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1、岗位职责和任职资格收银部处长1、 岗位职责（1） 对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理（2） 协调与各职能部门的关系（3） 检查监督落实本部门各项工作（4） 合理调配本区域员工（5） 完成店长交办的其它事务并时及反馈（6） 对顾客投诉的处理（7） 对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训（8） 宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门2、 任职资格（1） 财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年以上中大型商场收银组长工作经验（2） 熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度（3） 熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能（4）
2、了解收银机和相关设备的使用方法和性能（5） 具有一定的组织和协调能力收银组长1、 岗位职责（1） 对收银部处长负责，确保收银工作正常进行（2） 负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金（3） 收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机）（4） 根据有关单据核对营业款（5） 每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清（6） 及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码（7） 严肃处理收银员的差错或过失（8） 定期或不定期对收银员进行业务培训和考核（9） 宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门2、 任职资格（1） 有两年以上中大型商场收银工
3、作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历（2） 熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识（3） 对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力（4） 具有一定的组织和协调能力3、 工作流程营业前1） 发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据（1） 银行POS机结算单（2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题2） 监督收银员检查收银机设备营业中3） 巡视收银区，及时发现并解决问题4） 与相关部门对接收银中的问题（1） 对银行卡出现的问题与银行对接（2） 了解收银员的服务情况5） 与金库兑换零钞6） 抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况7） 必要时在
4、收银台顶岗8） 处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈9） 记录当班收银情况，与另一组长交接营业后10） 检查收银员关机及营业结束工作（1） 下班后收银员必须退出营业结束状态（2） 所有收银设备关闭（3） 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备（4） 将所有收银用品交至收银中心（5） 将收银机防护罩罩好11） 在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据收银领班1、 岗位职责（1） 对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理（2） 协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题（3） 按收银员的职责完成销售中的收银工作（4） 配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的
5、工作（5） 监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正（6） 配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训（7） 进行现场走动式管理工作2、任职资格（1） 有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历（2） 熟悉收银各项规章制度和操作流程（3） 熟悉财务、收银有关运作制度（4） 熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法（5） 具备识别假钞能力（6） 掌握收银机及相关设备的使用方法收银员1、 岗位职责（1） 遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排（2） 规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行（3） 保管好收银台的配套物品及单据（4） 文明接待每一位顾客，
6、做到唱收唱付，短款赔偿（5） 不擅离岗位或做与工作无关的事（6） 不私自调班或换台（7） 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外（8） 认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字（9） 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班（10） 经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11） 做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（12） 搞好收银台及周围卫生（13） 向收银组长提出合理化建议或意见2、任职资格（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，
7、男身高1.70m以上，有秦户担保（2） 具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快（3） 具备识别假钞能力（4） 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法领班、收银员工作要求营业前1、 到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞2、 对收银区卫生进行清理3、 到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金4、 检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作5、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报6、 将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够7、 分类整理好有关促
8、销宣传单，准备营业营业中8、 顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置9、 商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致10、 读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑11、 能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对12、 当电脑显示的商品资料与实物不符时：（1） 部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿（2） 商品品名、规格、条码（编码）不
9、符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查13、 商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理14、 营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部15、 所有退换货按公司商品销售退换货管理规定严格执行16、 具备防盗意识（1） 当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2） 开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员17、 有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁18、 所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算19、 熟
10、练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中20、 储值卡结算时应注意：（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点21、 交接班时应注意：（1） 交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银（2） 对收银台所需配套物品及设施进行清点交接（3） 收银台下顾客不要的商品及时返回卖场；顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场营业后22、
11、 在防损员的陪同下，拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填单，领班核对无误后投库23、 按公司规定的金额留存备用金24、 收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整清晰，不得涂改25、 开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班26、 晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，交回收银专用章及办公用品，罩好机罩并打扫好卫生后方可下班27、 对所在收银台的银行POS机进行结算28、 锁好自己的备用金后方可离开服务中心员工1、 岗位职责（1） 为顾客提供咨询服务（2） 接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈（3） 负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取
12、，并按时上缴财务（4） 为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票（5） 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴（6） 负责方便箱的保管、使用（7） 提供广播服务2、 工作要求营业前1） 整理环境卫生2） 检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向组长反馈3） 对各区域的特价信息广播营业中4） 热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的咨询必须认真、耐心，注意使用文明用语5） 为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求6） 为顾客提供出售IC电话卡的服务，并对销售情况做好记录7） 对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通
13、知失主认领，对无人领取的物品应在当班时间向组长报告接待顾客投诉（表扬）8） 倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门9） 可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报组长退换货的处理10） 首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理11） 受理后根据国家规定及公司商品销售退换货管理规定，判断该商品是否符合退换货条件（1） 是否按规定不能退换的商品（2） 是否在退换货期限内（3） 对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏（4） 是否影响第二次销售（5） 是否商品本身质量问题（6） 是否属于维修范围12） 对符合
14、退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司退换货运作流程办理13） 开具发票时应注意：（1） 按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰（2） 认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管（3） 开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报组长级以上人员处理（4） 作废的发票必须三联同时作废并完整保留（5） 储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”（6） 需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价营业后14） 汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门处长15） 填制“IC电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额16） 对顾客
15、遗失（遗留）的物品登记后交组长处理存包员1、 岗位职责（1） 负责顾客物品的暂存和保管（2） 对暂存物品的安全负责（3） 负责保管存包牌2、任职资格（1）1828岁，高中毕业（2）熟悉商场存包须知（3） 熟悉服务中心存包位及编号（4） 能够判断商品是否禁存品（5） 具有高度的责任心，工作认真细致3、 工作要点营业前（1） 对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应（2） 清点前一日遗留物品，对不宜存放的物品应向组长汇报（3） 做好卫生清洁工作营业中（4） 收取顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客的存放物品上，另一个交到顾客手中，并把物品放在与牌号对应的存包位上（5） 贵重物品应请顾客自行保管（6） 对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝（7） 顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手中，存包牌放回指定的抽屉（
