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1、重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册 重庆鼎千房产营销策划有限公司营销管理制度 2012-01-01日修订执行 总 目 录第一章 企业文化汇编。3-6 岗 位 职 责。6- 第二章 考勤与请假制度第三章 财务管理制度 物品申购管理 财务报销管理第四章 管理制度 服装管理 交通管理 宿舍管理 招待费管理第四章 行政管理 第五章 保密制度第六章 薪酬福利管理 第七章 招聘解聘制度第八章 培训制度第九章 各部门薪酬及奖罚制度第十章 修正与解释 第一章 第一节 企业文化人生因梦想而伟大，因学习而改变，因行动而成功；学习的速度，决定发展的速度；思想的高度，决定人生的高度；种下行动，收获习惯；种下习惯，
2、收获性格；种下性格，收获命运；问题止于方法，成功源于责任，责任等于机会；公司名称：重庆鼎千房产营销策划有限公司创建时间：2011年4月28日。公司主营：全程营销策划、楼盘代理、信息咨询、广告媒体、网络推广鼎千房产营销策划有限公司业务范围： 楼宇全程营销策划代理销售、三级市场楼宇买卖和租赁业务、代办权证过户，抵押，按揭代款等。 企业策划，品牌包装，平面展示、媒体广告，网络推广；入职誓言：我为成功而来，不为失败而去，从现在开始，我要对人感恩，对己克制，对物珍惜，我要全力以赴，创造人生奇迹。企业文化口号：军队，学校，家庭，乐园；什么是军队：保证完成任务。什么是学校：学习的速度决定发展的速度，每天学习
3、一点点，每天向前迈一步。什么是家庭：你的事就是我的事。什么是乐园：寄工作于娱乐，于娱乐中工作，让工作生活化。工作作风：快速强势；日事日毕；日清日高。品牌宣言：为客户提供专业，高效的服务，让客户放心，省心，是我们不懈的追求。企业精神：快速实效、令行禁止、以人为本、高度集中、励精图治、自强不息、善抓机遇、居安思危、 精诚合作、义利并举；天才就是用心，用心才有结果；工作的方法：什么叫不简单：把简单的事情做好，就叫不简单；把小事情做好，就叫会做大事； 什么叫不容易：把容易的事情千百万次的做对，就叫不容易。结果原理：我们靠结果才能生存，我们不可能靠理由生存，没有结果我们就不能生存，结果才是硬道理；结果思
4、维：只谈结果，不谈理由；只做结果，不做任务；专业就是创造客户想要的结果；执行：执行就是黑白分明，一清二楚，在规则面前人人平等；执行8字方针： 认真第一，聪明第二；执行24字战略：决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二执行16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。管理十六字方针：逐级管理、越级检查、逐级汇报、越级投诉；一个控制：成本控制。忌四语：蔑视语；烦躁语；否定语；斗气语。记五声：迎客声；称呼声；致歉声；致谢声；送客声。六认同：认同行业；认同公司；认同团队；认同领航人；认同产品；认同自己。五 S：速度；微笑；真诚；机敏；研学。五 心：信心；热心；细心；诚心；耐心
5、。业务五字决：快、准、狠、贴、勤。三个整合：人力资源整合；网点整合；盘源、客源整合。成功的五要素：积极心态；明确目标；有效的时间管理；知行要统一；不断求知创新。成功五大步骤：明确目标；详细计划；立即行动；修正行动；坚持到底。12321签约准备：一份合同、二份收据、三份表格、二份确认书、一个印泥；企业的生存法则（十）：团队至高无上；注重细节；上去或者出去；主动就是效率，主动、主动、再主动；以老板的标准要求自己；做事三要素，计划、目标和时间；专业精神就是服务精神；珍惜公司声誉；公司有力平台支持；商场如战场，做生意如打仗。忌三手：叉手、背手、绣手；去三长：头发长、指甲长、胡子长；业务的基本功：勤快；
6、热情；微笑；诚信。业务的四项基本原则：提前做好准备；给客户留足面子；牢记自己的角色定位；到什么山唱什么歌，有 效沟通，让沟通成为习惯。服务三步曲：了解客户的意向需求；满足客户的意向需求；超越客户的意向需求。风险控制：签房地产经纪确认书和委托书，委托书要留业主身份证复印件； 不能写全包或实收价； 不能有由买方或卖方指定银行按揭； 写回原价一定要签确认书； 由我们指定银行监管方便； 统计人口的户籍所在地； 放尾款，一定要签交楼确认书和结算清单。业务范围：做业务是不分时间和地点。失败七要素（执行力不足的体现）：明知故犯；疏忽大意；没有执行力； 懒惰成性；找不到北；形式主义；人情事矿，死爱面子；工作的
7、技巧：在平常工作中自然流露出的行为和习惯；五个勇于五个擅于：1、勇于改变擅于改变；2、勇于学习擅于学习；3、勇于偿试擅于偿试； 4、勇于执行擅于执行；5、勇于服从擅于服从；收定金的五大好处：锁定客户；有效谈价；沟通感情、适当加价；转合适的靓盘；锻炼签约技巧。收保证金的五大好处：1、锁定客户；2、有效谈价；3、方便加价，随时转定；4、方便推荐合适靓盘； 5、可以锻炼业务员的签合同能力；转定的条件：1、产权核实证明（查档回执或网上电子查询单）；2、业主有效收款收据；3、业主有效证件付首期款的条件：1、新业主房产证复印件；2、业务付款申请单（资料齐全提前1个工作日写申请）；付尾款的条件：1、交房确认
