组织行为学31

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1、组织行为学考前复习资料1. 组织行为学的概念。（参看课本P13页）2学习本课程的意义：（1）促进人际交往能力。（2）达到有效沟通。（3）提高工作效率。（4）挖掘人 的潜能。（5）优化领导行为，形成有效的领导风格。（6）重视组织设计，组织变革和组织发展。3组织行为学的学科特征：（1）边缘性学科。（多学科性，多层次性。）（2）两重性学科。4组织行为学的研究对象：四个层次：一、个体。二、群体。三、组织。四、社会环境。5组织行为学的产生和发展的理论演变分为六个阶段：（1）科学管理学派阶段。时期：20世纪初-30 年代。代表人物：韦伯、泰罗。代表理论：标准化组织管理，职能化组织设计。（2）行为科学学派阶

2、 段。时期：20世纪30年代到60年代。代表人物：梅奥、麦克雷戈等。代表理论：非正式组织，X、 Y理论，超Y理论。（3）数学学派或管理科学学派。时期：20世纪60年代到70年代。代表人物：钱 德勒、劳伦斯、洛希。理论要点：视组织为开放的理性模式，把组织管理归结为简单明了、用数量表 示的工作目标和工作成果。（4）综合学派（企业文化）时期：20世纪70年代到80年代。代表人物： 维克、马奇。理论要点：是组织为开放的社会性模式，重视组织的生存价值、社会作用和性格特征， 强调人是企业组织的核心，关注组织气氛，个人价值，尊重与信任。（5）电子管理。时期：80年代到 90年代。主要特征：重视高新技术对增强

3、企业竞争力的作用，大力运用计算机技术、网络技术，如管 理行为系统、决策支持系统、专家系统、电子商务等，以支持产业发展。（6）组织学习。时期：21世 纪以来。理论要点：在环境复杂多变，竞争更加激烈的当代社会，必须着眼于提高企业适应环境的能 力，即组织学习的能力，增强团队精神，才能使组织在未来长期生存和发展。6组织行为学的学习和研究方法：案例研究，实验室实验。个体行为1影响因素：社会经历，心理特征和客观环境。2. 个体行为、个体绩效、个体有效性三者之间的关系（P56图33）3. 个体行为：包括动机、角色、态度、知觉四个方面。4. 知觉对某一事物或同一类事物的综合反应。激励1. 概念：激发人的内在潜

4、力，开发人的能力，充分发挥人的积极性和创造性。2. 激励理论分为：内容型激励、过程型激励、改造型激励。内容型激励包括：需要层次理论、双因素 激励理论、EGR理论、和成就需要理论。过程型激励包括：目标设置理论、期望理论、公平理论改造 型理论包括：强化理论和挫折理论。群体行为群体的概念：参见课本212页。群体的特征：参见课本213页。群体的分类:参见课本214-216页。正式群体与非正式群体：参见课本214页。群体的功能表现在两方面：完成组织任务和满足群体成员的心理需求。心理需求包括：1获得安全感，2满足自尊的需要，3增强自信心，4.增强力量感。50人及沟通与协调。 群体功能2： （1）凝聚力：小

5、群体更强，更倾向于寻求一致性。（2）工作满意感：与群体规模成反比。（3）决策速度、效率：与群体规模成反比。群体功能3： （1）角色：对某人所期望的一系列行为模式。（2）角色知觉：对应有怎样的行为反应的 认识。（3）角色期待：对某人应该如何行事的客观要求。（4）角色冲突：面临多种角色期待时的内心 和行为困扰。群体与人际冲突：冲突的类型：包括人际冲突和群际冲突。冲突阶段可分为：潜在期、察觉期、感受 期、显露期、行为期。冲突的管理：1协商。（互谅互让）2,调解。（第三方介入）3.仲裁。（第三方具有权威）4.激发合作。 （设置共同）团队概念：由相互协作的个体为实现某一目标而组成的正式群体。特点：通过共

6、同努力产生积极协调作用, 绩效水平远大于个体成员绩效水平之和。采用团队形式的好处：参见课本285286页。团队的类型：参见课本278页。高绩效团队的特征：参见课本286287页。沟通沟通的分类：按沟通方向分为：垂直沟通和水平沟通。按沟通媒介分为：书面沟通、口头沟通、非语 言沟通（身体语言、面部表情、服饰语仪态）。按沟通渠道分为：正式沟通和非正式沟通。沟通障碍：个人障碍：价值观、教育、种族、性别、社会身份、经济地位、情绪等。环境障碍：距离、 时间、噪音干扰、场景等。语义障碍沟通的类型：人际沟通、组织沟通、跨文化沟通。沟通的途径语方式：会议沟通、电话沟通、和网络沟通沟通技能：倾听、阅读、演讲、谈判

7、、会见、面试。谈判概念：双方或多方有目标的协商活动。第五篇：领导行为领导的含义：领导的本质是一种影响力。即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。 领导的影响力：表现为权利性影响力与非权利性影响力。狭义上：领导权利是职权。广义上：领导权 利是影响别人行为的能力。包括：领导者个人的专长权、领导者个人的影响权。领导与管理的区别与联系：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现 组织目标的过程。从权利的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。从本质上说：管理是建 立在合法的，有报酬的和强制性权利基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的，有报 酬的和强制性

8、权利基础上，也可能更多的是建立在影响力基础上。正式领导与非正式领导的关系：正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖。正式领 导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离。一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和 情绪领袖有机灵活的运用。有效领导的基础：领导的权威是有效领导的基础。权利是一种支配力，领导者的权利是由上级根据领导者所负担的职务与职位而赋予的，既有法定性和 强制性。威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇 敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。权力的构成：资源控制权、奖罚权、专长权。领导权力形成的机制：传统因素、职位

