《2012年度物业管理项目工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012年度物业管理项目工作总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、*物业管理有限公司2012年度工作汇报2012年度项目部在总公司正确领导和大力支持下，按照公司的各项工作要求，克服困难，努力工作，较好地完成了全年各项工作任务。在此，对2012年度工作情况进行总结，找出不足，为2013年度工作打好坚实基础。一、物业费及其他费用指标完成情况物业费总收缴为：137.2万元,旧欠08年物业费共二户（其中2户未办理入住）,已收缴户数2户；收费金额1.4万元；旧欠09年物业费共丄户，已收缴户数2户，其中4户未办理入住，收费金额5.1万元；旧欠10年物业费共计14户，已收缴丄户；收费金额9.8万元；收缴11年物业费户，收费金额25.1万元,12年物业费收费金额73.1万元
2、。收缴13年物业费26户,收费金额22.7万元。全年来总收缴旧欠物业费41.2万元。复印费亿元，出入证工本费3970元,装修管理服务费13967.2元,有线入网费9000元。2012年物业费收缴任务指标竺万元，实际收缴物业费137.2万元。2012年水费收缴任务指标2万元,实际完成水费收缴4.4万元。2012年全年共计收缴费用144.1万元。二、客户服务工作2012年全年来,从一月份开始,重点是加强物业费的收缴工作,有计划、有针对性的对物业费进行催缴,努力完成收费指标。按期统计能源消耗情况及费用报表,工程全年入户维修654件、维修工时457小时；公区维修405件，维修工时410小时，装修检查工
3、时730小时，公区巡查工时203小时，设备巡查工时230小时。满意度回访及走访业主138次，回访满意率95%。协助保洁、绿化打药消杀。绿化消杀24次，保洁消杀48次。全年向施工单位及业主发放、告知函2次、通知14次、温馨提示4次，安全提示通知7次,帮助业主收发信件、报纸202件,向业主发放满意度调查问卷共计49份，平均满意率93%。帮助业主：86、87、53#共计11户业主搬家具2次；协调帮助65、73#等12户业主种树2次。每季度对工程档案及业主档案进行整理分类，每周对各部门工作质量记录进行抽检，保障了记录的完整性。协助派出所民警调节民事纠纷3起。12月15日集中向业主发放温馨提示及冬季防冻
4、告知函，提醒业主做好户内设备防冻措施。协调绿化、保洁师傅免费为业主清理后花园树叶及杂草73#、61#、26#等共计约15户。雨季协调帮助业主26#、1#、58#、39#等共计20多户业主地下室扫水。根据业主需要，帮助业主托管钥匙，定期对室内卫生进行检查维护，雨天并及时组织工程人员对空置房屋检查有无漏水情况，并做好检查记录。陪同业主或客户看房，保障了保安人员开门，随叫随到。三、工程工作（1）能源使用及控制情况：2010年水费3.9万元;2011年4.6万元，主要园区补种绿化，用水量较大。2012年4.02万元;同去年相比水费降低了5800元，维修材料费2010年1.3万元,2011年1.5万元，
5、2012年1.16万元;同去年相比，材料费降低了3400元，2010年电费10.1万元，2011年电费11.4万元,2012年电费12.9万元，同去年相比电费有所上涨1.5万元,主要是园区院墙增加了大灯。2011年入户维修费650元，2012年入户维修费730元；办公用品费2010年1402.3元,2011年1709.78元,2012年1108.94元，同去年相比办公用品费降低了血84元。从三年能源使用统计数据显示来看，达到了有效的控制能源,降低了成本。（2）工程主要工作玉林山水花园小区，大市政污水排放不畅，每年雨季，防汛工作特别重要，及早组建防汛小组，准备防汛用具。从6月份雨季开始，只要下雨
