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1、百度文库-让每个人平等地提升自我面试能力测试题一、影响他人的能力若是你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；可是，当你不是负责人时，让他人听自 己的话是超级难的事。想要培育自己影响他人的能力的话，得通过与他人的一路的理想和目标来成立个 人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的 一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。一、请你举一例说明你曾经使某人做他并非喜欢做的事情。二、请描述一下这样一个经历：你使他人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。3、假设你发现你的一名工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方式来使这位工友更正他的不 道德性为？
2、4、假设管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来讲服管理 层不要这样做？5、请说说你的这样一个经历：你的一名老板老是在最后一刻才给你布置工作任务。6、你采取什么办法来改变老板的这种工作方式？7、我想知道你是如何使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人以为很难的工作的？8、我想知道你是不是遇见这样的情形：部门的某位员工不肯意干自己的工作。你采取什么办法来 改变这种情况的？1一、请说一下你是不是想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是如何把你的想法推销给你的 老板的？1二、讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工 对这一想法的反
3、感？13、描述一下这样一种经历：你手下有一名表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作 效率？二、客户服务类工作服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体此刻：不要把所有事情的是非都 联系在一路。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们尽力提供 超过客户需求的服务。他们能够熟悉到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有转头客。他百度文库-让每个人平等地提升自我 们知道如何处置好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务 他人的理解和他们的服务能力。一、请讲一次这样的经历：你使一个超级不满的客户改变了观点。是什么
4、问题？你是如何使客户 回心转意的？二、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人捐躯的经历。3、你以为质量和客户服务的关系是什么？4、很多人都把客户服务的重点放处处置客户投诉上，你以为这种策略的问题是什么？五、给我讲一个你曾经碰到的这样的一个问题：和你打交道的一名客户要求解决问题的方式和公司 利益发生冲突。你是如何解决这个矛盾的？六、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？7、请列举好的客户代表应该具有的四种大体素质。你为何以为这四种大体素质很重要？八、若是客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？九、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人
5、虽然不满意也不会说什么， 但再也不会购买你的产品了。客户服务代表如何鼓励沉默的客户发表自己的观点？10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？三、团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具 有。因此，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并非必然表明他就必然是个很 好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成一路的工作目标，又能团结合作并对公司有着 很高的热情。下面这些问题可以帮忙你考核应聘者的这些素质。一、你以为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为何？二、请你讲出你在团队工作背景下碰到的最具有创造性和挑战性的事
6、情。你用什么方式来鼓励他 人和你自己来完成这件事的？3、管理人员可否不做任何说明就让员工去干某项工作？为何？4、请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为何？五、请说出你作为团队者所碰到的最困难的事情。是如何解决这个困难的？你在解决这个困难中起 了什么作用？百度文库-让每个人平等地提升自我 六、请告知我你在什么情况下工作最有效率？7、你以为如何才算一个好的团队者？八、你以为做一个好的员工和当一名好的团队者有什么区别？九、按照你的经验，若某位员工常常迟到、早退、旷工，或不肯意干活的话，会给整个团队10、 带来什么样的问题？这些问题该如何解决？作为团队的一员，你是如何改善这种情况的？四、有效的
7、沟通技术不论什么工作，沟通都是很重要的一部份。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能 力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机缘了解应聘者表达的思想是 不是具有说服力，概念描述得是不是清楚，思路是不是有层次，用词是不是准确，是不是能吸引听者的 注意力，和应聘者是不是能维持与对方的视线，等等。你需要一名清楚准确并能和公司各个层次的人沟 通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技术。一、请讲一个这样的情形：某人说话不清，可是你还必需听他的话，你如何回答他的问题才好？二、一个好的沟通者应该具有哪些条件？3、请说一下他人是如何看你的？4、请你讲一下和一个有超级糟糕习
8、惯的人在一路工作的经历。你是如何使对方改变他的不良行为 的？五、若让你在公司董事会上发言，你该如何准备发言稿？六、我想知道你曾经碰到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为何以为那次经历对你最富有挑战性， 你是如何应对的？7、你以为最困难的沟通的问题是什么？为何？八、你以为良好沟通的关键是什么？九、假设你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突两边能够自己解决 问题，你会如何做？五、销售能力在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这或许是因为，客户在购买公司的产品前， 首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方式过去10年里从广告到咨询服务都发生了庞大转百度文库-让每个人
