清理走。（五）步行梯洁净率：98%质量标准：1. 步行梯台阶洁净。2. 步行梯栏杆清洁。3. 窗户干净，窗口、窗台干净。（六）、特殊天气洁净率：97%质量标准：1. 雨天时，地面及时打扫，雨停时清洁积水并擦拭干净及轿厢2. 雪天及时清扫外围积雪，防止路滑。3. 风天时及时关闭公共窗户。清洁保养是物业管理的重要组成部分之一， 是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美 的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装 饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济
11、又 能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的 服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行 8 小时保洁制 度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进 行，尽量减少对业主的影响。1、清洁范围及操作标准（1）楼道清洁 清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、 消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。清洁标准：目视楼道无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、 污痕等。地面每天清扫，每周湿拖彻底清洁一次。无卫生死角，垃圾清理及 时，无堆积现象 。（2）电梯清洁 清洁范围：电梯门、电梯轿厢内侧表面、电梯门槽、电梯顶部。 清洁标
12、准：电梯门槽无杂物阻塞，电梯轿厢每天打扫，保证轿厢表面干 净清洁，轿厢内无杂物、无明显污迹，电梯内空气清新。（3）公共场地和道路清洁 清洁范围：小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场、 休闲广场、停车场、停车位等。清洁标准：循环保洁，巡查巡检。发现垃圾及时清理，无明显污迹和 散落杂物。（4）绿地清洁操作标准 清洁范围：物业管辖区草地、绿化带、藩篱等。清洁标准：目视无垃圾袋、纸屑、包装纸等有色垃圾和杂物，路面循环 保洁时兼顾巡视，发现垃圾马上清理。（5）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准 清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、建筑小品、宣传栏、标识宣 传牌。清洁标准：宣传牌、室内
13、标识、雕塑装饰物保持保持清洁。宣传栏、 标识栏内无闲杂广告。（6）室外垃圾箱清洁标准 清洁范围：室外垃圾箱、垃圾桶的外立面。 清洁标准：要求外立面无明显污迹，箱内或桶内垃圾无外溢。垃圾日 产日清，无堆放现象。2、工作程序（1）由项目主管统一划分安排工作区域，保洁员穿好工装、佩戴工牌、 配领工具后，进入保洁场所实施保洁。（2）保洁员在分配好的区域内利用扫帚、拖布循环往复清洁保洁部位， 收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地安排）。（3）遇有行人应主动避让。行人流量大，可先行清洁其他部位，等顾客 通过再行清洁。（4）交接班，保洁人员清洗、清点工具及用品，所用工具及物品及时放
14、 在指定地点。保洁主管对工作情况进行交接并做好交接班记录，对保洁人员 的交接班负责监督。（5）脱换工装、摘取工牌，离开岗位。保洁分工明细保洁卫生区域划分表严号卫生区域贡亡酚负责単元檢.裁英赵域柞业时间柞业时间1保涪主看檻査所秦单兀揍磁外国，尽3卫主匸报卫 主检査it況“根丟工主检査博況怎出用应H柞 安挂，针对卫生生点诩僮殂溟障全北保辰和月崔开各1B：00-L2：0012:30-16:002保总负S/9/LOK 2, 3甲兀公井区域卫生 E包括 单元门、门框、蜃.梯、地直.塩面、灯.推示 牌、窗户抿、窗合、毀璃、扶手、文亍-挨顶154搂展9单元8:00-11:3013:30-17:303保总负12/15/161, 2.評兀庭共区域工生=E包 括隼元匚匚框、機陈地直、埼百、灯、指 示牌-窗戶框、帝白、毀罐-扶手、丈亍、核
