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1、阿里巴巴的企业文化（第2版）1、企业的发展历程分为三个阶段：第一阶段是经营产品，第二阶段是经营品牌，第三阶段是经营文化。同样，有一种说法是：一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产。2、建立企业文化有利于塑造员工的人生和价值观，使员工产生信仰，进而充分调动发挥员工潜能，提高生产效率，培养和激发员工的主人翁精神，增强使命感和危机感。3、企业文化对员工的作用：凝聚；激励；约束。凝聚：共同的企业文化使一个人觉得自己是整体中不可或缺的部分。激励：关键是员工对企业文化的理解和认同度，一旦员工对企业文化产生共鸣，那么企业文化的激励功能就具有持久性。4、企业文化渗透成功的企业特别注重企业文化的落地，而
2、不仅仅作为墙壁的口号流于形式。企业文化只有化为员工的具体行为之后才有用。为此，建立规范的文化管理制度是实现文化控制的重要途径（即把企业倡导的价值观和经营理念转化为具有可操作性的管理制度、行为规范）。5、文化是阿里巴巴的DNA阿里巴巴的“六脉神剑”的30项指标，成为价值观考核的硬指标，跟员工的钱袋挂上了钩。“六脉神剑”：客户第一，同一目标，激情，敬业，使命感驱动，重视诚信。6、企业的使命（一）使命感让卓越者继续前行不知道下一步怎么做产品，要不要做，要把公司领向哪里，没有指导，没有效仿的对象。这时候就是使命感在驱使着阿里巴巴的发展。（二）成就真正的伟大要靠使命感使命就是做事情最深层次的目的。使命给
3、了人们做事情的方向与动力，确定实名制后，要建立一种使命感，使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开。（三）让所有员工熟知企业使命阿里巴巴非常重视对使命的宣传与推广。每一个公开场合都会反复强调，并且通过战略来强化员工对使命感的认知，还将每项业务中的重要决策都与使命感相挂钩。（四）使命感对优秀人才的吸引力alibaba的待遇在业内不算高，但优秀的人才似乎对加入阿里巴巴乐此不疲，吸引他们的正是阿里巴巴的使命感。7、企业的价值观被称为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇说道：“使命感指引人们向何处前进，价值观则引领人们到达目的地的行为准则”（一）价值观雏形“可信，亲切，简单”企业文化的产生与最初的创业团队有着
4、很大的联系阿里巴巴最初的价值观：为了使阿里巴巴杜绝“办公室政治”，大大减少交流沟通成本，减少了内耗，增强团队的凝聚力和战斗力。（二）独孤九剑“群策群力，教学相长，质量，简易，激情，开放，创新，专注，服务与尊重”所有企业都需要一套完整的价值体系作为决策与行动的前提。当阿里巴巴处于管理高度危机状态，借鉴了通用的成功经验就是“价值观”阿里巴巴高层管理人员开始提炼总结公司的价值观：即从95年创立以来，什么让这些人活下来？（三）六脉神剑“客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业”英特尔的巴雷特认为，组织文化的成长是分阶段的，一般分诞生期、青春期和成熟期。要克服组织文化在每个阶段的危机，都需要一个文
5、化的转型。韦尔奇表示，要对每一项价值观进行细致入微的描述，使他成为所有员工都可以理解并能够遵从的行动指。阿里巴巴同样也做到这一点：阿里巴巴的“六脉神剑”是根据“独孤九剑”提炼的。 客户第一（客户是衣食父母，无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望；平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长） 团队合作（共享共担，平凡人能做平凡事；乐于分享经验和知识，教学相长；以开放的心态听取别人的意见；表达观点时，直言有讳；在工作中，群策群力，拾遗补缺；不是自己分内的工作，
