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1、 建设银行培训整体实施方案建设银行培训整体实施方案:建设银行员工培训整体解决方案建议书 （草案） 目 录一、 根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1. 部门基层员工-04页2. 一线柜员 -04页3. 大堂经理-04页4. 理财经理-05页5. 大客户经理-05页6. 会计主管-05页7. 网点主任-05页8. 部门经理-06页9. 支行行长-06页10. 部门总经理-07页二、服务类课程1. 银行柜台服务礼仪-07页2. 现场管理与主动服务营销-08页三、营销类课程1. 银行顾问式销售服务技巧-08页2. 情境领导与主动服务营销-09页3. 银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-10页4
2、. 网点转型之 现场管理与主动服务营销（实战版）-10页四、素质类课程1. 银行C-MTP管理训练之一：自我管理- 11页2. 银行员工职业化塑造- 11页3. 商务演讲技巧- 12页4. EQ情绪与压力管理-13页5. 高效能人士7个习惯-13页6. 沟通技巧- 14页7. 创造性思维解决问题/问题的分析与解决- 14页8. 计划与时间管理- 15页9. 目标与计划管理- 15页五、领导力提升课程1. 教练型领导力-16页2. 心甘情愿带人带心的领导艺术-17页3. 情境领导-17页4. 情境团队领导-18页5. 情境影响力：领导他人的基础和驱动力-19页六、管理技能类课程1. 领导者的思维
3、模式与技能提升-19页2. 一线班组长管理技能-20页3. 领导者的思维模式与技能提升-20页4. 管理技能三维立体训练-21页5. 企业教练与部属培育-22页6. 中层干部管理能力训练-22页7. 有效的沟通与工作协调-22页8. 高绩效团队建设-23页9. 银行网点主任管理修炼-23页10. 会计主管管理技能提升-24页建设银行员工培训整体解决方案建议书一、根据湖南省建设银行岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工解决方案在银行的各个部门，大部分的员工是一线员工，他们分管着各个线条业务最终端的事情，工作多、任务重。为了帮助银行实现整体竞争力的提升，对一线员工的素养提升培训显得一样重要
4、。这是一种新人才战略观。课程1：员工职业化训练课程2：新员工的入职培训课程3：晋升员工培训课程4：高效个人管理课程5：高效工作技巧课程6：高绩效团队建设2.一线柜员解决方案一线柜员主要是完成临柜服务，高效准确地为客户提供所需要的服务。在整合营销的经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售，在办理业务的过程中发现客户需求，挖掘客户的需求，进而把有意向的客户分流到理财经理处，实现网点的全面营销。课程1：临柜规范服务礼仪课程2：一线柜员的主动服务营销课程3：一线柜员的客户服务技巧课程4：客户投诉与冲突解决技巧课程5：客户沟通技巧3.大堂经理解决方案 大堂经理是营业厅第一道的服务线，通过对客户的
5、简短问候，对客户所需要的服务进行分流，让客户在银行办理业务过程中避免了很多的不便。体现了银行真正关心客户，为客户着想的理念。课程1：大堂经理主动服务营销课程2：大堂经理的现场管理课程3：大堂经理的沟通技巧课程4：客户的需求分析课程5：大堂经理的素养提升4. 理财经理解决方案 理财经理通常通过面对面的交流，在营业厅向意向客户进行业务介绍和推荐。面对金融危机新经济形式下的理财经理，理财产品和银行业务的销售变得举步维艰，如何保持良好的心态，从长远考虑维护客户关系、留住客户，实现主动服务营销的效果。课程1：主动服务营销技巧课程2：客户关系维护与有效沟通课程3：快速成交技巧五部曲课程4：理财经理素养修炼
6、课程5：顾问式营销技巧和理财方案设计5. 大客户经理解决方案大客户经理主要的职责是面向银行的大客户开拓和维护关系。所以，为了更好地提升大客户经理的营销能力，我们从客户经理的素养、技能和发展进行设计课程：课程1：突破自我，挑战极限（户外拓展）课程2：大客户营销实战训练课程3：大客户关系管理与维护课程4：顾问式营销训练课程5：双赢谈判技巧训练6. 会计主管解决方案 会计主管是分行派驻网点进行业务授权和监控的主管，他们不但要求对银行各项规章制度和产品知识非常了解，还需要熟悉营业厅的业务管理。日常工作中主要与网点主任、下属柜员、理财经理等人合作和沟通。对网点的业务工作起到监控和制约的作用。我们为了更好
7、地帮助到他们从繁琐的事务中学会管理和激励员工，特别设计了进阶式的会计主管管理课程。课程1：会计主管管理技能培训班（一）课程2：会计主管管理技能培训班（二）课程3： 情境领导课程4：高效能人士七习惯课程5：职业商务礼仪和沟通技巧7网点主任解决方案 网点主任是银行最基层的业务管理者。他们的主要职责是保证网点业务和服务的正常运转，管理和带领团队成员完成服务和业务要求，拓展新业务和维护客情关系。为了帮助到他们全方位提供工作技能的目的，我们分别从；员工管理、营销技能、现场管理三方面进行培训。课程1：高绩效团队建设和管理课程2：客户关系管理和维护课程3：主动服务营销训练课程4：银行营业厅现场管理课程5：网
8、点主任的五项修炼课程6：情境式压力管理和情绪舒缓8. 部门经理解决方案每个分行和支行都有分属各个业务线条的部门经理，他们有些是营销业务部门，有些是后台支持部门。尽管他们的职责和功能不一，但是团队的管理和个人影响力的提升是他们必修的能力。 课程1：中层管理者管理技能提升（又名MTP） 课程2：高效能人士七习惯 课程3：企业教练和部署培育 课程4：情境领导艺术 课程5：情绪和压力舒缓 课程6：跨部门沟通与协调9支行行长解决方案 支行行长是分行的每一个直接作战指挥官。他们负责整个支行的正常运营、员工发展和培训，他的营销和管理团队的能力高低直接影响着各个下属部门的战斗能力，也直接影响着该支行团队文化和
9、氛围。所以培养他们的领导力、管理技能、营销管理能力，对提高团队业绩有明显的效果。 课程1：情境领导 课程2：中高层管理技能提升训练 课程3：营销执行力和营销团队管理（又名M6）课程4：压力与情绪舒缓 课程5：成功商务演讲和口才10. 部门总经理解决方案 银行每个部门总经理不但为自己业务线条的运营负责，同时承担着最重要的管理团队、部署培育的任务。为了让总经理更好地引领团队，完成银行下达的任务和目标，我们从素养、技能、发展三方面提供培训解决方案：课程1：成功七习惯的修炼 课程2：情境领导 课程3：管理者思维模式与技能提升课程4：成功的商务演讲和口才二、服务类课程 1.银行柜台服务礼仪银行的门市营业厅，作为对外的直接窗口，一线员工（保安、柜员、门市经理）他们服务水准的高