9、平等地提升自我 变。也可能是因为宜的销售人员需要掌握很多相反乃至自相矛盾的技术：(1) 听说能力；(2) 产品知识和人的品味；(3) 销售策略和市场渗入策略；(4) 具有说服力，但又不利用把戏的沟通能力；(5) 既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；(6) 富于弹性，又讲原则；(7) 做事踊跃主动，又擅长和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。一、请讲讲你碰到的最困难的销售经历，你是如何劝说客户购买你的产品的？二、人们购买产品的三个主要原因是什么？3、关于咱们的产品生产线和咱们的客户群体，你了解多少？4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为何？五、若受到奖励，你
10、有什么感想？六、你最典型的一个工作日是如何安排的？7、为取得成功，一个好的销售人员应该具有哪四方面的素质？你为何以为这些素质是十分重要的？八、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技术和技能？九、在你的前任工作中，你用什么方式来发展并维持业已存在的客户的？10、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为何？1 一、请讲一下你在前任工作中所利用的最典型的销售方式和技能。1二、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？13、你是不是有逾额完成销售目标的时候，你是如何取得这样的业绩的？14、一般而言，从
11、和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期如何才能缩短？1五、你如何才能把一个偶然的购买你产品的人变成常常购买的人？1六、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，如何才能使这些人成为你的固定客户？17、在打推销电话时，提前要做哪些准备？1八、你如何处置与销售活动无关的书面工作？百度文库-让每个人平等地提升自我 1九、请向我推销一下这支铅笔。20、你以为推销电话最重要的特点是什么？为何？2一、和业已存在的老客户打交道，和和新客户打交道，你更喜欢那种？为何？2二、若是某位客户一直在购买和你的产品相似，但价钱却很低于你的产品，你该如何说服这个客 户购买你的产品？23、具有什么样的素质和技
12、术才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？24、假设你碰到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，可是那个公司内部很多人 士强烈要求购买质量差一些但价钱廉价的同种产品。客户征求你的意见，你该如何说？六、工作主动性工作是不是有主动性是要从应聘者那里了解的超级重要的事项之一。工作踊跃主动的人往往具 有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的进程中，他们会不遗余力地追求富有创 新性、想像性的新项目。这种人材会对企业的久远发展做出贡献。这种员工还会给企业和员工带来崭新 的思维和方式，以解决企业存在的难题。下面的问题主如果考核应聘者这方面的素质的。一、说一个你曾经干了些份外工作的经历。
13、你为何要承担那么多的份外工作？二、请讲这样一个经历：你取得了很宝贵到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。3、你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？4、在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？五、讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。六、工作中使你最满意的地方是什么？7、在你前任工作中，因为你的尽力而使公司或部门发生了什么样的转变？八、你以为工作中什么被视为是危险的情况？九、你最后一次违背规定是何时？10、若你干这个工作的话，你如何决定是不是需要一些改变？1一、哪些经历对你的成长最有效？你如何确保在这儿也会有一样的经历？1二、为了做好
14、你工作份外之事，你该如何取得他人的支持和帮忙？七、适应能力百度文库-让每个人平等地提升自我每一个公司都在不断转变发展的进程中；你固然希望你的员工也是这样。你希望取得那些希望 并欢迎转变的人，因为这些人明白，为了公司的发展，转变是公司日常生活中重要组成部份。这样的员 工往往很容易适应公司的转变，并会对转变做出踊跃的响应。另外，他们碰到矛盾和问题时，也能泰然 处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。一、听说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技能。二、有些时候，咱们得和咱们不喜欢的人在一路共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预 期工作效果的经历。3、请讲一下你曾经表现出的灵
15、活性的经历。4、当某件事老是没有结果是，你该如何做？五、讲一个这样的经历：你的老板给你分派了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作 就无法完成了，你是如何做的？六、假设让你干一项工作，这个工作估量一周就可以够完成。干了几天后，你发现，即便干上三周 也无法完成这个任务。你该如何处置这种情形？为何？7、讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但他人却给你提供了很多帮忙。八、你感觉你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？如有，该如何履行这些责任？九、请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。10、请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，可是时间又特别紧。你 用什么方式来学会这些东西并按时完成了这项工作？八、正直感正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部份。对成年人来讲， 这种品格体此刻日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小 心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客 户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。一、请讲
