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1、CTG-MBOSS规范1.0 CTG-MBOSS总体规范版本2.0中国电信集团公司2010年1月版权所有，注意保密65 CTG-MBOSS规范总册目 录1文档说明11.1编制说明11.2适用范围11.3文档结构11.4起草单位11.5解释权11.6版权22综述32.1企业信息化规范背景32.2企业信息化战略框架42.2.1企业信息化战略目标52.2.2企业信息化发展阶段目标62.2.3技术体系62.2.4IT管控体系72.2.5企业信息化实施策略82.3企业信息化发展基本原则92.4CTG-MBOSS2.0规范的驱动力和重点提升102.4.1业务驱动力102.4.2CTG-MBOSS2.0的重
2、点提升132.5CTG-MBOSS规范体系243技术体系263.1功能架构263.1.1企业管理支撑功能域293.1.2业务支撑功能域313.1.3运营支撑功能域333.1.4企业数据应用功能域353.2系统架构353.2.1MSS系统域373.2.2BSS系统域383.2.3OSS系统域423.2.4EDA系统域453.3部署模式463.3.1CTG-MBOSS系统部署总图473.3.2CTG-MBOSS集团层面部署483.3.3CTG-MBOSS省公司层面部署483.3.4CTG-MBOSS本地网层面493.4系统间集成关系493.4.1域间横向集成关系493.4.2域间纵向集成关系513
3、.4.3跨域关键流程523.4.4系统集成蓝图543.4.5信息流描述563.4.6关键业务流程的域间分工边界713.5数据架构873.5.1企业数据模型883.5.2数据应用903.5.3数据管控913.6基础平台923.6.1系统整合架构923.6.2企业内部IT专网933.6.3IT安全953.6.4IT服务管理平台973.6.5数据中心1004管控体系1004.1企业信息化组织和人员1014.1.1企业信息化组织定位1014.1.2信息化组织结构1024.1.3企业信息化部与相关部门的关系1074.1.4企业信息化人员岗位类别1084.1.5企业信息化人员结构1104.1.6企业信息化
4、骨干人才培养1104.2预算和资产管理1124.3企业信息化管控流程1134.3.1IT规划管理流程1144.3.2IT预算管理流程1154.3.3IT需求管理流程1154.3.4IT项目管理流程1164.3.5IT架构管理流程1174.3.6IT运营服务管理流程1184.3.7IT人员技能管理流程1214.3.8IT供应商管理流程1214.3.9IT数据管理流程1234.3.10IT信息安全管理流程1244.3.11IT资产实物管理流程1244.3.12IT绩效管理流程1244.4企业信息化支撑体系1244.5企业信息化推进模式1274.6企业信息化建设与维护1275CTG-MBOSS规范体
5、系1295.1总体规范1295.2分总规范1305.3分册规范131附录一：主要编写人员136附录二：名词术语136附录三：CTG-MBOSS标识说明138附录四：CTG-MBOSS规范体系维护和升级说明1391 文档说明1.1 编制说明CTG-MBOSS2.0规范之总体规范全面阐述了中国电信企业信息化架构，是CTG-MBOSS2.0规范体系的总领，是编制CTG-MBOSS2.0其它规范的依据和基础。后续文档中，CTG-MBOSS2.0简称为CTG-MBOSS。如果没有特别指定是CTG-MBOSS1.0的，都是指CTG-MBOSS2.0。1.2 适用范围本规范适用于中国电信集团公司及下属省（市
6、、区）电信公司进行CTG-MBOSS的规划、建设、维护和管理。1.3 文档结构本规范由文档说明、综述、技术体系、管控体系和CTG-MBOSS规范体系五部分构成。其中，第2章对CTG-MBOSS进行概要描述，包括中国电信企业信息化建设的战略目标、发展阶段目标、技术体系、管控体系和CTG-MBOSS规范体系。第3章详细阐述了CTG-MBOSS的功能架构、系统架构、部署模式、系统间集成关系、数据架构和基础平台。第4章详细阐述了中国电信的IT组织和人员、预算和资产管理、企业信息化管控流程、企业信息化支撑体系、企业信息化推进模式、以及企业信息化建设和维护流程等内容。第5章详细说明了CTG-MBOSS规范
7、体系的层级和构成。1.4 起草单位本规范的起草单位是中国电信集团公司。1.5 解释权本规范的解释权属于中国电信集团公司。1.6 版权本规范的版权属于中国电信集团公司。2 综述2.1 企业信息化规范背景近几年在ITSP2.0规划和CTG-MBOSS1.0规范体系的指导下，中国电信IT系统和管控体系的建设已取得了显著的成果，中国电信的IT整体能力日趋成熟，不断朝着先进的国际电信运营商的水平靠近。主要表现在以下的几个方面：n 逐步形成了面向客户、综合业务、省集中的核心IT系统，对离散在本地网、面向单业务、结构各异的系统进行了整合集中n 按照规划和规范要求，各省基本采用松耦合、模块化、可配置的建设原则
