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1、前台工作的实习汇报 尊敬的各位领导、同事们：你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新职员刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。经过短短2周的新职员培训,我知道了什么是优异,什么是爱岗敬业,什么是移动的好职员。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优异的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到企业,谈到工作,她们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,她们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务
2、支撑系统，不停推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地域经济建设和信息化建设中发挥着主要的作用。这么传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进企业实习的那一天起，我就不停地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证实，在这段时间中，我既辛劳又快乐，收获很大，感悟很深。更主要的是我对自己能在这么一个快节奏、高效率、充满生机和活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老职员的悉心的帮助，加之企业规范的管理制度和职员严谨的工作作风，使得我
3、对企业营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际利用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对部分工作感到无从下手，茫然不知所措，但经过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐步熟悉起来，并逐步的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不但是工作也是一个生活阅历，即使时间不长，但我以为我在这个岗位上的每一天全部很充实，用户满意是我工作价值的表现。移动营业厅是移动企业直接面向用户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接和用户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营
4、业厅前台实习中，我不但看到了前台人职员作的认真和生活的激情，更是感受到那种以企业为家的强烈的责任心和归属感。详细而言，我不但对前台的业务步骤有了最基础的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全方面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着主要作用;营业职员作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团体作战的精神、服务的热情等是衡量前台优异职员的基础准则。这些全部表现了中国移动需要什么样的职员。中国移动需要什么样的职员?在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追
5、求;4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为企业、社会做出应有的贡献。经过多个月充实、丰富、辛劳的实习后，我常常不停地总结、思索，也取得了不少的心得和体会。1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不停发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且她们自己全部有一大堆的工作。所以，很多时候我们必需学会自己去看、去琢磨，经过观察来自己学习、自我完善。2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，因为她们的工作很忙，所以我们常常也会处于半闲置的状态，逐步地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想怎样发挥自己的特点，达成相互学习、帮助的双赢效果。为此，我常常主动、主动地参加到部分自己能够胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。