6、不推诿；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；有主人翁意识，积极参与，促进团队建立。） 拥抱变化 在互联网短短的十年历史中，网络技术、运营守法、盈利模式等舞步是瞬息万变的，而要在这种变化中求得生存乃至发展，只有以变应变，而不能“以不变应万变”的传统策略，否则，迟早被淘汰。企业要善于变化，首先就得让员工拥有拥抱变化的能力 阿里巴巴坚持轮岗，让销售人员到后台，看看后台在干什么；销售经理们也定期在全国各城市之间大调动，让他们调换眼光；不止员工岗位调动频繁，高管也会频繁调动。 诚信（诚实正直、言出必行；胸怀坦荡，对事不对人；言行一致，不受利益或压力影响；勇于承认错误，敢于承担责任；不传播未经证实的消息，
7、不背后不负责任的议论事和人；坚持原则，不随意承诺或妥协） 诚信之所以重要是因为行业或个人一旦在公众心中形成诚信形象，将产生不可估量的溢价功能和品牌力量。诚信是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念！ 激情（乐观向上，永不言弃；对公司、工作和同事充满了热爱；以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃；不断自我激励，自我完善，寻求突破；不计得失，全身心投入；始终以乐观主义的精神影响同事和团队） 敬业（专业执着，精益求精；今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人；专注工作，做正确的事情；在工作上以较小的投入获得高效的回报；以专业的态度，平常的心态对待每件事；持续学习，不断
8、提升，今天的最好表现是明天的最低要求） 敬业就是敬重企业里的制度，尊重自己的工作，将工作当成自己的事情，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德，同时其中还糅合了使命感和道德责任感。（四）四项基本原则 唯一不变的是变化 迎接变化，用于创新；对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；面对变化，积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法；即使变化后产生挫折和失败，也要重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。鼓励人才流动，而且是强制性流动。比如每年都实行轮岗制度，业务经理定期在全国城市之间大
9、调动。 永不把赚钱作为第一目的 不要把赚钱作为公司的第一目标，否则会很累。我们真正要做的事帮客户创造价值，创造独特的价值，与其他所有网站企业都不一样，我们做的要比别人做的好。 永不谋求暴利（不会投资任何网络游戏，将利润和实惠返还给制造商和消费者） 阿里巴巴不追求超额利润，追求公平合理的利润和收入，员工对自己的收入也要公平合理。因为人好了总是还想要更好的，但是公平合理才能有利于长远。 客户第一，员工第二，股东第三 客户第一，是阿里所有子公司的共同价值观，也是第一要则。因为是客户给了我们钱，我们创造价值，对社会做出贡献，是客户的钱让我们成长。但是员工是让这些目的变成现实的人，没有员工的创新和辛勤的
10、努力不可能有很好收入。阿里巴巴的成功并不是所有媒体所表现出的马云一个人所能实现的，背后还有很多管理方面，人的凝聚力方面所体现出的价值。关心员工，可以说是马云创造团队凝聚力的法宝。 当然股东利益第三，股东利益是个结果，假如公司不赚钱，公司是不道德也不负责任的，但一家公司为了挣钱而活着，那样的公司意义不大。8、企业愿景“我们想要创造什么”“企业想往哪个方向发展”“我们想成为什么”伟大的企业之所以伟大，就是因为他们能看到别人看不到的东西，将洞察力和策略结合起来，描述适合企业的最佳“愿景”著名畅销书的作者胡佛。（一）愿景的要求：1）必须能反应企业的独特性，反映出企业的特色，最为重要的东西，反应为什么企
