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1、目 录一、总 则1二、医院文化的主要功能2三、价值文化21核心价值观：生命之托重于泰山22医院精神：博 学 精 业 仁 爱23医院院风：严谨、求实、爱院、进步34医院愿景： 铸就一流品牌35医院使命：关爱生命 呵护健康46医院信条47医院格言48办院理念49人才理念： 德为上，识为重，能为本410医院标志5四、和谐文化51、构建和谐医院的目标和任务52、树立、践行以“八荣八耻”为主要内容的荣辱观93道德建设基本要求94行为规范105形象标准136执业纪律147文明员（职）工的条件158五好文明家庭条件15五、管理文化151管理理念：以人为本，崇严力行152管理模式163管理体制17六、制度文化
2、171制度的作用172制度的制定183制度的修改184制度的执行195制度的消失19七、服务文化191服务理念：专业呵护 优质服务192服务新要求193门诊窗口服务工作基本要求204服务准则205“四心”服务226严格“三严”作风257便民服务308各级各类人员语言规范31八、营销文化43九、环境文化44十、文化阵地45十一、文化队伍46十二、科室文化4643- 43 -一、总 则1、围绕“创一流服务，建精品医院”的办院理念和“医疗为本、科学管理、质量立院、科技兴院”的办院方针，弘扬“博 学 精 业 仁 爱”的医院精神，培养全院干部、员工以院为荣、以院为家、院兴我兴、院荣我荣的团队精神。2、弘
3、扬“严谨、求实、爱院、进步”的医院院风，树立医院良好风尚。3、坚持具有自己特色的管理及服务风格，把培养医院优秀文化，塑造医院现代文明形象作为医院的重要资源、重大无形资产和医疗服务的强大动力，纳入医院管理工作内容，实施系统的文化工程建设。4、坚持深化文明单位建设，严格按照条件、标准开展创建活动及评选文明科室（班组）、文明职工、五好文明家庭，争创省级最佳文明单位。5、坚持开展职业道德建设。以全心全意为人民服务为核心，以道德建设为主线，以卫生部“八不准”、卫生厅“五不准”等廉洁行医规定为要求，针对医院工作实际，突出抓好职业道德建设，制定并严格实施各类人员行为规范，严格进行职业道德考核，实行奖惩，并将
4、考核结果作为干部聘任、员工聘用、晋职晋升、评优选先等的重要依据，塑造全员良好的道德风尚。6、坚持实施名院、名科、名医战略。适应医学模式的转变，竭力拓展医疗领域，提高技术水平，坚持优质服务，满足人民群众所需，打造医院品牌。不断培养政治觉悟高、职业道德优、医疗技术精的优秀人才。大力宣传表扬好人好事和先进模范人物，不断增加医院精神财富。7、坚持民主法制建设，不断完善并严格执行院务公开制度，深入开展法律法规和规章制度宣传教育活动，提高职工积极主动参与管理和遵纪守法的自觉性。8、坚持开展职工文化、体育活动，丰富职工业余文化生活。以思想教育、各种知识和技术比赛、文艺表演、体育竞赛等活动为载体，丰富医院文化
5、，陶冶员工情操，激励全员奋发向上的意志。9、坚持第一感觉形象的建设和管理。要求医务人员的言谈举止、气质风度要给患者以良好的印象；按CI体系完善医院识别系统，把科学性、专业性与艺术性结合起来；按规划实施医院基本建设，加大院区四化力度，建设医院优美环境。二、医院文化的主要功能1目标方向的导向功能；医院通过文化引导员工行为，使员工在文化的潜移默化作用下接受共同的价值观念，自觉地把医院的总体目标和个人目标结合起来，形成朝着一个方向前进的合力。2领导和员工关系的凝聚功能。医院文化价值观念在职工中形成了共识之后，就会形成巨大的凝聚力和向心力，使每个员工都关心医院的前途和命运，形成高度的责任感、使命感和主人
