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1、销售人员KPI绩效考核量化考核制度表格大全2013版 弗布克绩效考核设计与细化全案系列销售人员绩效量化考核全 案配套光盘 编著北 京目 录第1章 市场部考核指标量化511 市场指标与考核制度设计5111 市场指标设计5112 市场部考核制度设计6第2章 销售部考核指标量化1321 销售指标与考核制度设计13211 销售指标设计13212 销售部考核制度设计14第3章 大客户部考核指标量化1831 销售指标与考核制度设计18311 大客户部销售指标设计18312 大客户部考核制度设计19第4章 直销部考核指标量化2541 直销指标与考核制度设计25411 销售指标设计25412 直销部考核制度设
2、计26第5章 促销部考核指标量化2951 促销指标与考核制度设计29511 促销指标设计29512 促销部考核制度设计30第6章 导购部考核指标量化3461 导购指标与考核制度设计34611 导购指标设计34612 导购部考核制度设计35第7章 电话销售部考核指标量化3871 销售指标与考核制度设计38711 电话销售指标设计38712 电话销售部考核制度设计39第8章 网络销售部考核指标量化4281 销售指标与考核制度设计42811 网络销售指标设计42812 网络销售部考核制度设计43第9章 区域销售部考核指标量化4691 销售指标与考核制度设计46911 区域销售指标设计46912 区域
3、销售部考核制度设计47第10章 销售分公司考核指标量化49101 销售指标与考核制度设计491011 分公司销售指标设计491012 销售分公司考核制度设计50第11章 销售办事处考核指标量化54111 销售指标与考核制度设计541111 办事处销售指标设计541112 办事处考核制度设计55第12章 广告部考核指标量化58121 广告指标与考核制度设计581211 广告指标设计581212 广告部考核制度设计59第13章 公关部考核指标量化62131 公关指标与考核制度设计621311 公关指标设计621312 公关部考核制度设计63第14章 售后服务部考核指标量化68141 售后服务指标与
4、考核制度设计681411 售后服务指标设计681412 售后服务部考核制度设计69第15章 总监级人员考核指标量化与方案设计72151 总监级人员考核方案设计721511 营销总监绩效考核方案设计721512 销售总监绩效考核方案设计771513 区域总监绩效考核方案设计801514 大客户总监绩效考核方案设计82第16章 经理级人员考核指标量化与方案设计87161 经理级人员考核方案设计871611 市场经理绩效考核方案设计871612 销售经理绩效考核方案设计891613 大客户部经理绩效考核方案设计931614 直销经理绩效考核方案设计97第17章 主管级人员考核指标量化与方案设计101
5、171 主管级人员考核方案设计1011711 促销主管绩效考核方案设计1011712 导购主管绩效考核方案设计1041713 电话销售主管绩效考核方案设计1081714 网络销售主管绩效考核方案设计1101715 维修服务主管绩效考核方案设计113第18章 专员级人员考核指标量化与方案设计116181 专员级人员考核方案设计1161811 市场专员绩效考核方案设计1161812 销售专员绩效考核方案设计1211813 大客户专员绩效考核方案设计1231814 直销专员绩效考核方案设计127第19章 销售人员销售费用量化考核130191 销售人员销售费用指标量化1301911 奖励提成考核指标量
6、化1301912 培训费考核指标量化1311913 促销费考核指标量化1311914 广告费考核指标量化1321915 公关费考核指标量化1321916 差旅费考核指标量化1321917 业务招待费考核指标量化1331918 售后服务费考核指标量化133第20章 销售人员评比考核135201 销售人员评比考核指标1352011 评比考核定量指标设计1352012 评比考核定性指标设计135202 销售人员评比考核方案1372021 销售人员评比考核制度137第21章 销售人员阶段性考核140211 销售人员转正与月度考核1402111 销售人员转正考核方案1402112 销售人员月度考核方案1
7、42212 销售人员季度与年终考核1442121 销售管理人员季度考核方案1442122 基层销售人员年终考核方案1462123 销售管理人员年终考核方案149第22章 渠道管理量化考核与方案设计152221 经销商管理量化考核与方案设计1522211 经销商管理量化指标1522212 经销商综合考核方案153222 代理商管理量化考核与方案设计1582221 代理商管理量化指标1582222 代理商信用考核方案160223 零售商管理量化考核与方案设计1622231 零售商管理量化指标1622232 零售商终端活化考核方案163第1章 市场部考核指标量化11 市场指标与考核制度设计111 市
