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1、旅行社实习报告范文4000字旅行社实习报告范文4000字。旅游公司文员的实习报告年时间就完毕了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。转眼间大学X年时间就完毕了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。在这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，规模大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。荣幸与骄傲。以下是我在公司的工作情况以及我在公司所学到知识公司简介：公司简介：XX国际旅行社是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接
2、社，提供旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展效劳，的组团社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展效劳，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，差旅管理等方位的旅游效劳。本公司拥有“高质量的效劳，高素质的员工，全方位的旅游效劳。本公司拥有“高质量的效劳，高素质的员工，高程度的旅“XX”一以贯之的经营宗旨“让合作者放心，一以贯之的经营宗旨，让旅游者满意”游”是“XX”一以贯之的经营宗旨，让合作者放心，让旅游者满意”是“XX”始终秉持的营业理念。“XX”将在国家旅游局的领导下将在国家旅游局的领导下，始终秉
3、持的营业理念。“XX将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及广阔旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃开展。消费者的支持下，励志图新，蓬勃开展。工作情况：工作情况：每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。早上去到公司的第一件事情就是翻开电脑，Q和定机票的网页。这个QQ主和定机票的网页。事情就是翻开电脑，开启公司给我们的Q要是联络客户和向广阔朋友介绍我们公司推出来的产品，要是联络客户和向广阔朋友介绍我们公司推出来的产品，而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接 定机票刚进公司时，机票。跟客户推我公司的产品以及接 定机票。刚进公司时，什么都不会什
4、么都得从零开场学起。公司有个领导是负责带我们新人的，从零开场学起。公司有个领导是负责带我们新人的，刚开场时主要是让我们理解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。在工作中要注意的哪些问题等等。刚开场的几天都是发宣传单，在街上发给一些路过的人，等等。刚开场的几天都是发宣传单，在街上发给一些路过的人，也深化各小区及市里的各大单位机构，还有酒店，及市里的各大单位机构，还有酒店，并向他们介绍我们的公司的情况及旅游道路。假设遇到一些有打算去旅游地朋友我都会认真记下他们的联络方式和咨询的问题，以便第二天能很好的发一份详细的旅游信息给客户们。的问题，以便第二天能
5、很好的发一份详细的旅游信息给客户们。偶然去跟详细某个客户联络，并及时告诉客户公司的最新资讯。某个客户联络，并及时告诉客户公司的最新资讯。假设不往外面跑的话我就在办公室里负责上网定机票，上网定机票并不是我想的那么简单，办公室里负责上网定机票，上网定机票并不是我想的那么简单，首先要帮定机票的每个程序都要背下来，而且要在网上可以纯熟打出这些程序。票的每个程序都要背下来，而且要在网上可以纯熟打出这些程序。然后要熟悉航空道路，折扣数等。接着就是当客人预定机票要注意的一些细节，航空道路，折扣数等。接着就是当客人预定机票要注意的一些细节，比方要记下客人的联络方式，身份证号码，需要定的人数及如实向客户报价等等
6、。下客人的联络方式，身份证号码，需要定的人数及如实向客户报价等等。在旅游公司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。游公司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。如作为一位在旅游公司工作的人员应该要具备以下才能：工作的人员应该要具备以下才能：(一)交际才能擅长与别人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要才能，擅长与别人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要才能，专业效劳人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想注重交往艺术，可以区别不同性格、不同场合、不同年龄、法，注重交往艺术，可以区别不同性格、不同场合、
7、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客提供优质的效劳。(二)合作才能旅行征效劳工作不像某些物质消费那样工序清楚，旅行征效劳工作不像某些物质消费那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的效劳，充
8、分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。发挥旅行社的纽带、中介作用。(三)学习才能旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的过程也是一个学习的过程。业效劳人员为顾客提供效劳的过程，旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必须根据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越理解顾客的期望，必须根据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越理解顾客的期望，就越能为顾客提供优质效劳。市场需求的不断变化，为顾客提供优质效劳。市场需求的不断变化，要求旅游效劳人员应有不断学习新知识、新技能的才能，有较强的适应性。新知识、新技能的才能，有较强的
9、适应性。教育、(四)教育、说服才能在旅游效劳过程中，顾客往往必须参与效劳过程，配合效劳人员的工作，因此，在旅游效劳过程中，顾客往往必须参与效劳过程，配合效劳人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次承受旅游效劳的顾客，却缺乏消费经历和足够知识，承受旅游效劳的顾客，却缺乏消费经历和足够知识，这就要求专业效劳人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的才能，懂得明晰、简洁、明了地表达
10、自己的思想，打动人、说服人的才能，懂得明晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，供准确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通才能直接影响到沟通的结果。接影响到沟通的结果。企业环境、(五)企业环境、顾客知识在效劳过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面的特点掌握得越全面，在效劳过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的效劳。例如，效劳人员擅长观察顾客的消费行为，就越能为顾客提供满意的效劳。例如，效劳人员擅长观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点
11、，调整自己的效劳方式，身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的效劳方式，可以使效劳工作更顺利地完成。工作更顺利地完成。(六)文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备一定的文化修养，才可以与顾客更融洽、更有效地沟通。员无疑应具备一定的文化修养，才可以与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员假设能“上知天文，下晓地理”具备广博的知识和良好的精神相貌，专业人员假设能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神相貌，将有利于与顾客之间的感情交流。将有利于与顾客之间的感情交流。(七)技术性
12、才能技术性才能是完成某一详细效劳活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训以通过培训，技术性才能是完成某一详细效劳活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使效劳人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。使效劳人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来具备某方面的技术性才能往往是进入某一行业的最起码的要求。说具备某方面的技术性才能往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速开展，旅行社不断地推出新的效劳工程，效劳技术越来越复杂，科技飞速开展，旅行社不断地推出新的效劳工程，效劳技术越来越复杂，假设效劳人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的效劳，效劳人员缺乏技术知识和
13、技能，就无法为顾客提供优质的效劳，技术性才能是旅游效劳人员为顾客提供效劳的根底。旅游效劳人员为顾客提供效劳的根底。(八)管理才能旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联络，管理自己、旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联络，管理自己、鼓励别处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大局部旅行社来说，许多人认为这一才能的要求往往是针对决策层管理层而言，针对决策层、来说，许多人认为这一才能的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为“场导向的管理体制中，企业组织从
14、“金字塔型”组织构造转变为“倒金字塔组织构造，效劳工作决策权从管理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，型”组织构造，效劳工作决策权从管理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，每位效劳员都成为效劳工作“管理”人员，因此，每位效劳员都成为效劳工作“管理”人员。因此，管理才能不再是高层管理人员的“专利”员的“专利”。心得体会：心得体会：短短的几个月时间时间很快就完毕了，在实际的工作中，短短的几个月时间时间很快就完毕了，在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的开展，区乃至国家的重要性，随着社会的开展，旅游业已成为全球经济中开展势头劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济开展中的产业地
15、位、强劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济开展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力就业的带动力、逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的开展，国家政策的开放与完善，境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的开展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，旅游景点的不断开发。旅行社导游实习报告4000字实习不仅将我在课堂上学习到的知识和工作理论相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作经历，对于如今社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经历的前提下，这些经历能对我毕业后初
16、步踏入社会作铺垫。一、实习概况(一)实习时间：xx年7月xx年1月(二)实习地点：蓬莱旅行社(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个理论性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手才能、理解才能以及思维才能。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际才能，更好的掌握课本知识和实际操作才能。二、实习内容(一)接待实习内容众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对