6、，几乎每次都的抽水，住户11#、53#、71#、10#、39#、59#、60#、75#等共计28户业主地下室墙体结构渗漏水严重，帮助业主清理漏水20余户，漏水房屋在质保期，将此漏水情况及时汇报公司领导及开发公司领导，恳请开发公司领导解决漏水问题。尤其是7月21日暴雨，下雨之前，从其他项目借调水泵，分别对水泵和人员进行分布，在市政管线排污已满，污水不能外排的情况下，组织工程、保安人员冒着、暴雨雷电对污水处理配电井内积水人工清掏，确保了配电箱、机电未受损失，长达十小时的紧急抢险，最终保障了地下设备安全。生活水泵因使用年限问题，严重影响住户供水，联系厂家及公司工程总工赵总到现场查看，领导批准后，10
7、月底对其水泵进行更换，保障了住户用水。9 月份对园区外墙大铁门（10号别墅后花园位置）进行加固，项目自行准备材料、焊机、钢筋，三合板，木方，对大门进行安全封堵加固，防止外界施工人员瞭望进入，威胁园区安全。西围墙夜间太黑，在西侧围墙处安装6米高的大灯，方便了保安夜间巡查，保障了园区安全。10 月份中旬，业主共用污水管道地面塌陷变形，严重影响12户业主污水外排，及时安排人员进行开挖，排查污水管道，找到问题后及时与相关户业主进行沟通，业主同意负责对此段地埋污水管道自行更换，10月20日将此段污水管道更换完毕，保障了住户污水外排。11 月份，朝阳区卫生防疫站检查水泵房设施及卫生许可证，开发单位未办理卫
8、生许可证，项目部及公司领导多次向开发领导书面汇报反映，恳请贵公司协助办理卫生许可证。12月份，西区围墙长约20米左右，地基下沉裂缝，影响整体园区安全，及时汇报公司领导，购买砖、沙子、水泥在原基础进行加固，防止围墙倒塌，工程人员配合水箱清洗厂家对水箱进行清洗。冬季来临前，给各户业主室外的水表井、管道做了保温。向住户发放冬季设备防冻安全提示2次，重点提醒业主户内消防栓泄水、热水器、地暖及管道防冻事宜。节日布置工作。对水箱、配电室、泵房、提升井、污水处理、化粪池、污水管道、雨篦子等公共设备设施进行检查，对管井杂物进行清掏。对弱电井及其他管井积水清抽，保障弱电设备通讯良好、检修方便。对78#-80#、
9、78#-35#东侧大灯线路检查，更换镇流器和电源线。雨季组织工程及保安对园区周围总污水外排管道沉淀污泥进行清掏，保障了污水外排管道正常使用。组织工程人员对11#、12#、15#、16#、等共计12户业主污水管道及化粪池井，人工下井疏通、杂物清理，基本保障了业主正常使用。特别是夏季工程人员加班加点主动抢着干，取得业主满意。2012年工程维修人员共收到业主表扬信8封（孙树华4封，刘天华4封），表扬工作热情主动，认真负责的态度。四、保安服务工作全年来项目部严格保安队伍管理，从保安队长开始入手，加强保安人员岗姿纠正及上岗要求，落实好车辆出入登记制度。自2010年本项目对施工人员实行双证管理制度以来，管
10、理成效明显，掌握当天施工人数，杜绝施工人员夜间在园区留宿。业主管家及保姆，通知业主到物业办理工作人员出入证。每季度组织保安人员进行一次消防演练，主要对消防水带、水泵接合器、灭火器使用方法进行培训。对新入伍保安员，组织保安队长对队员的队列、礼节礼貌、车辆引导进行培训，提高实际操作能力。组织保安人员对施工现场安全防火检查30余次，保障施工现场都配有灭火器材。定期对监控设备联系厂家进行系统的调试维修保养。对于园区来访车辆进行分类管理，不得占用业主车道，来访车辆与来访人员与业主进行身份核实并登记，业主同意后、放行，保安引导车辆停放保安队长加强了夜间巡查力度，保障不间断对园区进行巡视检查。2012年保安
