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1、（新版）农网配电营业工（综合柜员）初级工技能等级认证题库（完整版）一、单选题1.“e充电”电子账户由()通过车联网平台统一管理，具有充值、圈存、充电、退费、查询等功能。A、国网营销部B、国网电动汽车公司C、省公司D、地市公司答案：B2.公司信息安全工作实行()，遵循“谁主管谁负责；谁运行谁负责；谁使用谁负责；管业务必须管安全”的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。A、统一领导、分级管理B、统一指挥、分级管理C、统一领导、分级实施D、统一实施、分级管理答案：A3.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，()更换保险箱密码。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A4.“掌上电力2019”电费
2、小红包转赠后，好友没有领取，应在()小时退回。A、1B、2C、3D、24答案：B5.高压电能表检验()在新掌电上申请。A、能B、不能C、可以D、线下答案：B6.抄表及()不得以任何借口挪用.借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。A、抄表人员B、收费人员C、台区经理D、检查人员答案：B7.当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的()。A、计划停电方案B、有序用电方案C、过负荷方案D、有序用电计划答案：B8.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或()，便于现金及时解交银行。A、次日交纳B、先行预约C、下午交纳D、随时交纳答案：
3、B9.供电方案中所明确的内容不包括()。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间答案：D10.业扩相关的收费标准，是由()规定，并由物价部门批准。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答案：A11.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济、青、烟“三核”城市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至()千伏安、农村扩大至100千伏安，全面推行小微企业接入“零投资”。A、120B、140C、160D、180答案：C12.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D13.“电e
4、宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台。包括()、充值、提现、转账、账单、设置6项基本功能。A、银行卡绑定B、自动缴费C、电费缴纳D、网络融资答案：A14.暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过()。A、一个月B、两个月C、三个月D、四个月答案：C15.国家电网公司供电服务质量标准第6条：受理客户服务申请后，电器损坏核损业务()内到达现场；电能表异常业务()内处理；抄表数据异常业务()内核实；其他服务申请类业务()内处理完毕。A、1个工作日，5个工作日，7个工作日，10个工作日B、1个工作日，5个工作日，7个工作日，6个工作日C、24小时，7个工作
5、日，7个工作日，10个工作日D、24小时，5个工作日，7个工作日，6个工作日答案：D16.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。A、解释B、记录C、笔录D、记载答案：B17.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。A、减产B、停产C、停电D、停限电答案：D18.国家电网公司供电服务规范中规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。A、限时办结制B、客户经理制C、首问
6、负责制D、业务主办制答案：C19.以下说法错误的是()。A、党中央国务院深入推进“放管服”改革、持续优化营商环境，是激活市场活力、实现经济稳中向好的重要战略举措B、优化供电营商环境是践行“两个维护”、履行央企责任的重要体现C、“三省”、“三零”服务要求高、低压办电环节分别压减至4个（3个）和3个D、“三省”、“三零”服务要求平均接电时间压减至42个工作日和7个工作日答案：C20.居民客户收费办理时间一般每件不超过()分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。A、5B、10C、20D、30答案：A21.发生网络与信息安全事故后，由()门牵头成立调查组，稽查大队、信息通信管理部门、信息运维机构
7、配合，按照国家电网公司安全事件调查规程开展信息安全事故调查并追责。A、营销部B、办公室C、安质部D、纪委答案：C22.按照公司“()”体系设计的岗位，公司统一确定信息系统建设、运行、使用等相关岗位的信息安全职责，各级单位遵照执行并加强管理。各级单位信息通信只能管理部门、电力调度管理部门应设置专门的信息安全管理岗位，配备安全管理人员，明确安全工作职责。A、三集五大B、五位一体C、一强三优D、创一流答案：A23.供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。A、供电方B、发电方C、用电方D、政府部门答案：A24.以下行为不属于窃电的是()。A、绕越供电企业用电计量装置用电B、
