印象笔记用户体验报告

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1、印象笔记用户体验报告笔记类app覆盖范围很广，无论任何年龄段，任何职业，都会有记笔记的需求。 备忘，分享，团队协作，文件共享，记录心情，宣泄情绪，学习笔记等等，都是 生活中不可或缺的部分。社交型软件讲究即时性，即人与人的即时交流、情绪的即时宣泄。而笔记应用的 重点，是要有功能性和安全性，既可以满足人们方便的记录信息，又能在与人分 享的同时保障隐私。如果一款笔记应用满足了这两点，吸引用户储存进重要的信 息，迁移成本就会很大，此时，就牢牢抓住用户了。那么如何让用户能够安安心心的使用并且信任你呢？ 优秀的笔记应用大致可以 分为以下两类：一，小而美 要明确自己的产品为什么而诞生，在这之前一定要做好用户

2、需求调查。现在市面 上各种笔记 app 专注解决单一痛点的细分出很多，当然也是鱼龙混杂，比如：专 做信息扫面录入的小 Q 画笔；备忘录功能的锤子便签；单纯写日记的：吾记、 素记、日记本等等。这些多为单机应用（或联网同步功能通常会被人忽略的应用）， 这些应用会被用户当做短期记载事件，随时都可以删掉，装机自带的较多，备忘 录、锤子便签等，他们都可以快捷的分离出便利贴一样的“分身”，用于放在桌面 随时提醒。但是这类应用的弊端就是用户转移几乎不耗费成本，只要市面上出现 了更漂亮的，用户马上会无情的把现有的卸载，去安装新的，所以这类应用都只 能作为一个大公司的附加产品，虽不赚钱，却在一定程度上可以起到战

3、略性的卡 位作用，并被预置到手机系统里。二，大且全 大且全的笔记应用典型代表就是印象笔记，几乎囊括了生活中可以用到笔记的各 个场景。这类应用还有无限的云端储存服务，支持用户把重要的文本、图片、音 乐甚至小视频放到储存服务器永久保存的笔记应用。随着互联网的加速普及，云 端储存成本变得越来越低，各类云盘对于普通用户来说几乎都处于免费开放状态 当然笔记类应用并不需要很大的储存，有道云笔记只能上传文本和图片，印象笔 记对于普通用户每月有 60MB 空间免费开放，这样的大小对于普通用户来说足够 了，甚至可以上传音频视频。当然也可以付费到标准用户，每月1GB的空间, 咼级用户每月有10GB空间。市场分析图

4、1从图一的百度大数据可以看出，印象笔记在2012年至2013年之间的表现还是不 错的，尤其进入中国市场初期时可谓佼佼者，但2013年以后一直业绩平平，之 后被对手快速赶超。随着有道云笔记的出现，On eNote等跨平台战略的完成，印 象笔记正遭遇强大的竞争。与此同时，在追求功能多样化的道路上，也被一部分 用户指责变得过于臃肿，即使是通过独立功能拆分的手段，如今的印象笔记也在 操作上让人觉得十分繁琐。尽管推出一系列的细化应用，但也无济于事。印象笔 记在apple store中总排行过千，效率类免费应用排行40。2015年印象笔记公司 大裁员，行业人士纷纷预言其面临即将倒闭的局面，百度搜索指数体现

5、出，搜索 印象笔记倒闭”的数量很多，印象笔记回应，裁员是战略性调整公司布局，但终 还是难掩盖其不容乐观的市场前景。用户画像分析性分布：100%印銀笔记年龄分布:图2从图2的“性别”“年龄”分布可以看出，男女性别分布非常不均，男性竟然高达 80%,30 到 39 岁人群占半数以上。主要受众地区是北上广。总结：印象笔记主要 使用人群为一线城市高学历男性上班族，这类人群的特点是工作节奏、生活节奏 快，多数无纸办公，团队协作重要。其次是大学生群体，手机重度使用者。功能需求分析 根据主要受众的区间，从生活中提炼几处常见场景，并分析印象笔记的解决效果。编号 1、2印象笔记的Ul, UE设计，在安卓和苹果两