6、翁精神。3鼓励向上的激励功能。医院文化通过满足人的多重需要，抑制人的不合理要求，帮助员工认识工作的价值，建立个体行为的社会动机、文化动机和心理动机，调动人的积极性，主动性和首创性。4员工行为的约束功能。医院文化对每个员工的思想和行为都具有约束和规范作用，医院精神、价值观念是员工自律行为的“约束”。5内在精神气质的辐射功能。医院文化是社会文化的亚文化，医院一旦形成较为稳定的文化模式，就会通过向社会提供医疗服务的过程以及同社会上各种人群进行交往的过程，以整体形象和个人行为的方式，影响社会文化和社区文化。6员工素质的教育功能、人际关系的沟通功能、医院形象的外现功能、有效管理的促进功能、经济绩效的提高
7、功能。三、价值文化1核心价值观：生命之托重于泰山 核心价值观是医院全体员工笃定恪守的价值标准和行为准则，是医院文化相对固定的元素。救死扶伤，治病救人，不仅是医生价值的体现，更是对生命的尊重与热爱。此处以“泰山”比喻生命之重，形象地表现了医院对于病患者的重视。病人把生命交给医院，医院应把病人生命看得比泰山还重。“健康所系，生命之托”，源于希波克拉底的名言，患者来到医院就将健康和生命交付给了我们。我们的核心价值观，既是对医院员工的要求，也是对一方百姓的承诺。2医院精神：博 学 精 业 仁 爱医院精神是医院全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。医疗质量是医院的生命和灵魂
8、，保证医疗质量的关键是员工的职业道德和为病人解除病痛的技术。良好的医疗技术、服务态度、医德医风使得医院在广大患者中树立了良好的信誉和社会形象。医院在快速发展和加快学科、学术建设中，本着务实的态度，尊老敬贤，发扬和传授老一代的高尚医德、精湛医术，使得医院六十年的优良行医传统得以传承和发展。医院倡导以德面对病患、以德服务社会、以德管理员工、以德开拓市场。对病人满腔热忱，对技术精益求精。在以救死扶伤为根本的同时，积极加强医院文化建设，倡导领导、员工通过学习，提高个人文化和职业素养，更好的为病患者服务。医护人员之间、科室之间、管理者与被管理者之间，要互相尊重、相互关爱、相互支持，团结友爱；要以“病人为
9、中心”的标准和不辱医院使命的要求来权衡协作的利弊得失，坚持个人利益服从医院利益，局部利益服从整体利益。3医院院风：严谨、求实、爱院、进步 院风是指员工思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。医院的首要职能是治病救人，是否能满足病患者对医疗技术的需求是衡量医院水平的标尺。严谨、求实、爱院、进步的院风是医院实现自己使命的行为态度和保证。严谨：科学细致，一丝不苟，认真严格，追求完美。求实：作风要扎实，工作要落实，做人要诚实。爱院：以院为荣、以院为家、院兴我兴、院荣我荣。进步：学习无止境，科学无禁区，永不满足，永不停步。医院的发展离不开群体所具有的严谨求实精神、团队精神，这种精神体现在医、护、技、
10、管、工等各个方面，它实实在在地保障医院的顺利发展，完成自己的既定使命。4医院愿景： 铸就一流品牌 愿景是对医院未来发展的一种期望和描述，它反映医院的长期目标。一个美好的愿景能够产生巨大的感召力、凝聚力和向心力，激发员工无穷的创造力。本愿景源于院领导制定的医院发展方向和目标。树品牌，争创一流，是医院生存与发展的需要。强化品牌意识，实施品牌战略。铸就一流品牌，是全体职工的理想和奋斗目标。一流品牌，指在与同等级别、同等规模的医院相比较中属领先地位。一流品牌，就要有“一流的质量、一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的环境”。一流品牌，医院员工要有持久的争先创优精神，经过坚持不懈地奋斗拼搏，使医院永
