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1、精选职员年底总结范文锦集五篇 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价和描述的一个书面材料，经过它能够全方面地、系统地了解以往的学习和工作情况，所以我们需要回头归纳，写一份总结了。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是xx搜集整理的职员年底总结五篇，仅供参考，期望能够帮助到大家。职员年底总结 篇1本人是中国石油的职员，现对去年的工作做一年底总结。不一样凡响的一年。在全国人民不再到自动提款机、而是到股市里面取钱的大背景下，本人自入企业第一天起就面临着严峻的形势考验。不过本人一直坚持着“不怕辱骂”“不知羞耻”“不求上进”的“三不”标准，本着“绿化股市、套牢股民”的指导思想，高
2、举“狂跌不知疲，天天创新低”的大旗，很好地完成了自己的本职员作。下面就本人在去年取得的部分成绩作一下总结。1 成功地帮助市场限制了流动资金过剩的不良现象。本人加入企业仅仅一周的时间，就套牢市场资金逾千亿，套牢股民近2021年，我们绿化办荣幸地聘任到美国、乃至全球著名的花旗先生来担任我办的声誉顾问；并对我企业职员中国平安同志圈钱行为给予表彰，提拔其为绿化办业务骨干组的小组长，配置组员中国人寿、中国太保、中国石化等人帮助工作。2 加强政治思想工作教育，严格遵守企业管理条例，端正工作态度。作为企业的一名职员，首先要严格遵守企业制订的各项工作制度。尤其是下面两条规则：规则一：领导所说的、所做的一切全部
3、是正确的；规则二：假如你发觉领导说错了、做错了什么，那么请看规则一。这两条规则是我们必需遵守的铁的纪律。去年，部分职员，尤其是原绿化办主任工行领导时的部分职员，工作时作风散漫，我行我素。有些人竟然打着“见红，身体不适”的借口跟绿化工作唱反调。什么人啊，30天几乎天天见红！最可恨的是，部分衣着不整、整天带着ST帽子上班的男同志，竟然也跟着天天见红。3 工作方法不拘一格，大胆创新。以往我们的工作是属于那种“守株待兔，等人上门”的方法，从去年11月开始，我们进行了部分改革，强调“托搭台，我唱戏”，利用当代社会的优秀技术手段，报纸、电视、网络、名博等等，由部分名人机构进行搭台，对广大群众的投资进行劝诱
4、，要主动出击，采取“走出去，拉进来”的手段。当然，有部分工作人员认为该方法过于简单，轻易识破，这一点完全没有必须担心。当年企业聘我来绿化办做责任人的时候，给我发了一封E-mail，上面只写了六个字：钱多，人傻，快来。4 工作层次上循序渐进、由浅入深。部分有经验的领导往往对自己的工作全方面要求：横向到边，纵向到底，纵横交错，不留死角。因为我们绿化办工作性质的特殊性，要求我们做到：“横向望无边，纵向到深渊”，这一点我们在去年就做得很好，做得很到位，我们把这十个字也作为了今年工作的指导方针。5 取之于民，回馈社会。众所周知，去年猪年年尾，我率领工作人员南下的部分地域遭受了严重的低暴雪灾难，看到很多人
5、过年全部回不了家、看到很多人在冰冻严寒里和灾难抗争，俺哭了，俺痛哭流油，于是俺号召全体工作人员每人捐款人民币100元，俺作为责任人，特捐款一元。当然，本人在去年还取得了很多很多的成绩，看得见的成绩、看不见的成绩全部有。这些成绩令我自豪，不过我不会自满，在未来的一年里，我会愈加努力，让市场四季常春，让市场活跃在一片绿色的海洋里。谢谢大家！（掌声，热烈的掌声！）职员年底总结 篇2今年是中国经济快速增加的一年，我们在中国移动集团企业的大方针下，认真落实十六届六中全会、集团企业和省企业工作会议精神，在省企业和市分企业领导的正确率领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞
6、争优势，保持行业区域主导地位，加紧了本溪移动的发展，提升了大用户服务的水平，克服了多种困难和不利原因，业务发展和业务收入保持稳步增加的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。一、个人用户管理和服务为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念。我们的每一位服务人员全部从用户的利益出发，想用户所想，急用户所急，为用户提供各类通信服务和慎重停机、无偿补卡，无偿更换STK大容量卡，帮助用户积分兑奖等业务我们尽心尽力为用户做到最好。结合xx移动企业的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的用户满意度，实施了针对大用户、主要用户的上门服务、
7、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位用户经理耐心解答用户有关移动通信方面的疑问、圆满处理用户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。用户经理会定时和用户联络，同时，用户也能够经过电话、短信、上门等方法和用户经理保持联络。用户还能够向提供服务的大用户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包含：业务受理、设置新业务功效、进行新业务演示、处理投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合服务和业务领先的战略目标，一直坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不停增强职员的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全方面提升服务质量外，使我们中心在企业的文明建设上全部取得了长足的进步。二、中高端用户保
8、有率在目前剧烈的市场竞争中，中高端用户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端用户市场保有率战争中，只有不停深化人性化、亲情般的的优质服务，不停提升的业务技术的水平才能，被众多中高端用户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成企业下达的任务。三、全球通用户目标市场拥有率四、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标用户群选择针对性强，和服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全方面推进新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力用户时，她们的服务质量就代表着我们企业的服务形象
