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1、A. 份详细的处理计划B. 一套具有强制性的法律C. 一个有影响力的权威人士* D. 套切合时宜的制度2保持心理健康的基本条件是：回答：错误A. 健全的体格和正常的智力B. 健全的人格和正常的精神匚C.健全的人格和正常的智力* D.健全的人格和正常的心理3. 避免因批评而引发的冲突的做法是：回答：正确A. 表达更珍惜关系，强调友情最重要B. 多提建设性建议，寻求对方的帮助* C.批评时机要恰当D. 提升制怒的技巧和响应不满的耐心4. 以下做法能改变行为的是：回答：错误A. 降低速度匸B.学会授权C. 提高倾听能力D. 学会做计划5. 对于建设性的冲突，理解不正确的是：回答：错误A. 能提高决策
2、的质量*B.调动群体、成员的兴趣与好奇C. 提供公开问题、解除紧张的渠道匸 D.培养他人评估和变革的环境A. 每分钟100200字广B. 每分钟180200字C. 每分钟120200字匸 D.每分钟150200字2. 引发冲突的根源是：回答：正确* A.分歧B. 利益C. 面子D. 收入3. 组织冲突发生的必然原因是：回答：正确A. 经济活动主体的机会主义行为倾向B. 人的两面性C. 管理失衡D. 组织设计存在问题4. 对于人生的四大支柱，表述正确的是：回答：正确A. 工作：继续革命的保障B. 健康：缓解压力的良药C. 爱好：实现价值的舞台& D.家庭：暴风骤雨的港湾5. 冲突管理的三大关键是
3、：回答：错误A.避免有道、控制有方、执行有力匚 B.避免有道、控制有方、沟通有效C.避免有道、制度可依、沟通有效D. 执行有力、控制有方、沟通有效1. A一份详细的处理计划2. B一套具有强制性的法律3. C一个有影响力的权威人士4. D*一套切合时宜的制度2. 下列冲突诱因属于被动诱因的是：回答：正确1. A鼓励冲突2. B运用沟通3. C*信息不对称严4. D变革组织3. 冲突的诊断思考的思路有：回答：错误1. A*解决的难易程度和解决的方法cI2. B解决的人和解决的方法3. C解决的难易程度和解决的人4. D解决的目的和解决的方法4. 冲突管理的三大关键是：回答：正确1. A避免有道、
4、控制有方、执行有力2. B避免有道、控制有方、沟通有效3. C避免有道、制度可依、沟通有效L4. D执行有力、控制有方、沟通有效5. 有效倾听的诀窍是：回答：正确1. A多说话、妙引导2. B*聚精神、勿杂事3. C有情绪、好脾气4. D多批评、多否定6. 冲突管理的重点在于：回答：正确1.A建立既得物质利益或潜在利益上的共识2.B建立既得利益或潜在利益上的共识3.Cr建立既得个人利益或潜在利益上的共识4.D建立既得集体利益或潜在利益上的共识一般人的正常说话速度为：回答：正确1.Ar每分钟100 200 字2.Br每分钟180 /700字3.Cr每分钟120 /700字4.D每分钟150 /、
5、200 字8.建立健全人格的基础是：回答：正确1. A培养人的种种良好习惯2. B育人向善3. C身体健康4. D身心健康正确9. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：回答:c I1. A答非所问c2. B一脸死相n3. C虚情假意4. D *将自己想说的话，用对方爱听的方式说10. 冲突管理成功的关键是：回答：正确1. A不出现冲突人2. B不出现矛盾3. C不出现赢方4. D * 不出现输方11. 对于介乎于四中分类之间的冲突，则应：回答：正确1. A以维持和谐为重，采取克制的处理办法2. B以避免争执为重，采取回避的处理办法3. C * 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法4. D以
6、力争主动为重，采取竞争的处理办法12. 对于人生的四大支柱，表述正确的是：回答：正确n1. A工作：继续革命的保障2. B健康：缓解压力的良药3. C爱好：实现价值的舞台4. D * 家庭：暴风骤雨的港湾13. 避免冲突的沟通方式应该是：回答：正确何I1. A随时让对方感觉到你的尊重和真诚n2. B归功于自我的智慧3. C谈利不谈弊利4. D有意绕过直接领导14. 倾听可分为5个层次，即：回答：正确1. A排斥地听一有选择地听一假装在听一全神贯注地听一同理心地听2. B排斥地听一假装在听一全神贯注地听一有选择地听一同理心地听3. C *排斥地听一假装在听一有选择地听一全神贯注地听一同理心地听4
7、. D假装在听一排斥地听一有选择地听一全神贯注地听一同理心地听15. 保持心理健康的基本条件是：回答：错误1. A*健全的体格和正常的智力2. B健全的人格和正常的精神3. C匚健全的人格和正常的智力4. D健全的人格和正常的心理单选题1. 冲突的基本来源是：回答：正确1. A对于目标制定和自主权的渴望2. B对于目标实施和物质利益的渴望3. C对于物质利益和自主权的渴望4. D * 对于目标实施和自主权的渴望2. 防范、处理冲突最有效的方法是：回答：正确1. A一份详细的处理计划2. B一套具有强制性的法律3. C一个有影响力的权威人士4. D * 一套切合时宜的制度3. 下列冲突诱因属于被动诱因的是：回答：正确1.A鼓励冲突