6、个操作系统中差别比较大。在安卓端 要创建笔记，首先要点右下角的加号，弹出几个选项（如下图 3），从上到下分 别是拍照、附件、工作群聊、提醒、手写、文字笔记，然后再选择发送的内容， “拍照”“文字笔记”选项即可满足编号1,2 的需求。苹果端的首页（图4），与安卓 端区别较大，在苹果端首页顶部即放置了 5个icon按钮，分别是基于文字、照 片、提醒、清单和录音快速创建笔记， icon 放在一级选项，优化了操作步骤，这 点考虑了用户的即时需求。再往下面，是笔记本和最近三条笔记的标题，有助于 用户迅速查找近期记录，方便查阅。苹果端的印象笔记整体视觉设计一目了然， 又不冗杂，风格统一扁平化。由于安卓和苹

7、果的客户端在页面布局有明显不同，所以使用方式也有差别。比如， 在出行前我想准备一个“出行清单”，把要需要带的东西都记录下来，在苹果端只 需打开软件，再点击“清单”按钮，即可创建。而在安卓端，则需要先创建文本笔 记，再按字体选项，再从选项中添加清单按钮，过程非常复杂。如果用户之前使 用过苹果端，初次使用安卓端印象笔记，则很可能导致找不到的情况发生。其实 一种应用在两个操作系统出现的不一致性是常见的，因为苹果没有返回键，双方 内部运算逻辑也不同，所以就像keynote之于PowerPoint，在ios平台上很容易 实现的交互操作安卓却要耗费很大力气。但是对于印象笔记中这种大幅度的变动 还是不应该出

8、现的。建议：在安卓客户端首页的添加按钮下，加入“清单”选项，应用的操作逻辑做到 统一。图 3& 图 4编号 3 我们在使用浏览器时，经常会遇到想保存的网页内容，通常，我们有两个办法： 一是选中内容，复制粘贴到记事本中；二是截图保存。但是这两种办法在手机上 效果都不理想，因为有些网站的内容不允许复制粘贴，如豆丁网、百度文库这样 的付费网站，截图则导致无法使用原文中的链接。如果网页能直接保存在某些笔 记应用中，又可以实现超链接的跳转，效果就会很理想了。印象笔记就具有保存 网页的功能，它不但可以保存网页，还可以对保存后的网页进一步处理。经在 IOS 系统上测试，safari,谷歌，火狐，306, U

9、C均可以识别，保存后的网页，网页 的格式排布不变，超链接内容依旧可以打开。保存的网页内容可以进行批量整理， 多端同步。当然，苹果端个别应用中的页面，也可以保存在印象笔记中，如知乎日报，在“分 享”的选项下，就能找到“印象笔记”这个选项。对保存后的网页内容，还有两种 处理方式，1简化格式，2设为纯文本。简化格式”会清除一些css的块元素，把 超链接文本统一成蓝色字体，清除格式，失去了原来的的排版。 “纯文本”则只保 留文字，清除其他格式内容。这两种处理方式，对简化内存有很大帮助，因为普 通用户每月只有60M上传空间，如果保存网页频繁，很容易达到上限。其次， 消除格式对网页内容的二次排版也有帮助。

10、编号 4 在印象笔记中，创建群组的方式比较特殊，是通过邮箱发送邀请，被邀请人收到 邮箱后同意即加入了群聊，在以后的聊天中也都是通过邮箱交流。如果要分享笔 记内容，可以通过添加到微信、备忘录等第三方分享，也可以通过邮件方式发送。 因为群组交流借助邮箱才行，模式有些像 BBS 论坛，无法实时交流，所以团队交 流时比较麻烦，这点不如有道云笔记好。建议：印象笔记增加“群组”功能，在群组中可以添加印象笔记用户，模式类似于 微信群，并且有加入身份验证。无需通过邮箱，群组实现内部实时交流，这样的 模式会比之前更简洁高效，因为工作群组属于熟人社交，所以有“群聊”的功能会 更方便员工交流，有利于增加用户粘性。编