8、，以相对灵活的架构应对不断变化的市场需求，为构建IT系统生命周期奠定了基础n IT规划与规范成为企业战略管理的组成部分，结合企业预算、计划管理进一步形成了IT战略规划、滚动规划、预算、计划、评估的闭环体系n 各省逐步形成了IT专业化的组织和人员，提供共享的IT服务在成体系的IT系统和管控架构的支撑下，面对当前激烈的市场竞争和多变的客户需求，为企业转型和发展改革等工作提供了有力的保障，IT 工作初步扭转了“应急救火”的被动局面，正在向“主动服务”的阶段迈进。业务成效主要表现在如下方面：n 从产品为中心到客户为中心n 从简单受理开通到主动的、多渠道的营销n 初步形成了“数据集中，应用分布”的数据管
9、理模式，支撑了基于客户分群的针对性营销n 形成了管理层带头看数用数，自上而下推动精确营销的数据氛围，精确管理水平明显提升n 实现财务分析从传统报表向多维分析转变，支撑财务精确管理当前，中国电信行业已经步入全业务经营和3G 时代，中国电信的发展面临严峻挑战和诸多不确定因素，市场竞争将出现新的格局，竞争更趋白热化。中国电信需要持续深入推进聚焦客户的信息化创新战略，坚持品牌统领及聚焦客户的融合、差异化竞争策略，相应调整组织架构，完善法人体制，强化精确管理，优化资源配置。为了更好地支撑企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的实施，中国电信继承企业信息化规范体系1.0（CTG-MBOSS1.0 ）的成果，并
10、在企业信息化战略规划（ITSP2.0）的指导下，编制了中国电信企业信息化规范体系2.0（CTG-MBOSS2.0）。通过CTG-MBOSS2.0规范指导，有效落实IT能力的提升和统一，将中国电信的企业信息化建成企业的核心竞争力，支撑企业的可持续发展。2.2 企业信息化战略框架中国电信企业信息化战略框架包括企业信息化战略目标、阶段目标、技术体系、管控体系、实施策略和基本原则。图2-1 企业信息化战略框架2.2.1 企业信息化战略目标中国电信企业信息化发展的战略目标是：面向企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的实施，通过进一步地整合集中、持续优化，建成行业领先的IT 技术体系与专业化的IT 管控体系
11、，形成与综合信息服务提供商相适应的整体化的企业信息化能力（One IT），支撑企业信息共享、高效运营，实现企业信息化与企业运营模式的有机融合，将企业信息化建设成为中国电信的核心竞争力之一，有效支撑企业战略的实现。2.2.2 企业信息化发展阶段目标企业信息化战略规划目标的实现可以分为三个阶段：有效支撑，数据共享阶段：进一步推进整合集中，继续提升现有系统的能力，建设适应全网运营的基础系统，补充和完善移动业务支撑能力，满足对全业务经营和全网运营支撑的需要；围绕“聚焦客户的信息化创新战略”的实施，支撑好分客户群经营、针对性营销等品牌经营工作；加快数据体系建设，奠定数据应用的基础；建成与技术体系相适应的
12、信息化专业组织体系，人员集中、组织建设到位，保证集中系统的运营维护。主动服务，优化管理阶段：持续完善系统的整合集中，全面提升IT 体系对全业务融合和全网运营的支撑能力；不断完善数据应用，实现信息数据在企业内的充分共享，支撑对企业各类资源的动态管理能力，提高企业运营效率和精确管理水平；不断完善信息化专业组织的建设，通过主动管理、预先规划快速响应企业中各类IT 需求；建立完善的IT 管控制度和流程，不断提升IT 管控的技术支撑水平，实现IT 服务支撑的流程化、标准化、规范化。有机融合，创造价值阶段：充分发挥IT 技术体系的作用，持续固化和优化适应企业战略的业务运营和管理流程，提高企业的运营效率和执
13、行能力，实现企业信息化与企业运营模式有机融合；在信息化发展过程中，专业化组织体系更加健全，形成一支忠于企业、精通技术、熟悉业务、高素质的专业化IT 人才队伍，为企业的发展不断创造价值，使企业信息化真正成为中国电信的核心竞争力之一。2.2.3 技术体系IT 技术体系从业务模式、流程、数据、系统、实施的角度进行规划和设计，包括应用系统、IT 基础平台两大部分。应用系统部分由业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、
14、企业数据应用平台（EDA：Enterprise Data Application）域组成。各部分支撑的业务流程和相应功能如下：n BSS 是面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。n OSS 是面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运应支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。n MSS 是面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。n EDA 是面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。IT 基础平台部分包括企业内部IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全和IT 服务管理类系统等。技术体系继续按照“模块化、松耦合、可配置”的技术思路；遵循“数据与功能分离，功能与流程分离，应用与展现分离，生产与分析分离”的技术原则，保证以相对稳定的技术架构去适应不断变化的企业需求；继续坚持“两级集中、三级应用”的整合集中模式，提高IT 集约化运营和管理水平；高度重视数据体系的建设、完善和应用，提高企业内信息数据共享
