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1、外贸业务员下单前工作职责1、及时安排好打样。要按客户规定，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其他任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定人签字。如波及XX模、五金模具与否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面告知采购部购置。如采购过程中波及至少起订量，应立即汇报外贸部经理，由外贸部经理决定怎样处理。样品完毕后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。假如是新客户，样品与否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需
2、请示经理，由经理决定。总原则是：假如是少许样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。2、精确地报出美金销售价格严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查与否有任何也许差错。尤其要有能力看出明显错误，如发现一种XX皮康纸金额为5元，一种XX里布用量为1米，应立即告知计划部，规定计划部立即改正错误。当碰到计划部未能及时提供核价单，
3、客户又要立即提供报价时，业务员应立即动手，搜集对应核价单数据，自己制作出精确核价单。业务员一定要看清晰核价单中利润和销售利润率计算措施公式与否对。利润=美金卖价X汇率X0.96-成本，销售利润率=利润（美金卖价X汇率）X100% 美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金规定，业务员必须把事情来龙去脉向外贸部经理汇报清晰，由经理决定怎样操作。3、积极积极与客户保持联络积极积极与客户保持联络，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户与否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地问询客户对样品评价，问询客户与否有下订单也许。
4、4、树立“订单就是命令”理念业务员应一直牢固树立“订单就是命令”企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整顿出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其他并非万分要紧事情，全身心投入到对客户订单分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时最终确认样查对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程时间，能半小时处理，坚决不能用1小时处理，能1小时处理，坚决不能用2小时处理，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假准期间业务员恰好轮到休
5、息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间4个小时内没有答复，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面答复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明状况，如外贸部经理提出新提议，立即按经理规定去做。 中文订单发文放范围应在订单最上面显示清晰。显示发放范围原则格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。”中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次同样”、“与去年同样”、“有关部门”等等。在中文订单右下角，业务员应手工亲笔签下自己姓名，而不能在电脑中打印出自己姓名。手工亲笔签名，表明业务员
6、已对订单内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担所有责任。当然，订单最终确认另一种重要指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面告知采购部：“所有物料采购等告知”。外贸业务员职业素养基本心态1） 热爱外贸工作，永不放弃；2） 站在客户立场上想问题，做事情；3） 勤奋工作，虚心学习；4） 有良好自信心，要有奋斗目。基本素质1） 熟悉出口业务操作流程； 2） 书面英语过硬，口语良好，与客户可以进行业务沟通； 3） 熟悉常见国际交往礼仪； 4） 熟悉平常交际英文，接待客人显示出良好修养和职业素质； 5） 熟
7、悉常用办公文献，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.；可以使用传真机、复印机等办公设备； 6） 可以草拟原则传真及信函，可以独立完毕信用证审核，根据信用证制定对出口单证； 7） 拨、接电话要显示良好企业形象。 例如：国内模拟 拨通电话，你应当说：您好，我是xxxxxxxx有限企业外贸部xxx，请问是XXX？然后切入正题。 接听电话，你应当说：xxxxxxx有限企业，您好，我是xxx,请问有什么可以协助你？ 国外情景模拟： 拨通电话：Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May
8、I speak to Mr /ms xxx? 接听电话:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. Im alex. May I help you?专业素质1） 对本工厂产品可以非常熟悉，对生产流程有详细理解；对产品品质可以精确作出判断；对产品重要材料有一定理解；可以独立准备一份企业CATALOG供应人参照；可以草拟一份专业报价单；熟悉工厂运行方式组织机构构成。 2） 对竞争对手产品有相称理解；对整个从事行业有一种对理解；对国外同类产品有一种详细理解。 3） 对有关产品测试原则有完整理解。 4） 可以从客人语气里面，判断出客人意图。 5） 可以对客人来访提前做出接待安排；可以
