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1、物业客服主管年底工作总结物业客服年底工作总结2500字 导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，明确方向，方便深入做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。准备了以下内容，供大家参考! 我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，全部得到了企业领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持和认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却很愉快和充实。因为我们有一只高
2、素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况以下：一、规范行为，强化内部管理，本身建设质量提升。1、管理处职员统一着装，挂牌上岗。2、对住户、用户服务按中心要求规程操作，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、职员按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管同意。4、职员分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、统计清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作统计本。3、客服组每七天二下午召开一次周例会，在职员汇报工作的基础上，小结、
3、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时部署新的工作任务，宣传中心例会要求，提出明确要求，立即上报主管，请示工作。4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访合计2385件，其中住户咨询155件，意见提议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表彰23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，合计23盒。同时，初步实施了电子化管理，多种公告、通知、汇报、物业费、业主信息资料，并同时建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致立即处理居家报修和公共区域的报修问题
4、，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全方面，而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来全部是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们通常要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻求匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次全部是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，多种重大维修、夜晚维修全部是随叫随到，谢谢
5、她们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修要求，督促户主按要求进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几个方法帮助住户排忧解难，首先打汇报由学校集中处理，首先报校修建中心，首先主动联络施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，立即通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯督促全方面检修，供水供电系统立即查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题立即打汇报学校
6、筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制订标准操作监督步骤，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每七天定时检验制度，有效地调动其主动性，促进内部友好竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每七天一次落实清理。园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。现在树木长势良好，确保小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评和自我批评，打造友好、文明、团结创新的团体，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，确保通畅的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，立即向业主提供
7、安全知识、健康常识，天气预报、温馨提醒等。嬴得了业主对物业管理工作的了解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作步骤，基础能够将所学知识和实践相结合，形成了自己的工作方法，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看可能会给自己带来部分困扰，但从长远来看，其效果显而易见。不论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的了解和支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，伴随她们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提升，必定要求提升管理上的透明度，使物
8、业管理行为愈加规范。所以，诚信决不但仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了本身存在的问题和缺点，如在设备管理上比较微弱，和上层沟通上欠缺力度，有待在以后工作中给予改善和学习。同时，期望能有机会到比较成熟的小区学习，掌握更加好的技能，提升本身的专业水平，多和同行进行横向联络。新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级部署的各项工作，不辜负上级领导的期望。期望我们的团体每一个珍爱在一起的友好气氛，发明更多的惊喜和超越，更加好的发挥团体精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业伴随新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”
