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1、六西格玛黑带培训2008年7月22日星期二1） 六西格玛（6SIGMA）的概念Y=F（X） （Y=顾客 X=PROCESS 工程）为满足顾客的要求进行的改善过程活动。SIX SIGEMA 广义范围：6 狭义范围：经营的视角：通过6SIGMA 更换工作的方式，运营哲学运营的视角：使用统计技法解决业务中的问题。2） Define Measure Analyze Improve Control 定义Y（顾客的要求不断再变，举例：色像不良 （Y的指标：灰度，亮度等）顾客所重要的CTQCTQ = Critical to quality (核心质量特性) 定义阶段的核心内容是CTQ 3） Measure
2、（测量阶段）举例：色像不良（现水平的把握）4） Analyze (分析)为什么出现这样结果？（通过5M1E 分析，有疑问的因子全部找出来）。VITAL FEW XS 少数核心因子5） Improve（改善）Y收率=F（X）（温度？，浓度？，压力？指定的最佳化情况下不变）6） Control（管理） 原位置管理的相关控制。7) Define 阶段 Roadmap 定义阶段分为3个阶段 （选定项目，项目的定义，批准项目）项目名： 为了什么目的使用什么手段改善什么对象以%改善1 课题选定背景1）事业性侧面（卖出额，利益，M/S等）举例：因为什么问题，对公司的形象，利益等有影响等2）生产性侧面（跟竞争
3、对象的人均生产能力低等）3）品质侧面（不良率，顾客满意率等）4）战略性的联系5）环境，安全侧面，法规.6）其他.2. 现象及问题(对问题的阐述) 举例;更详细的描述问题(如3000PPM时生产费用增加) 具体的资料化(细分化) DATA(数据)指标或者具体钱数等. 问题和问题点的不同 (问题是大范围,问题点是小范围或者要素)3. VOC (顾客的要求事项) CCR (顾客核心要求事项) Critical customer requirement CTQ(核心品质特性) (REAL 顾客要求准确的添加) 时间/金钱/人员/把顾客所有的要求的完成的话,先要把重要 举例:CTQ是以专业术语(如GAP
4、,厚度) CCR=CTQ 有时候可以成为一样的 CTQ 通过CHART 来选定4. CTQ的 运营的定义(O.D: Operational Definition)1)为了避免沟通上的差异,需要运营的定义.2)范围:3)计算式:4)不良类型设定: 5. 课题的范围(SIPOC) Process Mapping Supplier INPUT Process Output Customer (供应者) (输入) (工程) (产出物) (顾客) 6. 目标设定 1) Bench marking 2) 理论的依据 3) 以往的最佳值(挑战性目标50%)7. 日程计划 Detail(详细) 计划8. Te
5、am 构成 Champion Process OwnerMBB(CONSULTANT)BB组员1) 作用 2)责任 3)贡献度2008年7月23日 星期三 13：0017：001） TEAM 任务书课题选定背景：（目的）我们为什么要工作？（对业务的影响）项目描述书：经历了哪些失败？有哪些错误？有哪些改善的机会？目标描述书：我们改进目的和目标是什么？（成功的基准）项目范围：哪些过程作为对象？是小组执行的范围吗？不是我们执行的范围是？（界限）日程计划：是否合理的各项活动的日程？是否在期限内执行？（活动）TEAM构筑：谁是倡导者/黑带大师/过程负责人？ 谁是小组组成人员？他们的责任范围是？（谁，执行
6、什么？）2） 投石器实验制定任务书（选定项目背景，问题描述书，目标描述书，项目范围，推进项目日程，推进小组。）2008年7月24日 星期四 13:0017:001) CCR/CTQ 导出格式顾客定义顾客声音（VOC）顾客主要问题事项（KCI）顾客核心要求事项（CCR）CTQ3） PROCESS MAPPING 4） DATA：计量型：长度，大小，重量 （连续性）计数型：不良个数，缺陷个数（离散性） 年龄是连续性（问年龄时？）也是离散性（什么年代生？）5） 正态分布，标准正态分布。6） 母集团：有限： 无限：不良率从母集团抽样是为了鉴定， 标本是为了推断母集团。7） 中心极限定理（CENTRAL
7、 LIMIT THEOREM）样本的平均：管理上的 QUICK FIX 散布：技术上的 6SIGMA （统计）1 样本的平均是母集团的平均是一致的。2 样本的标准偏差是跟母集团的标准偏差 1/N标准偏差=8） 举例； 1升汽油行驶距离平均12KM 标准偏差3KM求：12KM以上 15KM以下的行驶概率使用MINTAB CALC PROBLIT 里的NORMAL里的使用。计算出2008年7月25日 星期五Measure 测量（Y的现水准的把握）1）YS的确认 CTQ YS 举例：汽车耐久性 时间，马力，行驶距离2）YS的运营的定义3）YS的数据收集计划（5W1H为根据）（方法） 举例：MINTA