9、独立带领客人参观工厂；可以巧妙回答客人问题。 6） 对出口货品操作有实际经验。 7）可以独立向客人简介产品、企业，并且对、专业回答客人提出问题。 8）对出口货品包装及标志可以有专业设计观念，保证符合出口货品需要。 9）对于国外正在执行订单，要提供详细生产计划告知单与生产部门及有关部门。怎样成为优秀外贸业务员对于那些想学好外贸在校生，或者想刚进入有志于成为优秀外贸业务员朋友，你们所需要做是结合实际来学习书本知识，那怎样学呢？1，与工作了外贸人交朋友他们是很好导师，甚至比你们老师还好.也许他们不会免费帮你。你应当学会通过提高自己从而也可以给他们帮点忙，例如：寻找信息，翻译之类。顺便说一下，你可以从
10、福步上海论坛获得诸多外贸精英联络信息。要有双善于发现眼睛。2，尽量常常访问外贸论坛推荐福步上海论坛、阿里巴巴商人论坛、跨国外贸论坛、TOXUE外贸论坛。从这些地方，你将会发现你们书本和实际巨大差异。你懂得，知识更新很快。你教科书常常是过时。在论坛里面，你可以和大家讨论，协助他人，或者问问题。例如在福步论坛，你可以发求援贴，记得使用一种清晰标题，直接方式提问，这样他人看了标题就懂得与否能帮你。碰到问题可以求援百度懂得，也可以在百度懂得协助他人。假如在阿里巴巴论坛，你最佳使用阿里帮帮提问。由于这样你能得到更多关注。你问问题时候需要付出财富值，回答问题对可以获得财富值。从而你会明白“要得到，先付出”
11、。这就是生活。从而你会发现这样更有趣，因此会激发你去更努力学习。3，投资于学习留心有关国际贸易最新流行书籍。你需要投资于你学习，只是值得。别局限于你所谓经典教科书。并且你要能以便上网和学习电脑技术。虽然你用不起手机，也要想措施弄台电脑。没有它，你将会被甩在背面。4，重视电子商务学校也许不教你电子商务知识，不过对于做外贸，那是必不可少。在福步论坛有个电子商务版块。在那里你可以获得诸多最新实用学习材料。尚有此外一种方式，在百度等博客站点博客，将有助于你学习怎样推广网站，和怎样写受欢迎文章。最重要是，不停思索，你才会发现你自己独特方式。他人意见只能作为参照。 推荐网站：世贸人才网之世贸大学。编辑本段
12、外贸业务员职业规定一般规定大专以上学历，贸易类、语言类、金融类有关专业，而外销员从业资格证、报关员资格证书、国际贸易单证员证书等有关资格证明则显得更为重要。编辑本段外贸业务员工作细则办理客户业务前准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或来电来函所应办工作与否已完毕,如未完毕应速办妥。 (一)营业助理对客户所寄来拟在仿制原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、阐明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能处理,应即向主管经理请示怎样处理。 (二)营业助理须将客户所欲购项目,应准备最新报价,以满足客户再订购需要。 (三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络,不
13、可有误。 (四)营业助理须告知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥OOL。 (五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到企业日期。客户接待工作(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机抵达前2小时与航空企业机场办事处联络班机确定抵达时间。必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来企业。 (二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联络,安排行程。 (三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。客户来访接待(一)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。 (二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应告知样品室
14、准备。 (三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先告知待命。客户接洽业务(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品。 (二)经客户挑选有爱好产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,近来工厂价格。如有必要,得与有关科长协调报价。如客户是以C&F或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量运费,如该产品客户此前曾购置者,则应记录前次厂价与卖价。 (三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有规定规格、形态、大小尺寸、厚度、构造材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。 (四)如客户当日未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来样
15、品,留条叮嘱样品室暂保留于业务治谈室架子内。以免下次洽谈时反复挑眩(保留期限不得超过一星期)。 (五)如客户不予洽谈或已洽商完毕样品,营业助理应叮嘱样品室偿还原处。 (六)客户如有任何问询应即查核答复,如不能即时答复,亦应向客户阐明原因并告以何时答复。 (七)与客户洽谈中,对客户所交代工作应于下次洽谈前完毕。整顿报价单(一)应客户需要,将洽谈中感爱好产品,营业助理与采购部有关科长协调整顿报价单,经主管理经理核阅后打出交给客户。 (二)客户订购产品,营业助理应于客户离企业当日或限内将报价单单项总价及所有总价底稿整顿妥当,呈主管经理阅后,扫报价单所规定份数增长二份。如是C&F或CIF时,报价单上材
16、数不予打出。 (三)营业助理,应即查对报价单与否与底稿相符,如有错误即自行修改确实无误,然后抽出一份报价单请示经理后,开国内订单,连同国内订单装运联一并交装押助理。 (四)所有寄国外信件,报价单若其他一切文献须由营业助理查对,并在寄出份上经理签名处旁签名和签注日期,送交主管经剪发出,但报关文献由营业助理于结并前自行查对单价数量，必须在当日内完毕。开国内订单营业助理应时常查核自存报价单,并尽速请主管经理会同有关采购科长发出国内订单,并在存档报价单及资料卡或PRICE LIST上注明承制工厂、厂价、国内订单号码及日期。 (一)订单上唛头可采用下列方式: 1.刻章。 2.打字。 3.由营业助理书写清晰。 (二)
