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1、crm 客户关系管理实验报告篇一：客户关系管理实验报告 湖南商学院模拟实习报告 20XX 年04 月09 日 篇二：客户关系管理实验报告 实验报告 实验目的： 1熟练使用系统对企业的各方面进行分析；2进一步认识企业实施cRm的重要意义；3总结使用 wisecRm 系统在企业管理中的作用。 实验内容：1.过滤条件设置及查询； 2.根据系统中的记录进行各项情况分析。 实验步骤：1）分析统计出在时间段1999-1-1到20XX-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量（客户统计分析）。点击进入系统的初始页面左边的“分析”，出现如上图所示 的分析功能界面。2）根据某时间段内各客户的总购买金额
2、分析出客户价 值的排行榜（价值客户分析）3）按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数 量（新客户增长分析）4）分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩 （员工业绩分析）（要求为自己申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号）5）公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出合理的名单（销售业绩分析）6）公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力 度宣传，请给出产品名单，并给出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果（销售构成 分析及客户统计分析）。7）公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析（应 收帐款分析）。8）春节快到了，针对公司的重要客户，为客户选送相
3、应 的礼物（价值客户分析出重要客户再通过客户信息查询出客户的爱好）。9）按年分析各年的丢单情况（丢单分析）10）按客户分析各客户的应收帐款（应收帐款分析）11）从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时 间段内按不同分析方式（按月、季度、年等）进行销售趋势分析。例如：可比较本季度 相较于上季度以及去年同季度的销售情况。（销售趋势分析）12）分析一定时间内产品销售构成。要求分别从客户名 称、客户来源分析从 2000-1-1到 20XX-11-20 这一时间段内所有产品的销售构成。另 外分别从产品大分类、产品小分类、产品三方面分析指定时 间段内产品的销售构成（销售构成分析）。13）分析公司在某一
4、指定时间段内所有销售的总的利润 率为多少，以及分析公司中某销售员（要求为自己申请的帐号）在具体时间段内的销售 产品的利润（利润分析）14）分别根据活动类型及记录操作者来分析工作时间的 花费（工作时间花费分析）15）分析某时间段内的各客户联系次数（客户联系分析16）分析各销售员的费用情况及分析花在各客户身上的 费用分别是多少（费用构成分析）17）按月分析某年中各月的费用花费情况（费用趋势分 析）按相关客户分析服务反馈情况（服务反馈构成分析）通过使用了客户关系管理软件，我对它有了深刻的认识 六大产品特色：特色一：将企业所有资源进行优化整合，包括客户、销 售、产品、采购、库存、账务、办公等；特色二：
5、特色鲜明的销售自动化系统迅速提高企业销售 业绩；特色三：售前-售中-售后客户交往过程无缝化梳理，软 件自动进行客户关系维系；特色四：独家创新推出终端客户、 渠道商、代理商均可使用的客户消费系统；特色五：超越绝大多数同类软件单纯的记录、汇总功能， 更具有管理预测、风险预警、趋势分析等特性；特色六：电脑、手机相结合，随时随地轻松使用软件， 它是融入专业客户关系管理思想、结合中国中小企业实际而 开发的专业的客户关系管理系统，功能涵盖客户销售、客户 市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。企业 使用它，对于加强企业竞争能力，提高企业运作效率，增加 经济效益有重大意义。cRm中系统中的强有力的客
6、户数据使 得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地 结合起来时，就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销 售更多的产品。eRm系统为企业提供全方位的管理视角；赋 予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。它是 针对生产和贸易企业设计的进销存管理系统，通过输入采购 库存、销售方面的业务数据，输入客户、供应商等基础数据； 对于需要输出的可以通过打印和导出的方式进行，系统支持 打印输出和传真输出；同时系统提高管理查询决策的功能， 作为企业的管理和决策人员，可以通过本系统了解业务动向 利用系统提供的信息辅助决策。它广泛适用于公司企业