8、B操作CALCRAMDOM DATANORMAIL Descriptive Statistics: C1, C2, C3, C4, C5, C6, C7, C8, C9, C10 Variable N N* Mean SE Mean StDev Minimum Q1 Median Q3C1 250 0 70.321 0.587 9.276 47.785 63.910 70.061 77.188C2 250 0 70.233 0.599 9.468 46.819 63.853 70.405 76.906C3 250 0 69.473 0.583 9.215 42.455 63.475 69.55
9、7 74.800C4 250 0 70.721 0.578 9.140 45.107 65.179 70.226 76.587C5 250 0 70.173 0.573 9.057 48.909 63.528 69.776 77.063C6 250 0 69.500 0.537 8.489 45.442 64.264 69.052 74.916C7 250 0 69.987 0.568 8.979 42.801 63.824 70.595 75.400C8 250 0 69.641 0.537 8.497 45.614 64.182 69.304 74.664C9 250 0 69.644 0
10、.562 8.878 45.313 63.029 69.379 76.030C10 250 0 69.922 0.178 2.814 62.078 68.111 69.939 71.739Variable MaximumC1 94.565C2 95.196C3 93.319C4 99.577C5 95.842C6 94.722C7 92.257C8 93.198C9 90.833C10 77.1174）测量系统分析（MSA） 1检校正检校正合格标签 2GAGR RR5）现水准把握 SIGMA水准 工程（过程）能力分析 1数据稳定性管理图（UCL LCL） 异常值 祛除（现场确认出现的相关异常数
11、值）设备，材料等错误时出现异常值确认。 正常生产过程中出现异常值 包括异常值确认。 2稳定性 3正规性正态分布 （1。层别，2。3现主义-现场，现物，现时3.BOX-COX转换不是正态分布的一定的改变对他的属性的分析） 4BOX COX 变换 5SIGMA 水准计算 CP、CPK 短期工程能力 CP-范围以内 CPK- 中心位置 PP、PPK 长期工程能力 PP-范围以内 PPK- 中心位置 CPK= PPK+1.5 以Z(ST)=Z(LT)+1.5 (ST= Short Term, LT=long term) 工程能力指数=(USL-LSL)/6 工程能力指数=VOC/VOP,VOC=USL
12、-LSL(工程标准范围内) VOP=顾客要求最高标准(6) 水准=3*CP(工程能力) 6) 目标再设定(再调整) 7) 潜在的原因变数XS(原因变量)的导出,越详细越小对课题的成败有很大的因素.1.特性要因图(鱼骨图)2. Process Mapping(流程图)流程图的 定义？1)构成项目的阶段或活动及运行用图式表示.2)分析过程依据组织内的功能如何构成?如何按顺时针移动?重点放在减少等待时间.3)与其他企业的过程相比较时是必须的.流程图的目的缩短周期时间,缩短作业者培训时间,工作范围的明确化,减少产品的变差,减少不良,减少返工作业,复杂过程的明确体系化,确定工作的优先顺序,作业者的作业方
13、法标准化KPIVS (Key Process Input VA)关键输入变量Process 过程Kpovs 关键输出变量举例: 接收过程接收件数,接收率,错误件数,错误率(YS)(KPOVS)举例分析错误率,原因分析:人方面(职员的熟练度,顾客的类型)设备方面(桌子的高度)材料(样式:字体的大小)TEAM活动时要准备图纸(设计部门),标准类文件,SPEC,作业指导书. 里面有很多原因变量(X) 如:标准类文件的GAP,作业温度等都能成为X变量 8) 潜在的核心因数选定1. Multi-voting(多重投票)2.X-Y matrix(XY距阵) 作成中提出的问题;横方向选定还是纵向选定? 横向评价时需要重新做,纵向是因为对一个Y要进行全部分析.(为了防止主观判定,所以需要纵向的客观的评价) 9) FEMAQ/F(即实践)样本的平均：管理上的 QUICK FIX 散布：技术上的 6SIGMA （统计） 10) QUICK FIX推进计划（即实践） 管理上的问题及中心的移动 （6sigma 不开展活动时不进行QUICK FIX 是欺骗顾客） DMAIC各阶段的目标和阶段别进
