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1、单选题1 .当客户说 对不起，请问你们总经理在不在 ”时，接待人员应该（） 回答：正确A 马上回答 您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走B未停止电话聊天，让客户长时间等待C 打量客户一番，冒出一句不在D假装没看见继续忙于自己工作2 .在与客户交谈时，最好（）回答：正确A牢牢盯住对方的眼睛B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围C眼神飘忽不定，四处游离D尽量别看对方的眼睛3 .一般寒暄的鞠躬行礼应该是（） 回答：正确A 15度B 30度C 45度D 90度4 .身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（） 回答：正确A走在前面B 走在中央C走在后面D走在楼梯
2、内侧5 .一般会客室离门口最远的地方是（）的位子 回答：正确A主宾B 主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员6 .拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（） 回答：正确A 两膝平整B 膝顶部分开12个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D 以上全是7 .公关工作最好的润滑剂是（） 回答：正确A微笑B赞美用语C私人关系D 以上全是8 .最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确A信用B气度C家庭D 工作成果9 .接待人员在服务客户时，应该（） 回答：正确A与客户尽可能接近，以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D 不必刻意与客户保
3、持一定的距离10 .在引导客户下楼时，正确的做法是（） 回答：错误A 客人在前，引导者走在客人后面B 客人在后，引导者走在客人前面C引导者走在楼梯里侧D客人走在楼梯里侧11 .标准的握手姿势是（） 回答：正确A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B 以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手12 .以下不符合递名片的方法是（） 回答：正确A 以双手递名片B 递名片时字体要向着自己C 要主动介绍名字中的生僻字D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13 .乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（） 回答：正确A 控制电梯门，让访客先离开B 与访客一同出来
4、，不用分先后C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D 无严格要求14 .当客户靠近你的时候，接待人员应该（） 回答：正确A 面无表情地说 请问找谁？有什么事吗？您稍等 ”B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？C以貌取人，依客人外表而改变态度D长时间打量客户15 .在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（） 回答：正确A 驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D 无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确A桌椅B 空气C 时钟D 以上全是8 .拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（） 回答：正确A对衣着的修饰B对头发的修饰C对装容的修饰D对佩饰的修饰9 .在商
5、务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（） 回答：正确A 驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D 无严格要求10 .访客接待的第一秘诀就是（） 回答：正确A展现你亲切的笑容B 展现你优雅的举止C掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语11 .最受年轻人欢迎的赞美项目是（） 回答：正确A性格 B仪容 C能力 D 事业12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距离D初次见面时双手紧握着对方的手13 .正确的递名片方法是（） 回答：正确A 以双手递名片B 递名片时字体要向着访客C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘D
6、以上全是14 .一般性的拜访时间最好控制在（） 回答：正确A 15分钟左右B 30分钟左右C 一个小时左右D 一个半小时左右1 .只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确A发自内心的微笑B 皮笑肉不笑C礼节性的微笑D苦笑2 .最受女性欢迎的赞美项目时（） 回答：正确A能力B 品味C外型D 事业3 .身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（） 回答：正确A走在前面B 走在中央C走在后面D走在楼梯内侧4 .一般会客室离门口最远的地方是（）的位子 回答：正确A主宾B 主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员5 .拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（） 回答：正确A
7、两膝平整B 膝顶部分开12个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D 以上全是6 .对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确A 这边有一老先生在吃，没多久了。”B 下雨天，你对客户说 您怎么也不带伞？ ”C下雨天，你对客户说 您没带伞，有没有着凉?D 请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了7 .接待人员在服务客户时，应该（） 回答：正确A与客户尽可能接近，以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D 不必刻意与客户保持一定的距离8 .标准的握手姿势是（） 回答：正确A 以右手与
8、访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B 以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手9 .拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（） 回答：正确A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C 把靠内侧的腿稍微向后略偏D 以上全是10 .当客户靠近你的时候，接待人员应该（） 回答：正确A 面无表情地说 请问找谁？有什么事吗？您稍等 ”B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？C以貌取人，依客人外表而改变态度D长时间打量客户11 .最受年轻人欢迎的赞美项目是（） 回答：正确A性格B仪容C能力D 事业12 .最高规格的鞠躬行礼应该是（） 回
9、答：正确A 15度B 30度C 45度D 90度13 .以下符合握手礼仪的是（）回答：正确A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距离D初次见面时双手紧握着对方的手14 .拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（） 回答：正确A 两膝平整B 膝顶部分开12个拳头的距离C两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致15 .与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（） 回答：正确A避免对客户言谈无礼B避免说话空洞无味C讲话让客户听得很舒服D 以上全是2 .对年轻人的赞美应遵循的顺序（） 回答：正确A 性格、能力、努力B 性格、仪容、能力C能力、努力、仪容D仪容、性格、能力3
10、.接待人员：不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（） 回答：正确A实力B 工作成果C社会地位D风度8 .女士应掌握的握手礼仪有（） 回答：正确A与男士握手，不宜柔弱无力B要会应对客户握手时的无礼行为C男性主动握手女性应还礼D 以上全是9 .拜访的合宜时间是在（） 回答：正确A 刚上班时B午休时C下班前D工作告一段落13.对男性的赞美应遵循的顺序（） 回答：正确A 气度、工作成果、实力B实力、工作成果、气度C 工作成果、实力、气度D气度、实力、工作成果15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（） 回答：错误A前排靠近右车门旁边座位 B中排靠近右车门旁边座位 C后排最中间的座位D后排靠近右车门旁边座位
