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1、东尚物业“即时激励”管理办法一 概念解释 ：即时激励：组织对员工行为或阶段性成果实时做出肯定或否定的及时的反馈。二 意义：给对的行为积极强化：? 当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时员工得到激励重复该行为再次激励形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。给错的行为消极强化：? 当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。三 目的：对个人：行为塑造，帮助员工形成好的习惯，提升执行力；对企业：文化塑造，放大关键行为，形成集体记忆，形成良好的企业氛围；四 激励范围：正向激励：1、公开表扬：在项目公告栏张贴业主表扬信；2、月度明星榜：以
2、项目为单位，当月受到业主明确赞扬最多的员工，评选为当月“服务明星”，公司给予适当现金奖励，并将成功服务案例纳入“案例库”，同时作为项目部门储备干部；3、总经理亲笔信：公司总经理以书信形式，每月向受激励员工寄语肯定及期望；4、现金奖励：根据激励范围，公司给予适当现金鼓励；5、最佳执行奖：针对项目或部门短期、阶段性、目标性工作，短于预计时间完成且效果优良，公司将颁发“最佳执行奖” ，以采访纪实形式，将相关人员、事件于项目公告栏；负向激励：1、不遵守客户价值观、损害客户利益，导致投诉：经核实后，对当事人予以经济处罚，并在各项目通报批评，必要时候考虑降级处理；2、工作失误导致公司利益受损：经核实后，对
3、当事人予以经济处罚，并在各项目通报批评，予以警告；3、承诺工作未实施，对公司造成损失及负面影响：扣除季度绩效，并在各项目通报批评；4、被证实有损害公司形象的行为：据实情况予以处罚，并在各项目通报批评；5、被证实与企业价值观严重不符的行为：在各项目通报批评，必要时考虑免职或辞退；6、以公谋私，贪占个人私利：在各项目通报批评，必要时考虑免职或辞退；五 实施细则：1、即时激励对象以个人为主体；2、公司各项目、部门、员工个人，均可对工作中出现的激励行为及时收集，填写即时激励申请表报项目综合办，核实无误后上报公司运营管理部；2、激励需体现时效性，激励工作以月度为时间节点，不予累计；3、运营管理部于收到即时激励申请表5 个工作日时间内，组织相关部门讨论，确定激励方式，并反馈责任部门；4、已确定的激励行为，实行“实时兑现”的原则，最晚于次月5 日前完成激励工作；5、即时激励各种对象，将在公司各项目、部门公告。