8、书；2、二手楼尾款结算清单；3、付款申请单；（提前1个工作日申请）；如何成为一名优秀的房地产经纪人：1、认同企业文化，与公司共进退；2、持续不断的学习态度；3、强烈的敬业精神；4、高度的自我管理意识；5、具备良好的基本素质和专业技能；6、建立良好而广泛的人际关系；7、正确对待做业务的低潮；员工行为规范：1、 热爱公司，热爱集体，热爱岗位，热爱工作；2、钻研业务，提高水平，开拓创新，扩展销售；2、 服从领导，积极工作，认真负责，不出差错；4、遵守纪律，按时上班，及时考勤，绝不拖延；5、工作时间，文明办公，不说闲话，不做闲事；6、团结友爱，尊重同事，互相帮助，发扬民主；7、提高公德，谦虚谨慎，待人
9、处事，热情礼貌；8、廉洁奉公，公私分明，树立正气，警惕腐蚀；9、经济情况，严格保密，公司利益，放在首位；10、艰苦奋斗，勤俭节约，公司财物，人人爱惜；11、工作场地，干净整洁，个人卫生，保持清洁；12、把客户当朋友，给客户以帮助，积极围绕销售经营做好各项工作；执行力的三个环节（如何提高执行力）：改变观念；检查与监督；及时奖惩。管理的三个环节：找问题、分析问题、解决问题；执行力的前提：有一套可执行的标准；什么是执行力：把简单的事情做到极致。如果要让我选择一个结果，请先给我一个可选择的结果；自我完善：培训是第一生产力，服从、执行就是尊重自己；个人的价值来源于团队；没有个人利益的牺牲，哪有血浓于水的
10、团队；只要你为团队投入的足够多，你就是团队的领导者；优秀经理人七大执行纲领：1、 危机是创造出来的；2、 行动能力是淘汰出来的；3、 凡是已经决定了的，就是对的；4、 人们不会做你所希望的，只会做你所检查的；5、 没有人拒绝改变，但任何人都拒绝被改变；6、 备忘录；7、 亲自做出表率。 第二节 岗位职责一、 遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司及分行的利益、名誉。二、 爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司、分行交给的各项任务，努力完成公司的指 标业绩，并且不继创造更高的业绩。三、 个人发展：积极参加公司、分行各项培训，努力提升个人能力及业务水平。四、 良好的服务意识：提供高
11、品质高实效的服务，认真做好售后服务，培养广泛的客户与 客户群体并维护良好的关系。五、 责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的鼎千人。六、个人形象礼仪规范1、仪容仪表工作前应做好以下几点：1、 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；2、 容光焕发：注意饮食卫生、劳逸结合，保持精神饱满；3、 适度化妆：女性售楼员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；4、 头发整洁：经常洗头、没有头屑；5、 口腔清洁：每天刷牙，保持牙齿洁白、口气清新；6、 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；7、 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。2、姿势仪态以下是一些习惯性的小动作，须
12、多加注意：1、 咳嗽或吐痰时，应用干净的纸巾或手帕掩住口部；2、 打呵欠或打喷嚏时，应走开或转过头来并要掩住口部；3、 整理头发、衣服，应到洗手间或客人看不到的地方；4、 当众挖鼻孔、搔痒或抠指甲都有损自己的形象；5、 手不应插在口袋里，坐着时应平放在桌面上，不要把玩物件；6、 当众不应耳语或指指点点；7、 抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；8、 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；9、 工作时、或在公众场合不要大声讲话、谈笑或追逐；10、 与人交谈时，不应时常看表或随意打断对方的讲话；11、 在大堂等公众场合，不能当着客人的面与其他人谈和工作无关的事情。3、言谈举止彬彬有礼（1） 主
13、动同客人、同事及上级打招呼；（2） 多使用礼貌用语，例如：早上好、谢谢、对不起、再见等；（3） 如果知道客人的姓和职位时，应尽量称呼其职位，比如说王总、李经理等；（4） 讲客人能听懂的语言；（5） 进入办公室前须先敲门；（6） 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；（7） 同事之间要互敬互谅，说话要温文尔雅。笑口常开（1） 脸带笑容接待各方宾客；（2） 保持愉快开朗的心情。发型男员工（1） 头发要前不过额、旁不过耳、后不盖衣领；（2） 头发要整齐、清洁、没有头屑。女员工（1） 刘海不盖眉；（2） 头发过肩要扎起；（3） 发型不可太夸张。面容（1） 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢耳垢；（2） 男员工不可留胡须。手部 员工一律不得留长指甲；
