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1、2013年5月人力三级大题重点复习（1-35）参考答案1、P28 按照劳动效率定员按劳动效率定员：就是根据生产总量、工人的劳动效率，以及出勤率来核算定员人数。1根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数，计算公式为：其中：工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率计算。凡是有劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的工种，更适合用这种方法来计算定员。机器制造、纺织企业应以效率和设备定员为主。例如，计划期内某车间每轮班生产某产品的产量任务为2000件，每个工人的班产量定额为10件，定额完成率预计平均为125%，出勤率为90%，则可直接带入上述公式，计算出该工种每班的定员人数：仍依上例，如果
2、采用工时定额计算，工时定额与产量定额的关系式是：一般说来，某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用产量定额来计算人数。（3）计划期任务是按年规定的，而产量定额是按班规定的，可采用下面的公式：（4）在生产实践中，有些工种（或工序）不可避免地会有一定数量的废品产生，把废品因素考虑进去，公式为：例如：（2007年11月计算题）某车间某工种计划在2007年生产甲产品100台、乙产品500台、丙产品250台，其单台工时定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率为120%，出勤率为90%，废品率为8%，则该车间该工种的定员人数为：2、P39 定员标准的总体编排劳动定员标准应由以下三大
3、要素构成：概述。这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。标准正文。它由一般要素和技术要素构成。（）一般要素包括：标准名称、范围和引用标准三项内容。（）技术要素包括：定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。补充。3、P40 定员标准的层次划分1企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范按照不同生产能力和生产规模提出年实物劳动生存率的原则要求规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度2根据不同生产类型和生产环境、条件提出不同规模企业各类人员比例控制幅度3规定各类人员划分的方法和标准4对本标准涉及的新术语给出确切定义5企业各工种、岗位的划分其名称、代号、工作程序、范围、
4、职责和要求6各工种、工序的工艺流程及作业要求7采用的典型设备与技术条件8用人的数量与质量要求9人员任职的国家职业资格标准等级 编制定员标准的原则4、P43 制度规范的类型制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可分为下述五大类:1企业基本制度。企业基本制度是企业的“宪法”。包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。2管理制度。管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。用来约束集体性活动和行为的规
5、范，主要针对集体而非个人。3、技术规范。主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。4业务规范。针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。如安全规范、服务规范、业务规程、操作规程等。5行为规范。个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称。内容如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表现规范等。5、P45 企业人力资源管理体系的特点1体现了人力资源管理的基本职能。现代企业人力资源管理至少具有录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能2体现了物质存在与精神意识的统一。6、P46 人力资源制度规划原则1. 共同发展
6、原则。将员工与企业和利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的基本原则，应当是企业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。2. 适合企业特点。3. 学习与创新并重。4. 符合法律规定。企业作为一个具有法人资格的生产经营实体，必须遵照执行国家颁布的各项法律法规和规章，遵纪守法是对现代企业最基本的要求。5. 与集体合同协调一致。6. 保持动态性。7、P49 制定人力制度的基本要求1. 从企业具体情况出发。2. 满足企业的实际需要。3. 符合法律和道德规范。4. 注重系统性和配套性。5. 保持合理性和先进性。8、P50 制定具体人力资源制度的程序1. 概括说
7、明建立制度原因、地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；2. 对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定；3. 明确规定管理的目标、程序和步骤，以及基本原则；4. 说明设计依据和基本原理，采用数据使用形式和方法，以及指标、标准等的解释和说明；5. 详细规定活动的类别、层次和期限；6. 对使用的报表格式、量表、统计口径等提出具体的要求；7. 对活动的结果应用原则和要求，以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定；8. 对各个职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；9. 对活动中员工的
8、权利与义务、具体程序和管理办法作出规定；10. 对管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。9、P93 员工配置的基本方法员工配置的基本方法主要有3种：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置和以双向选择为标准进行配置。1. 以人员为标准进行配置：从人的角度，按每人得分最高的一项给其安排岗位。2. 以岗位为标准进行配置：从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做。3. 以双向选择为标准进行配置：采用双向选择的配置方法，对岗位而言，有可能出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上，而对员工而言，有可能没有被安排到其得分最高的岗位上工作。但该方法综合平衡了岗位和人员两个方面的因素，既现
