《酒店给客人的道歉信》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店给客人的道歉信（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店给客人的道歉信 一封好的道歉信能帮助企业在危机时刻挽回声誉,赢得信任。你了解该怎么写吗?下面是xx为大家整理的，期望对大家有帮助。 篇一尊敬的孙女士：您好!首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理和相关部门和当事的职员进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!因为本酒店职员沟通不到位，使您有了很不愉快的入住经历，我诚恳地期望您相信，我们绝对不许可职员如此对待像您这么尊贵的客人。当然，我们也期望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我很期望能当面对您表示歉意。
2、xxxxx年x月x日 篇二尊敬的来宾：欢迎您光临本酒店，酒店对此表示十分的感谢。因为酒店新近开业，在各项服务及装修中有不足之处望您多给谅解，由此对您带来不便，向您表示最真挚的歉意。您给我们的意见：我们深谙以客为尊的品牌理念，也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在未来的管理培训中提升并加强对应的业务步骤。衷心期待着您的再次莅临。祝您及家人：身体健康，万事如意!xxxxx年x月x日 篇三尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到很抱歉。不过，我很有必须将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅责任人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自
3、湖北，安徽等很多地方。团内全部的客人全部是当日分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐全部的客人开始走行程。为预防漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我通知客人稍等，我通知接站人给她打电话。当初有我社的接另外一个团的导游看见了她，并把她交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在
4、的团是散客拼团，团里的客人全部是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联络到以后全部跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，而且僵持了快要一个小时，客人一定要求我社接站责任人姜云前往接站，姜云为我社计调部经理，我们全部的客人留的电话全部是姜云的电话，而且这只是一个应急电话，我们全部的散客在北京未找到客人后全部打这个电话，姜云不能每个客人全部亲自去接，不过对于此次事件我们还是表以深深的歉意。我社责任人刘骥，在得悉客人投诉后于当日晚上亲自去酒店探望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店确实是三星级酒店，而且当初为了避免客人回汉后投诉
5、酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间全部用相机拍下来，这个酒店能够在网上查的到的。有关酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店全部是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。有关客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所全部不如!人家好歹还有二十四小时热水啊!这种说法我们能够做以下解释，二十四小时热水全部能够提供，不过前提是客人需要插电热水器烧水，就包含武汉的大部分酒店也全部是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首全部，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还期望客人能
6、谅解和接收现实。我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是全部景点的大门票，有关客人的你们的导游说，天坛大门就算天坛，因此带我们进了大门就算游了天坛，可是其余团体，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?这种说法还望贵社给客人解释，这个属于在和客人签协议时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，假如客人需要进去参观能够通知我社导游，另买门票进入。最终有关客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，不过散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。xxxxx年x月x日