11、队共收到业主表扬信2封，主要是帮助业主搬家具、帮助业主种树、找狗，地下室扫水等工作。2012年经过项目工作人员共同努力，小区安防工作基本上确保了安全，经过地方消防安全部门，派出所、安全生产科等部门多次抽检，及时与政府相关部门多次沟通与交流，顺利通过各项检查，但是保安工作中存在着不足，保安人员形象较差，人员变动频繁，保安人数缺少较多，安全防范知识淡薄，2013年需要继续加强管理，抓好保安队伍建设工作。五、绿化养护工作2012年项目重点加强了绿化养护，绿化整体质量有所提高。主要对62#、73#、83#、87#、29#、30#等13户业主门前公共区域黄杨补种，补种面积约150平米，83#-78#门前
12、绿地进行翻新种花，补种面积约140平米。对园区公共绿植及草坪进行消杀20余次，确保了绿植良好的生长环境。帮助65#、11#、81#、87#、76#、3#、59#、63#、55#、20#、86#、87#、35#等21户业主栽树及割草。劳动节，项目部组织绿化师傅免费为业主后花园清理树叶及割草，为物业费收缴工作打好基础。2012年绿化师傅共收到业主表扬信3封。六、保洁服务工作2012年，小区住户随之增多，抓了保洁人员的细节服务，加强保洁人员日常培训，力争做到清洁区域无死角，为了确保未入住业主别墅卫生整洁干净，对户内户外、门前台阶、车库门等进行了保洁清扫工作，对门前道路进行冲洗。园区施工尚未结束，施工
13、垃圾和生活垃圾经常会出现，要求保洁人员加强巡回保洁次数和管理。为了更好的服务业主，对于即将办理入住的业主，项目安排保洁、工程人员对室内卫生及设备进行维护确保了室内外卫生干净整洁，取得了业主对我们服务工作的肯定。组织保洁人员对园区道路两侧雨水篦子、树叶、泥沙进行清掏3次，保障了雨季排水畅通。每周组织保洁对业主家门前垃圾箱进行2次清洗并消杀，对生活垃圾存放点每隔一天进行消杀一次，现场拍照存档。对业主家门前信报箱、台阶、车库门每周六日定期进行了擦拭。劳动节，项目组织保洁义务帮助业主庭院卫生清洁及擦洗采光井，取得了业主满意。同时为物业费的收缴工作打好基础。2012年项目部创办了玉林山水花园物业简报第一
14、期，在小区公示栏表扬和宣传了保洁人员的好人好事。2012年保洁共收到业主表扬信4封。七、抓好基础资料档案管理，规范服务工作流程项目部加强了各部门基础档案资料管理，定期对各部门工作质量记录进行检查，对需要完善的记录进一步完善，落实好公司质量管理体系，10月底接到朝阳区房管局通知后，参加了朝阳区物业服务企业三优评选活动，项目部在公司领导的协助下于11月2日顺利通过检查，获得优秀管理小区荣誉称号。2012年项目部共收到业主赠送锦旗2面，表扬信共17份。八、2012年工作中存在不足1、综合业务技能欠缺，继续加强自身业务技能学习，提高业务综合能力。2、团队内部建设抓的的不够好，继续抓好团队内部管理，统一思想，提高团队凝聚力。3、细节工作考虑不周，继续做好安全生产日常培训工作，重点是安防、消防等工作。4、严格要求自己，总结自己，向有管理经验的老领导，项目经理学习，总结经验，提高业务水平。2012年已经过去，2013年继续加强业务学习，做好表率，抓好团队建设，抓好各项细节服务，逐步提升物业服务品质，提高服务满意度。在新的一年里，加强各部门及外委单位有效地培训与沟通，提高服务质量，确保完成公司下达的各项指标，主要包括收费指标、成本控制、材料费用、能源费用、安防、消防指标等，加强设备设施的维护和维修工作，提高维修技能，确保小区水、电设备正常运行；加强团结、为完成各项指标而努力。2013年1月28日