8、故意损坏供电企业用电计量装置C、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效D、擅自操作供电企业的用电计量装置答案：D25.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为()，电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、按日变更B、按月变更C、按季变更D、按实际使用时间变更答案：C26.“掌上电力”客户进行个人办电的流程为()。A、用电申请-现场服务-装表接电B、用电申请-申请确认-现场服务-装表接电C、用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电D、用电申请-现场服务-工程验收-装表接电答案：B
9、27.在我省深化“一次办好”十大专项行动中，省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面，10千伏及以下电力外线接入行政审批由最个环节压缩至()个以内。A、3B、4C、5D、6答案：B28.单笔“掌上电力2019”交电费使用小红包，最多使用()个。A、10B、3C、2D、5答案：A29.国家电网公司供电服务规范规定：遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的()。A、联系电话B、联系地址C、保密资料D、客户名称答案：C30.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至3(2)个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节
10、压减至()个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B31.全面实现()千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。A、0B、10C、35D、110答案：B32.实名认证信息变更不可变更()和用户身份证号。A、个人信息B、用户C、用户名D、电话答案：C33.对于()千伏客户，保护定值由客户委托的设计单位按市县调控中心提供的电网交界面保护定值限额核算。A、220B、110C、10D、35答案：C34.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知()，提醒客户合理购电。A、本次购电信息B、本年度已购电信息C、客户电价信息D、本月购电信息答案：B35.现
11、金缴款单分为一式两联,第二联是()。A、回单B、收入凭证C、附联D、记账凭证答案：B36.营销收费收取现金由()收取。A、营销部门B、财务部门C、审计部门D、安监部门答案：A37.中华人民共和国网络安全法中，网络是指由计算机或者其他信息终端及相关设备组成的按照一定的()和程序对信息进行收集、存储、传输、交换、处理的系统。A、规则B、算法C、方式D、准则答案：A38.全面推广用电报装不停电接火，全省不停电接火率达到()。A、0.95B、0.98C、0.99D、1答案：D39.不能作为容缺“一证受理”的证件的是()。A、身份证B、组织机构代码C、结婚证D、营业执照答案：C40.用户迁址，迁移后的新
12、址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按()办理。A、改压B、新装C、增容D、改类答案：C41.安装在电力用户处的电能计量装置，由()负责保护其封印完好，装置本身不受损坏或丢失。A、运行人员B、营销人员C、生产人员D、用户答案：D42.在没有绑定银行卡的状态下，“掌上电力2019”可以使用()支付方式缴纳电费。A、支付宝B、微信C、银行D、信用卡答案：C43.针对用电变更业务中的过户业务，说法错误的是()。A、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，可办理过户B、居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额C、原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
13、D、涉及电价优惠的用户，过户后无需重新认定答案：D44.政府已经承诺出资配套至红线园区项目，如与政府协商确定配套工程建成后资产全部移交()，则向省公司备案后可由政府出资建设。A、政府B、客户C、供电公司D、园区经理答案：C45.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：受理客户投诉后，()工作日内答复处理意见。A、3个B、5个C、1个D、7个答案：D46.国家电网公司供电服务规范：为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受()的监督。A、国家电网公司B、各级人民政府C、能监办D、全社会答案
14、：D47.供电所自行解交现金时，解款人员不得少于()人，并配备一定的防护用具。A、1B、2C、3D、4答案：B48.韩君副总经理在()召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上，提出“青海不是上海，蒙东不是山东”，希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。A、43344B、43374C、43405D、43435答案：B49.客户在使用“掌上电力2019”时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括()类型的卡。A、代扣银行卡B、提现银行卡C、快捷支付银行卡D、缴费银行卡答案：D50.低压供电：单相为()伏。A、220B、260C、360D、380答案：A51.()应当依照信息安全等级保护管理办法及相关标准规范，督促、检查、指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营、使用单位的信息安全等级保护工作。A、信息系统主管部门B、公安机关C、国家保密工作部门D、国家密码管理部门答案：A52.将()千伏业扩配套电网项目可研、初设评审和批复权限下放至市公司，实施可研初设一体化，实行可研设计一体化招标。A、10-35B、10-