11、业可以生存下去的理由；2）市场会变化，新技术会出现，但一个企业的愿景应经久不衰；3）应是大胆的目标，这将迫使管理者将目光放得更长远，并使员工为之付出更多努力（二）愿景的作用：1）凝聚：来自不同地方的员工每天走到一起的原因；2）激励：一个清晰的愿景，明确的目标，可以成为不断促进和激励人的因素；3）方向舵：着眼于未来，暂时忘却眼前的苦难9、企业文化灌输具体的灌输从以下几点出发：将企业文化与用人标准结合；贯穿到企业培训中，将企业价值观念在培训中不经意的传达给员工，并潜移默化的影响员工的行为；融入员工的考核与评价，对企业价值观的解释通过各种行为规范来解释。（一）招聘共同价值观的员工招聘环节中就确认他的
12、价值观是否符合标准，通过问卷及问答形式确认他的行为、做的选择或判断的想法（二）培养企业文化阿里巴巴公司结合公司特色，时刻注重培养公司的文化氛围，对员工进行培训，使阿里巴巴没有因为公司的快速扩张而被稀释，使公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。设置3个月的师带徒和HR关怀期，入职6-12个月可以选择回炉培训。（三）老员工对企业文化的影响要相信口碑的力量，相信文化的力量传播企业文化是一个日积月累的沉淀，真正做到的结果是企业文化将坚不可摧，成为企业永续经营和品牌建设的强大基石。（四）员工考核阿里巴巴每半年一次评估，考核结果如果业绩很好，价值观特别差，不讲究团队精神，不讲究服务质量，一样被淘汰。为了增强企业
13、竞争力，企业的管理者需要从公司的利益出发，引导员工认同企业价值观，培养员工的责任感和忠诚度，由敬业到精业，提高工作效率，具备团队合作意识。10、团队文化（一）无法拷贝的团队：一个成长型企业成功的一个原则是：打造一个明星团队，而不只是拥有明星领导人。（二）没人那挖走的团队：“天下没有人能挖走我的团队”正是基于阿里巴巴牢不可破的文化“壁垒”。（三）不让团队任何人失败：团队将个人的力量汇聚在共同的方向，团队会使团队中每一个人战胜迷茫和恐惧。（四）团队的沟通文化：强调沟通与理解，不管是同时还是上下级，光明正大的处理各种争执，将可能破坏团队稳定与团结的暗流消灭在萌芽之前。沟通带来理解，理解会使合作更有效
14、果。在阿里巴巴的团队中，人们相处轻松愉悦，没有任何沟通障碍。（五）优势互补的团队：你有50个聪明人实际上是很痛苦的，谁都不服谁。我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才粘合起来，使他们力气往一个地方使。11、企业宗旨与伦理企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。这一内容提出了企业的价值观念，及企业的基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献。企业伦理：真正的企业文化实际上是一种企业的精神和企业的力量，包括道德方面的约束。无论伦理准则，违反法律法规，不讲公众意识的不正当竞争不仅损害了诚实经营者和广大消费者的权益，企业本身也失去了公众的信任。12
15、、阿里的独特文化特色（一）笑脸文化我们希望说在阿里巴巴所有工作的人，它既可以快乐工作，也可以快乐生活，同时他可以实现他个人的价值和成就感。我们为了让他们快乐工作，我们成立了很多派，叫阿里十派，包括篮球、足球、羽毛球、电影、英语、车友，让这些年轻人大家有一个组织，志同道合的年轻人可以去玩。爱心派，具有慈善公益意识的员工自发组织一个团体，地震灾后重建小组。（二）武侠文化这种文化，大家彼此称呼花名，没有层级意味，公司氛围平等而浪漫。在淘宝网，所有员工都拥有属于自己的独一无二、耳熟能详的武侠花名，并一起用青春捍卫自己的名号。（三）倒立文化淘宝所有人都会倒立。倒立，是淘宝特有的，一种被具象化了的价值观体现。这种倒立的视角，人那该员工看到了更多不可能中的可能，看到了成功的方向与自己的潜力。马云的考虑：1）坚持倒立有助于身体健康；2）妮一个人做不到，在有人帮助的情况下，就一定能做到，这就是团队合作；3）真实目的：因为在平时，我们很少会意识到，那些看起来强大的事物，如果倒过来看，就并非这么强大了，如eBay。企业文化是很虚无缥缈的，需要有个行动和姿态来表现。倒立这个姿势告诉员工，只要努力、有志向、