9、因素、资历因 素。权力理论的三种类型：素质理论、行为模型、权变模型。宏观组织行为组织的定义：组织是社会实体，组织有明确的目标，组织有精心设计的结构，组织有协调的活动系统。 涵义：组织是管理的载体，将工作分成不同的部分，分配任务，分配资源，协调作用。作用：汇聚资作用、放大作用、个人与组织的交换作用。组成；组织内的角色分配：决策角色（领导人员）人际角色（管理人员）、技能角色（操作人员） 组织理论1. 系统组织理论：开放系统：生物系统和社会系统。封闭系统：物理系统和机械系统。2. 权变组织理论：IFTHEN关系外部自变量与内部因变量之间的函数关系。3. 企业再造理论：迈克尔。哈默（美）提出对企业现有

10、的业务流程重新设计。4. 学习型再造理论；彼得。圣吉（美）提出组织学习是提高企业组织核心竞争能力的关键途径。组织设计组织的评价标准：组织的效能、组织的效率。组织结构的维度：专门化、正规化、组织层次、标准化、管理幅度、复杂性。组织结构类型：详见课本350370）页。组织文化概念：组织成员共有的、指导其行为的价值观系统。构成：指标、行为规范、基本价值观、核心假设。学习型组织（420440）应掌握的概念1、组织、正式组织、非正式组织组织的定义：组织是社会实体，组织有明确的目标，组织有精心设计的结构，组织有协调的活动系统。 正式组织是指为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责和相互关系的一种

11、结构， 其组织制度和规范对成员具有正式的约束力，属于法定的认知性较强的组织。非正式组织是组织成员为了满足特定心理或情感需要而在其实际活动和共同相处过的过程中自发和自 然形成的团体。2、霍桑实验、科学管理学派霍桑实验：19241932年，以哈佛大学教授GE.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属 的霍桑工厂进行的一系列实验的总称.数学学派或管理科学学派：时期：20世纪60年代到70年代。代表人物：钱德勒、劳伦斯、洛希。 理论要点：视组织为开放的理性模式，把组织管理归结为简单明了、用数量表示的工作目标和工作成 果。3、个性（P78）、人性（71）4、X理论（74）、Y理论（75）、超Y理论

12、（P76）X理论认为：1. 一般人天性不喜欢工作，因此尽量设法规避工作；2.由于人的天性不喜欢工作，因而对大多 数人必须运用强迫、督导及惩罚等手段；3. 一般人愿意接受督导，避免承担责任，只是企图生活上 的安全，没有雄心壮志。、Y理论认为：1.人是用心智和体力去工作，就像用心智和体力去游戏一样自然。人并非天生厌恶工作，而是根 据工作环境如何，或感觉享受，或感觉痛苦。2.外力的控制与惩罚不是唯一使人朝着目标努力的方法， 人们对自己承诺的目标，可以作自我控制与努力。3.自我满足、自我实现是达成目标的直接产物 和报酬4. 一般人在适当状态下，不但能够接受并且能够追求承担责任：伯承担责任，不是人的天性

13、, 而是实践的结果。5.运用丰富的想象力、创造力去解决组织中的各项问题，是人人皆有的本能，不是 少数人的专利。6.现代工业社会里，一般人具有的潜能并末充分发挥。超Y理论是1970年由美国管理心理学家 约翰莫尔斯（J.J.Morse ）和杰伊洛希（J.W.Lorscn ） 根据”复杂人”的假定,提出的一种新的管理理论。超 Y理论在对X理论和Y理论进行实验分析 比较后，提出一种既结合X理论和Y理论，又不同于是X理论和Y理论，是一种主张权宜应变 的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。其基本观点是：1、人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；2

14、、由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；3、组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都 要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提咼绩效；4、一个目标达成时，就会产生新的更咼的目标，然后进行新的组合，以提咼工作效率。5、需要（84）、动机（85）、行为6、气质（85）、气质类型（85）7、归因（110）、首因效应、近因效应8、知觉（101）、社会知觉、社会知觉误区9、内容型激励（138）（需要层次理论（138141）、阿德佛需要理论（144）、双因素理论（147）、 成就需要理论（152）10、过程

15、型激励（155156）（目标设置理论（156）、期望理论（158）、公平理论（161）11、改造型激励（165）（挫折理论（166）、强化理论（173）12、激励机制（188）、绩效考评（183）13、群体（212）、群体凝聚力（245）14、团队（277）、高绩效团队（286）15、领导（297）、管理（297）16、领导素质理论（302）、领导生命周期（341）17、领导行为理论（324）、领导权变理论（336、354）18、组织老化、组织变革（373）19、组织文化（400）、组织伦理（407）20、学习型组织（420）、五项修炼（430）应掌握的问题：1、学习组织行为学有什么意义学习组织行为学的意义：（1）促进人际交往能力。（2）达到有效沟通。（3）提高工作效率。（4）挖掘 人的潜能。（5）优化领导行为，形成有效的领导风格。（6）重视组织设计，组织变革和组织发展。2、个体行为规律有哪些（5659）?针对个体差异如何对个体行为进行管理？ （64、82）3、组织行为学对人性的研究东西方各经历了怎样的发展？ （71-76）4、内容型激励理论、过程型激励理论、改造型激励理论各包含哪些内容？（参照概念911）5、激励的重要性及其作用（124-125）,激励