7、，商场，超市，门店等用于商业 销售管理,库存管理，财务管理等，客户管理，员工管理等 场合，是企业进行信息化管理的强大工具。它的账簿为替代传统纸质账簿而设计，可以为分支机构 或部门设置独立的账户，各机构或部门只能对自己权限内的 账户添加收支记录，老板用户可以实时汇总查看所有账户的 数据。应收应付精准管理、自动提醒。工资管理中提供了简 便易行的计算公式、灵活多变的项目设置，帮助企业进行工 资的计算，快速完成工资的计算和管理。通过员工工资汇总 表企业可及时掌握企业人员的薪资状况和人工成本。账簿统 计分析、同比分析、环比分析，日报表、周报表、月报表、 季度报表、年度报表。为企业经营出谋划策，提供参考数
8、据。没有分析工具，企业想知道开支居高不下的原因出在哪 里，公司不同不同盈利项目的利润来源等，将非常困难，不 仅耗费财务人员大量时间，而且极容易出现数据偏差，企业 成本与风险分析是非常高的。篇三：cRm客户关系管理实验报告课程编号：课程序号：课程名称：客户关系管理实验教师：学生班级：学生姓名：张晶晶学生学号：实验地点：雅言楼实验日期：实验成绩：客户关系管理课程实验报告 311900920XX01 室 20XX 年12 月 20 日I【一】翰和cRm教学软件中的营销业务管理II【实验目的】通过本课程实验，掌握对客户管理软件中销售业务管理的基本方法与技巧。111【实验要求】课程安排上需要集中排课，即
9、一个教学班完成后，再进行另一个教学班，不能穿插进行。学生实行编号入座制度，在整个实验过程中，未经允 许不可随意更换。学生应按时完成实验的各个环节，如因 故未能出席，课后要补上。学生应按教师要求，提交各个 实验环节的结果。W【实验原理】线索是有希望的或潜在的商业机会，包含对公司或公司 的产品有兴趣的用户或是潜在用户的信息。线索可以是用户 在会议中结识的某个人，他对可能发生的交易表明了兴趣， 也可以是在公司网站上提交了查询更多信息表单的人。一旦发现线索，就可以在线索表单中建立相关信息。管 理好线索，与线索作好进一步的联系，将有助于将更多的线 索升级为客户，是企业市场开拓所不可忽视的方面。客户是与公
10、司业务有关的企业或组织，比如购买方、合作者或者代 理商等。对于企业来说，客户是利润之源。如何发展更多的 新客户，挽留住已有的老客户，识别重要的客户是企业增加 利润的最终途径之一，因而客户管理在整个营销管理里面相 对更加重要。联系人是所有与客户有关联的个体。与联系人保持良好 的合作关系是改善客户关系，与客户之间加强联系合作的关 键。在 cRm 系统中可以记录详细的客户信息以及与该客户相 关的业务、联系人等等，并且还提供了大量的客户分析报表， 帮助你分析和管理客户信息。机会是公司正在进行或已经结束的对外交易、销售以及 合作。企业与客户的交往过程主要是为了建立更多的销售机 会。只有从客户那里赢得更多
11、的机会，挖掘更多的潜在机会， 并把它们转化为成功的销售，这样才使客户资源真正转化为 企业的利润，这也是客户关系管理的最终目的之一。把企业 营销过程中的所有机会记录在案，不论是成功还是失败的，对今后企业市场 的拓广、客户关系的把握都将带来不可忽视的决定作用。竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。对于企业 营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下，才能制 定出自己的营销策略，正所谓“知己知彼，百战百胜”。cRm 系统提供了一个管理和分析竞争对手的功能平台， 不论是同行业的老对手，还是销售过程中遇到的新力量，用 户都可以方便的创建、浏览和分析。并且，竞争对手资料对 于整个组织内部是公开的，这样
12、更加方便了所有成员的参考 借鉴。V【实验内容】线索管理包括添加线索、浏览线索、修改线索信息、向 他人移交线索、删除线索、将线索升级为新客户和联系人等。线索管理系统还可以对线索信息进行分析，生成“线索 来源”和“线索状态”两种线索报表。在报表中选择不同的 时期和不同的状态能够自动生成不同的统计报表。客户、联系人操作主要在cRm客户关系管理系统中，客 户管理、联系人管理中完成。联系人管理主要提供了添加、浏览、移交、删除、报表 等功能；客户管理主要提供了客户的添加、新建、报表等功 能。二者都详细地记录了联系人、客户的详细信息，还提供 了任务等功能。在销售机会管理的过程中，可以添加销售机会，在详细 的
13、页面浏览机会，对机会进行统计和报告。另外，你也可以对成功把握的销售机会进行评估等。在竞争对手的主页可以浏览对手，添加对手，对对手做 报告等。进入详细的竞争对手浏览页面还可以查看对手的特长、 弱点、相关信息及曾经参加的竞争机会等。同样，分析功能 提供了对手危险程度、公司性质等情况的分析。W【实验步骤】（1）线索管理进入线索主页面，可以添加新的线索，查看已有的线 索列表，进入线索报告页面等。在线索列表上点击相关线索链接，就可以进入线索详细信息页。详细信息页显示了该条线索的来源、名称、关系、 状态等等资料，并可以浏览到与该线索相关的任务与事件。当线索的资格成熟之后，即一旦线索成为了预期中的商业机会，就可以选择将其升级为客户。升级线索将创造新 的客户、联系人和销售机会。
