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1、word公司接待流程与标准一 目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守某某、严格标准、统一管理的原如此。二 X围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三 管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知；对时间紧迫的临时重要接待任务，经总经理同意，可在完成接待工作后补办手续。四 计划和准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来
2、访预约时，了解收集来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根底上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间与场所。3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。4、如需宴请，行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。 5、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌
3、情在房间内准备相关资料水果、香烟等。6、如需接送，行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。7、行政部根据情况提前购置车票与机票。五 接待标准分类一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。2、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示根本情况以与到达项目地后详细介绍相关信息。3、座谈：由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要
4、制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。 6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购置礼节性礼品。二级标准：陪同人员：副总经理、相关部门部长1、迎接：由相关部门部长到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、行政部部长、相关部门部长陪同，由专职的接待人员沿途介绍展示根本情况以与到达项目地后详细介绍相关信息。3、座谈：由所需会谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水
5、果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。 6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购置礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门部长、课长与人员1、参观：相关对口的部门部长、课长与人员陪同，由专职的接待人员沿途介绍公司展示根本情况以与到达项目地后详细介绍相关信息。2、座谈：由所需会谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。 4、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店。 5、办公室根据情况、来宾意
6、愿和兴趣提前计划参观游览路线。6、办公室根据情况购置礼节性礼品。四级标准临时接待： 1、定义：一般临时的接待，只需在短时间完成的会谈，不会产生住宿与餐饮费等的接待情况。 2、接待：相关部门人员自行接待来访人员。3、座谈：由该部门自行安排人员确保会谈所需物品的准备工作。4、费用：因临时接待的不确定性，各部门临时接待费用主要包含烟，酒等物品划归部门业务费用管理，采用月定额报销的形式。六餐饮接待标准1、餐饮接待按照接待人物级别按人均消费计算，具体如下：一级标准：人均消费300-500元/次。二级标准：人均消费150-300元/次。三级标准：人均消费50-100元/次。2、餐饮接待，公司陪餐人数原如此
7、上不超过来宾数的2倍。3、菜式可根据需要灵活调整，消费的人均用餐费用控制在以上等级X围即可。七 住宿接待标准1、住宿接待按照接待人物级别按酒店星级与消费水平算，具体如下：一级标准：五星级，人均消费1000元/天，适用人群：国家、省市级领导和国外重要相关企业领导二级标准：五星级，人均消费800 元/天，适用人群：地级领导与国内重要相关企业领导 三级标准：四星级，人均消费600 元/天，适用人群：国家、省市级次领导和国外重要相关企业次领导 四级标准：四星级，人均消费400 元/天，适用人群：地级次领导与国内重要相关企业次领导五级标准：三星级，人均消费300 元/天，适用人群：各部门对口企业相关负责
8、人 六级标准：三星级，人均消费200 元/天，适用人群：各部门对口企业相关办事人员 七级标准：其 它，人均消费100 元/天，适用人群：其他企业一般员工与员工家属 2、以上住宿标准，主宾和随行人员的人均消费可分开计算。3、可在主宾客房内设置水果、茶叶等小件消耗品，人均100元/天。八 友情礼品赠送标准友情礼品赠送，按照主宾和随行人员分开进展配置：一级标准：人均消费800 元/次，适用人群：参照一级接待标准人员类型二级标准：人均消费500 元/次，适用人群：参照二级接待标准人员类型三级标准：人均消费200 元/次，适用人群：参照三级接待标准人员类型九 休闲旅游标准根据接待宾客等级，控制标准如下，
9、含旅游交通、门票、小费等：一级标准：人均消费300元/次或天。二级标准：人均消费200元/次或天。三级标准：人均消费100元/次或天。十 须知事项接待中涉与机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意某某，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业某某，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。十一 信息反应接待人员应与时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。附件一 接待费用标准表附件二 商务接待安排表附件三 接待用餐申请表附件四 接待费用报销单附件五 接待礼仪细如此附件一 接待费用标准表接待费用标准表背景调查某某需求单位职位需求
10、单位民族需求单位性别需求单位生日需求单位办公区域欢迎水牌行政部前台投影行政部横幅行政部专用电梯行政部会议室欢迎词行政部PPT演示稿市场部资料行政部鲜花行政部300元/次200元/次100元/次水果行政部50元/人/次30元/人/次20元/人/次茶水行政部10-20元/人/次5-10元/人/次2-5元/人/次散装水礼品行政部500-800元/人/次500元/人/次100-200元/人/次50元/人/次信息整理照相CEO助理存档行政部市场宣传市场部食宿用餐行政部300-500元/人/次150-300元/人/次50-100元/人/次住宿行政部800-1000元/人400-600元/人100-300元
11、/人酒水行政部200元/人/次150元/人/次100元以内/人/次香烟行政部100元/人/次70元/人/次40元/人/次20元/人/次车辆车行政部奥迪商务车商务舱或同类小轿车视情况而定附件二 商务接待安排表商务接待安排表来客所在单位来客负责人某某来客负责人职务来客人员接待部门接待负责人到达时间离开时间人数到访原因接待计划安排车辆使用计划相关事项摄影礼品音响欢迎标语用餐鲜花宣传材料礼仪导游题词水果其它接待部门意见 签字：主管领导意见 签字：附件三 接待用餐申请表接待用餐申请表编号： 申请日期：年月日接待负责部门接待负责人负责人职务来宾负责人所在企业职务来宾总人数用餐时间陪同人数接待事由招待标准经
12、办人接待部门行政部总经理附件四 接待费用报销单接待费用报销单编号： 日期：年月日某某职务招待事由部门招待对象招待人数来宾人陪同人备注日期招待地点餐饮费住宿费礼品礼金其他费用金额合计十万千百十元角分金额大写合计财务审批部门主管审批财务复核部门审核经办人报销人附件五 接待礼仪细如此接待礼仪细如此一、迎接礼仪一对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假如因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。二主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，假如迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，