11、远立于不败之地。5医院使命：关爱生命 呵护健康 医院使命是医院根本的、崇高的责任和义务。使命告诉我们：“医院为什么存在”，医院存在的理由或价值是什么？医院员工在这里工作的意义是什么？使命非常有吸引力，能把全院员工聚集到一起，并激发大家共同向前迈进。关爱生命，呵护健康，以病人为中心，把病人放在第一位，尽心尽意服务一切病人，全身心为需要帮助的人带来健康和快乐，是全院员工的天职。关爱生命，呵护健康，不仅要悉心做好医疗、保健工作，更要关注改善百姓的亚健康状况。全面建设小康首先要保健康，让百姓健康长寿，医院责无旁贷。以病人为中心，以健康为重心应成为员工重要理念。6医院信条关怀与服务是我们的基本行为；求实
12、与进取是我们的工作作风；合作与协调是我们的团队精神；学习与创新是我们的前进动力；质量与效率是我们的追求目标。7医院格言做事不找借口，责任重于泰山；踏踏实实做事，堂堂正正做人；今天的态度，决定明天的成功；寻找改变的机会，而不是寻找不改的借口；医院工作怎么样，病人和员工说了算。8办院理念创一流服务，建精品医院。全国的中心是发展经济，医疗行业的中心是医治病人。只有健康体魄的人，才能为发展经济出力。公立医院是属于公益性福利性单位，为广大人民群众提供优质的医疗服务，是我们医院和全体医务人员的分内之责，服务第一就是言此。卫生事业是党的事业，发展医疗卫生事业是政府的基本职能之一。我们要提高医疗服务技术、改善
13、医疗服务手段、提高医疗服务质量，要在前进中发展医院、壮大医院，更好地满足人民群众不断增长的不同层次的医疗健康需求。9人才理念： 德为上，识为重，能为本 人才理念是关注对人才价值观的修缮和认同，其中有对人才技能的要求，同时也对人才相互之间的协作和管理的要求。在选用人才中，重视人才学识的同时要把选拔人才的道德观念和自身修养作为重要考察内容。领导者在任用人才中要出以公心，任人唯贤。人才重在能力，选用人才不拘一格，以能力和业绩作为标准，更能鼓励医院员工在做好本职工作的同时继续学习深造。四、和谐文化1、构建和谐医院的目标和任务和谐是人类社会的美好追求。对医院而言，和谐是一种境界，就是要求医务工作者要以病
14、人为中心，与人为善，员工之间、医患之间要和睦共处、和谐发展。构建和谐医院，仅依靠法律和制度规范是远远不够的，必须借助道德的力量。和谐医院不仅可以给医院带来声誉、名誉等方面的成果，而且也具有极高的精神文明价值。和谐医院不仅有利于增加医院的创造力、凝聚力和价值认同感，也会使医院全体员工和患者在彼此信任、相互关爱中感受到做人的尊严和价值，使员工和患者体验到人生的美好和生活的幸福，激发出永不衰败的创造力。和谐医院的目标就是造就一所“活力迸发的医院、廉洁公平的医院、安定团结的医院、民主与法治的医院、各种关系协调发展的医院”。（1）和谐的概念及医院和谐的内涵构建和谐医院既是一种治院的思想、理念,又是一种治
15、院的方略、机制,也是一种治院的结果,是目标与过程的统一。“和谐”的含义是指“和睦、融洽、和衷共济、内和外顺、内外协调、左右逢源、上下有序”的状态。和谐医院,主要是建立人与人的和谐,内部环境与外部环境的和谐，主要包括三个层面:一是医院内部和谐；二是医患关系和谐；三是医院与社会和谐。 （2）构建和谐医院的主要任务构建和谐的医院文化医院文化是一种精神力量，在医院建设和发展中具有不可替代的作用，它能使医院更具凝聚力和亲和力，使员工更富创造力和向心力。构建和谐的医院文化，医院管理者首先要丰富自身的文化底蕴和树立正确的价值观念，培养职工对医院的办院宗旨、经营战略、经营目标以及各项规章制度等的高度认同感，促使全体员工产生参与医院管理和树立经营的意识，在工作中产生很强的积极性、主动性和创造性；为员工提供最大限度的发展空间和机会，使员工认识到自己为医院的付出能得到公平的回报，能享受到医院改革发展的成果。只有这样，全体员工才会树立起积极向上的人生观和正确的价值观，才会表现出爱岗敬业的奉献精神。