11、号5圏片袴以快日胃形式保存到笔i已本中在自訪酝下_应用会自主囲輻存 图片的琏,例如在给茗片拍照时.将名片格貳鮪手动惶式需要进行类里选择黑片：原圍保存文洁:堵寮白对比壷影色文档:多种颜色存在日埠加对比 度_隼加中间杂色値条纸：針对背景色为一种颜色罰图 片,堆加幽和度,堵强黒白对比度 容片:DCR识文字,储存姓毎 电图5图5为印象笔记图片处理的流程，从拍照，到处理模式，共有5种图片的处理模 式，最快两步即可完成，流程优化比较好。印象笔记公司还开发了“扫描宝”app, 专门针对图像文件处理的轻应用，使用更加快捷方便。下面分析一下其中需要改进的点。在拍照的自动模式下，手机对被拍物体识别较 慢。当背景不

12、出现杂物（比如桌子上的笔、杯子等），并且手机不抖动的情况下， app从开始识别到拍摄大约需要3s左右，如果手机出现轻微晃动则要5s左右， 如此漫长的等待时间，对等待的用户来说很尴尬，因为稳稳地端着手机不能做别 的事情，还不如切换成手动来拍。所以建议把这个功能的流程优化成先拍摄，再 识别，类似于小米的先拍照，后对焦原理，并优化OCR技术，尽量缩短拍摄需 要等待的时间。对于平板用户，会有这样的情形出现：一只手端着文件，另一只手用平板扫描文 件。在这种情况下，自动拍照模式可以应付得来，平板会自动识别并拍照，但手 动模式则不行，因为由于平板屏幕较大，一只手很可能够不到拍摄按钮。所以应 该进行符合人体工

13、程学的操作优化，将“拍摄”按钮与“重力感应”关联，屏幕向哪 个方向倾斜，按钮就会向哪个方向移动，这样，一只手就可以轻松操作了。编号 6印象笔记有下图所示三种用户类型图4首先介绍一下印象笔记密保模式。印象笔记的文本加密很安全，它使用 128 位 密钥的AES （高级加密标准）对选中的文本进行加密。在对文本进行加密时，应 用会提示用户输入加密口令。在为用户口令加上唯一的盐值，并使用 PBKDF2 算 法进行 50000 次 SHA-256 迭代计算后，会得到一个 128 位的 AES 密钥。然后 将该密钥同初始向量一起通过CBC （加密块链接）模式对用户数据进行加密。 印象笔记绝对不会收到此密钥或

14、用户的口令，也不会使用任何托管机制来恢复用 户已加密的数据。这表示用户一旦忘记口令，就无法恢复数据。如图4 红框标记所示，只有成为标准会员或高级会员才有密保功能。密保功能属 于刚需，没有人希望自己的信息被泄露出去，但是每月 12 元的会员费还算比较 高的支出，所以普通用户只能抱着侥幸心理使用没有密保的“免费账户”，据凤凰 网报道，印象笔记在中国付费用户占比 4%，也就是说有千万用户在冒着隐私泄 露的风险在实用，当然，没有密保的普通用户也不会把重要的额文件存进印象笔 记，这样用户粘性也不会很高，通过换位思考来分析，这么做对印象笔记本身也 没有好处。建议：开放app开启时的“密码锁定”功能给普通账

15、户，可以保留高级的文件加密 给付费用户。以上通过列举几处常见的生活场景，简析用户对印象笔记的功能需求点，并对印 象笔记尚不完善的功能提出了改进建议。当然，这些都是我作为使用者的一些看 法，具体的执行改进，都是需要经过市场的考核的。现如今市面上优秀的笔记应 用层出不穷，用户也抱着“看你不爽分分钟卸载没商量”的态度使用，所以如何处 理好功能多样化和专注的平衡，优化好用户体验是一个非常重要的问题。希望印 象笔记能抓紧优化操作，大而全固然好，但是也一定要有抓人的亮点，印象笔记 作为昔日的独角兽，如今已经失去了光芒，经过这几年的不断迭代，反倒是开发 了一些“圈点”“扫描宝”等与印象笔记相似的应用，也有很多胎死腹中的小应用， 至今仍没有推出让人眼前一亮的功能。希望印象笔记不要一直业绩平平的下去， 否则会越来越没落，改革必然会很疼，但是总比温水煮青蛙要好。最后，印象笔记是否能做到中国区总裁谷懿所说的：”面对质疑，把不可能变成 可能“呢？让我们拭目以待吧！孙昊 。