8、场指标设计部门名称市场部部门负责人市场经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1市场调研与分析1组织制定市场调研计划并按计划及时组织开展企业市场调研活动2收集竞争品牌产品的性能价格促销手段等信息并进行整理分析为营销决策提供有效的支持3收集整理各类市场情报及相关行业政策信息及时填写市场信息调研表4综合客户反馈的意见定期撰写市场调查报告为决策提供参考2市场定位与产品定位1寻找企业产品的目标市场对企业产品的市场供求信息进行跟踪预测和分析2对目标市场的消费者群体的年龄性别职业经济购买力心理特点购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究3根据目标市场的机会增长点研究分析新产品开发的市场潜力提
9、出有效的新产品开发机会4组织做好企业产品的属性利益用途用户竞争者品类性价比等各方面的基本定位工作为产品研发工作提供支持3营销策划与策划案的组织执行1组织编制企业产品的市场推广计划并按时开展各次市场推广活动的策划与实施工作按时完成市场推广目标2对企业公关活动产品促销活动等进行周密的策划及组织及时组织效果评价与改进工作3组织开展企业广告规划与策划制作工作确保广告的形式与创意等符合市场需要4品牌策划推广与维护管理1根据企业经营目标行业地位市场环境等情况确定企业的品牌定位制定品牌发展规划并制定有效的品牌管理标准2对本企业的营销策略和行为进行符合品牌发展规划的设计3规范品牌形象的使用和监督指导相关部门涉
10、及品牌使用部分工作以确保企业品牌形象的统一和规范5新产品上市管理1根据企业发展战略新产品的特点及目标定位做好新产品上市规划工作2根据新产品上市规划制定具体的产品上市策略与详细可行的各项执行计划如招商计划推广与销售配合计划促销与公关计划等3组织实施新产品上市计划确保新产品上市各项工作顺利有效地执行以利于新产品的上市销售112 市场部考核制度设计制度名称市场部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条目的根据市场部的工作和企业薪酬制度的相关规定为推行目标管理规范市场部的绩效考核工作达到科学全面客观公正简便实用合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措施的目的特制定本制度第2条适用范围本制度适用于市
11、场部全体员工不含外派人员第3条市场部考核类别1阶段考核主要考核市场部员工在某一阶段的工作绩效工作态度与工作能力等相关情况包括季度考核年中考核与年终考核2月度考核主要考核市场部员工的日常工作表现可参照阶段考核的某些指标来执行3即时考核当市场部员工被辞退或辞职时市场部经理或其主管人员可对其实施即时考核该考核由人力资源部经理审核总经理审批4临时调岗考核主要根据市场部员工的出勤时间按原岗位及新岗位的相关规定进行考核第2章考核组织机构考核人与被考核人第4条考核组织机构绩效考核委员会人力资源部与市场部是市场部员工绩效考核的组织机构1绩效考核委员会1绩效考核委员会是企业在阶段考核期间设立的非常设机构其主要职
12、责是审核绩效考核方案的科学性公正性和可行性审定各职位绩效考核结果的真实性2绩效考核委员会由总经理营销总监人力资源部经理财务部经理等组成也可以聘请12名外部专家参与委员会工作2人力资源部人力资源部负责绩效考核方案的起草考核人的培训考核的组织与监督考核结果的应用以及考核材料的存档工作3市场部市场部负责本部门员工绩效考核的具体工作并将本部门员工的绩效考核结果上报人力资源部第5条考核人考核人包括绩效考核委员会成员以及被考核人的直接主管同事与直接下属第6条被考核人1被考核人在年初应与领导同事在市场部部门会议上共同制定年度工作目标确定目标考核的要素在该年度结束时被考核人要对照计划和考核要素汇报计划完成情况
13、以此作为考核的原始材料2被考核人有权确认考核结果并对结果有申诉权第3章考核流程与考核方案的制定第7条考核流程市场部绩效考核实施流程如图11所示市场部绩效考核实施流程图第8条考核依据市场部绩效考核的依据是市场部年度工作计划任职者职位说明书由职位说明书确定的职位年度关键绩效目标书第9条考核模式与周期根据被考核人的职位职责和在市场部中的重要程度实行不同的考核模式与周期1对高层经理如市场总监市场部经理等实行绩效考核委员会模式每半年考核一次在每年七月和财年结束后一个月内实施2对中层主管如市场调研主管市场推广主管促销主管广告主管等实行360度考核模式其中直接主管的考核结果起决定作用每季度考核一次在下季度开始后两周内实施3对基层员工实行直接主管考核模式直接主管应在遵循360度考核模式的基础上进行考核每季度或每月考核一次在下季度或下月开始后一周内完成第10条拟订阶段考核重点及要求1人力资源部根据与销售部财务部的沟通意见拟订市场部的阶段季度年中年终考核重点及要求具体如表11所示报总经理审批市场部阶段考核重点及要求考核指标考核频率考核时间安排考核指标说明公式数据来源考核对象市场调研计划达成率
