转变客户服务方式迎接能源革命的挑战

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转变客户服务方式迎接能源革命的挑战转变客户服务方式迎接能源革命的挑战当今世界能源的发展正进行着一场深刻的革命据统计到2050年全球清洁能源占一次能源消费总量的80%左右成为主导能源每年可生产出66万亿千瓦时的清洁电能。作为供电企业应该准确把握能源发展的新动向超前谋划抓住机遇转变服务方式创新服务手段提升服务质量促进新能源健康有序发展。 一是开展对新能源客户技术支持“顾问式”服务方式。主动到新能源客户进行实地走访深入了解用户技术需求提供“顾问式”专业技术咨询服务。主动对接新能源客户开展技术培训服务宣贯普及新能源技术知识提升客户技术保障队伍的专业水平努力做到让客户满意。 二是开展对新能源客户工程建设项目“保姆式”服务方式。加强与政府部门的沟通协调主动帮助新能源客户解决工程在规划、建设中遇到的实际问题。重视与新能源企业的沟通交流及时发布电网配套工程建设进度、系统运行情况等信息实现资源共享为新能源项目的及时投产提供支撑和保障。 三是开展对新能源客户并网接入“贴心式”服务方式。编印新能源并网服务指南手册开辟新能源项目“绿色通道”为新能源项目并网提供“贴心式”服务指派客户经理全程跟踪并网流程简化申请资料和并网流程有效缩短业务 办理时间提高并网效率努力为新能源企业提供规范高效的服务。 第 页 共 页