9、实又可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率较高。10、P101-103 加强现场管理的“5S”活动1“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示5个日语词汇的罗马拼音Seiri（整理），Seiton（整顿），Seiso（清扫），Seiketsu（清洁），Shitsuke（素养）的首字母的缩写。25个“S”间有着内在的逻辑关系，前3个“S”直接针对现场，其要点分别是：整理（Seiri），将不用物品从现场清除；整顿（Seiton），将有用物品布置存放；清扫（Seiso）对现场清扫检查，保持清洁。后两个“S”则从规范化和人的素养高度巩固“5S”活动效果。3在“5S”活动的基础上,
10、 海尔提出了“6S”活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全（Security）”。11、P107-109 工作轮班的组织形式工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的两班制、三班制和四班制。1两班制：两班制是每天分早、中班组织生产，工人不上夜班。2三班制：三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。实行三班制必须组织好工人的倒班。对连续性三班制的还要组织好轮休。即间断性三班制和连续性三班制。3四班制：四班制是指每天组织4个班时行生产。四班制轮班组织又分为3种形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。12、P118 培训需求分析的实施程序1. 做好培训前期的准备工作。（1）建
11、立员工背景档案；（2）同各部门人员保持密切联系；（3）向主管领导反映情况；（4）准备培训需求调查。2. 制定培训需求调查计划。（1）培训需求调查工作的行动计划；（2）确定培训需求调查工作的目标；（3）选择合适的培训需求调查方法：（4）确定培训需求调查的内容。3. 实施培训需求调查工作。（1）提出培训需求动议或愿望。（2）调查、申报、汇总需求动议。（3）分析培训需求。4.分析与输出培训需求结果。（1）对培训需求调查信息进行归类、整理。（2）对培训需求进行分析、总结。需求分析结果是确定培训目标、设计培训课程计划的依据和前提。（3）撰写培训需求分析报告13、P122 培训需求收集的基本方法培训需求信
12、息的收集方法包括：面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷。（如果加大考试难度的话，会考每一个方法的优点和缺点）14、P125 培训需求分析模型1循环评估模型。估计培训的需要。2全面性任务分析模型。其核心是通过对一项工作或一类工作包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。3绩效差距分析模型。策略与全面性任务分析方法相似，但绩效差距分析方法是一种重点分析方法。4前瞻性培训需求分析模型。15、P127 培训规划的主要内容1. 培训项目的确定。2. 培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实
13、用，考虑长远，提升素质”的基本原则。3. 培训过程的设计。16、P129 制定培训计划的步骤和方法1培训需求分析。2工作说明。工作说明有时也被称为“任务说明”，是界定工作要求的基础。工作说明的结果就是一份工作活动的一览表。这个一览表可以是一个树图，也可以是一份工作流程图。3任务分析。任务分析旨在明确工作对培训提出的要求。任务分析的结果是提出一份任务分类表，或是一份关于每项任务所需技能的统计表。4排序。排序的结果是一份学习流程图。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。5陈述目标。陈述目标就是翻译和提炼早期收集的信息
14、。6设计测验。7制定培训策略。8设计培训内容。培训内容设计的结果就是一份培训教案。9实验。实验的结果是根据实验加以改进的培训规划。17、P141 培训效果的收集方法1通过资料收集信息。2通过观察收集信息。3通过访问收集信息。4通过培训调查收集信息。18、P143 培训效果的跟踪与监控1培训前对培训效果的跟踪与反馈。2培训中对培训效果的跟踪与反馈。（1）受训者与培训内容的相关性。（2）受训者对培训项目的认知程度。（3）培训内容。（4）培训的进度和中间效果。（5）培训环境。（6）培训机构和培训人员。3培训效果评估。 4培训效率评估。19、P145 培训效果监控的总结对培训项目实施效果监控情况进行总
15、结，目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平。总结报告可以通过两个方面的信息来获取：一是通过培训者自评，二是通过学员评估。总结是对培训基本情况的阐述，主要包括以下内容：1.简要声明培训目的；2.简要介绍培训对象和培训内容；3.简要介绍培训方法；4.对本次培训的综合分析与评估。5结论和建议。6.附件。20、P156 选择培训方法的程序1. 确定培训活动的领域2. 分析培训方法的适用性（1）与基础理论知识教育培训相适应的培训方法：如讲义法、项目指导法、演示法、参观等。（2）与解决问题能力培训相适应的培训方法：如案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等。（3）与创造性培训相适应的培训方法：如头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法等。（4）与技能培训相适应的培训方法：如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。（5）与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法：如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。（6）基本能力的开发方法：如自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训