9、，因此我们培训外呼人员：熟练掌握企业个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团体之间亲密配合协作。使她们能在第一时间内将信息清楚明确的传输给目标用户。是直接连接用户和企业的桥梁，因此对外呼人员的服务质量直接影响到用户外呼人员深入培育潜力型和竞争型业务，关键加强潜力，服务管理、服务人员管理五、投诉处理为深入提升用户满意度、保持服务连续领先，大用户中心在06年里以用户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起用户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理步骤,加强后台管理人员对前台用户经理投诉处理的支撑，设置投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团用户短
10、信群发。再次，主要和反复投诉直接向企业专业部门或企业相关领导派单，管理人员立即支撑，处了解决方案。最终，完善用户跟进服务制度，提升移动企业的服务水平，从而达成投诉满意度100%。六、日常工作用户经理是集团用户和个人大用户服务的关键提供者，也是移动企业对外展示职员形象和工作风貌的主要载体，用户经理的职业形象和职业素质一直是企业领导和用户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训用户经理的服务和业务双领先全方面优化营销体系，实现用户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加紧改善服务的步伐,全方面优化营销体系，推进中心完成整年的营销指标。xxxx年我准备在工作中帮助领导全方面创新服务模式
11、，提升新业务的市场拥有率。帮助领导全方面提升用户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的关键价值。职员年底总结 篇3转眼，我来到xx物流中心快要半年了，感慨颇深，我的角色从一名社会青年转换为一名合格的“xx人”。在这半年的工作中也体会到了作为xx人的劳累，同时不论是生活还是工作也全部收获了不少。“累并愉快着”就是这半年最好的总结，我初入xx物流中心正赶上高峰期，天天全部要发很多货，收很多货，点很多货，打很多包，基础天天全部要干到黑。半年来逐步适应物流中心的步伐，也真正转型为一名“xx人”。借此机会，对半年的工作做以下总结。一：个人的业绩半年的工作中从未迟到早退，能完全服从领导
12、的安排，能果断实施并完成领导部署的任务，工作认真，主动主动，勇于负担脏活累活，吃苦耐劳。总重领导，团结同事，礼貌对待用户。熟悉本职业务步骤，业务知识扎实，掌握全方面，能保质保时完成工作。碰到不懂的问题能虚心向老职员请教，取人之长补己之短，态度良好。能立即更正错误，负担责任。和同事合作愉快，提升工作效率。虚心接收批评及提议时刻向老职员取经充实自己。生活中和同事相处融洽，乐观处事，低调做人。主动参与企业组织的多种活动，曾在“红歌晚会”中演出诗朗诵节目。曾获xx年10月份业绩突出奖金。曾在47期发表了我的文章。二：剖析试用期实习两个月，正式工作四个月，六个月对我而言肯定不能对企业有一个全方面细致的了
13、解，因此对工作的制度有埋怨。经过半年来和同事们相处，我看到了自己的不足。1、目标不够明确。往往做一件事到二分之一时忘记了最终的结果，每个步骤全部要为结果服务，时间分配略显不合理。2、实施力度不够理想。缺乏工作经验造成碰到新情况不知所措，以后要注意积累。3、分辨能力有待提升，多多熟悉业务知识，灵活利用。4、工作时注意力不够集中。三：提议这半年收获颇多，感谢企业的悉心培养，老职员的耐心指导，同事们的无私帮助。企业在新职员培训方面做得很专业很全方面，不停给我们锻炼的机会，让我们在反思中进步，而且进行年底的效绩考评和个人年底总结，这无疑是一次工作和成长的洗礼。1、期望以后能多组织专业的培训，开展网络培
14、训平台，让新职员经过网络就能了解业务步骤。2、期望领导能多和职员沟通，让我们在沟通中不停成长。3、期望后勤保障更细致、人性化，能按时让职员享受到企业的福利。4、期望物流中心的食堂在高峰期改进伙食，均衡营养。四：以后的计划这半年的工作是我对xx有了一个初步的认识，明年继续努力工作。在工作中多积累经验，悉心向老职员请教。巩固业务基础知识，做到灵活利用。不停提升自己，争取在明年取得月工作先锋，争取年底取得优异职员奖。继续和同事携手并进，团结互助，共创佳绩。回首这半年，忙碌中满载着收获，收获了自己的工作经验，收获了同事的信任和领导的认可。我相信，xx年的总结将会是xx年收获进步和辉煌的起点。相信自己能
15、够在xx年和xx物流中心一起飞得更高、更远。职员年底总结 篇4xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不停学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：首先，在路支营业厅实习的30天，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在今后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参与新进职员的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习气氛，主动参与各项活动，圆满完成了培训任务。我们不但取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优异的成绩。我和另一位同事荣获优异学员，而且我很荣幸的作为优异学员代表在结业仪式上讲话。经过培训，我学习了工行的基础知识，全方面了解了工行的各项业务，并掌握了部分临柜基础技能，为以后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，经过不停实践不停学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处小区中心，天天业务繁忙，客流量大，对于怎样应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄
