《服饰公司的员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服饰公司的员工手册（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前 言本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。店员每天在店中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也
2、是五花八门。通过对消费者行为模式的研究，发现顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的冲动，迅速成交，这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购人员。 门店无大事，做的都是细节，门店无小事，细节做不好就是大事 。 目录(一) 店长职责及要4、人事管理5、顾客服务5、货品管理6、店铺运作7、店长绩效评定标准.9(二) 店员职责及要点101店员职责11迎接15介绍16推荐16、开票17、销售中遇到的问题20、售后投诉处理22、交接班23、营业结束23(三) 专柜员工管
3、理制度261、考勤制度.262、工作协调.273、形象制度.284、卖场管理.295、货品调配.306、退换货管理规定.31(四) 巡店评分标准.32公 司 简 介一、公司中文名称：广州市潘芝栢服饰有限公司Guangzhou PanZhi sheba dress Co., LTD二、公司标志：三、公司简介：香港美依（国际）服饰有限公司成立于 1993年，是一家集设计研发、生产销售为一体的专业服装企业。经过多年的快速发展， 2002年在广州成立旗下子公司广州潘芝栢服饰有限公司，并引进了全套全新设备，全面导入VIS形象识别系统。将公司发展成为集品牌管理机构、时尚趋势分析、产品设计研发生产为一体的综
4、合型公司，专业团队历经服装行业十余年的历练和打磨，始终保持着激情与敏锐，旗下领军女装品牌仙也慕是企业成长的核心动力，并已在全国建立了销售网络，公司的发展目标是将仙也慕打造成中国女装新时代的第一品牌，并逐步推向国际市场，将其建设成为具有国际水准的女装品牌。一、 终端店店长职责及管理 Terminal little duties and long management1、人事管理（1）在店员上岗前，负责仪容仪表培训，并以此作为重要的绩效考核项目。另外培训店员产品知识、销售技巧及其他有关的工作知识。（2）每天考勤做好记录，监督店员的工作，清楚掌握每个店员的情况。（3）统筹早晚交接班工作，并做好记录。
5、针对专柜当天出现的问题，利用交接班时间，集合店员开小会，发挥店员主人翁的精神，及时沟通，提出并解决问题，达成共识，做到每天一改善。（4）对于公司下达通知、命令，必须向店员宣传，确保店员清楚明白公司的要求，并且严格执行。（5）每月底编辑下个月的排班表，并于每月的1日上报区域负责人，后期可按实际情况作适当的调整，确保店员准时上班。（6）店员能力欠缺，经培训后提升不大，直接影响销售的情况下，必须执行人员变动事宜。把具体人员情况上报区域负责人备案，并及时着手准备补充店员。（7）定期接受公司培训与指导，地点待定。2、顾客服务（1）指导店员积极主动接待顾客，以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（
6、2）不能与顾客直接发生矛盾，有效处理顾客的投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系，建立顾客联系档案，及时更新罗斯软件顾客档案，以便更好的服务客户。3、货品管理1、每天上报区域负责人专柜的销售业绩，如业绩不佳，必须寻找原因：货品陈列、客流量、折扣、服务态度等，不断改进，保证销售业绩。如业绩好，也要每天一改变，不断进步。2、每天汇总当天的销售业绩，根据销售情况，及时对专柜畅滞销货品进行调整。畅销产品及时补充，对滞销产品作出合理化的销售建议或退货，确保店内存货适宜或充足。3、统计补/退货的情况，登记款号、颜色、码数、件数，及时上报区域营销中心，申请办理相关事宜。登记汇总每次货品调配的情况，对新
7、品到货情况登记存档；每次货品调整的物流单据必须保存存档，备查。并及时输入软件或入帐。4、每天交接班前必须盘点货架产品的数量，半个月对部分调动较多的款进行盘点，一个月对所有的款进行盘点，登记各款的颜色、码数、件数，结合罗斯软件检验货品数量的准确性，保证账目清楚、准确。5、隔天上午，店长与商场核对前一天的销售账目，把账目输进电脑，每天、周、月都统计账目，并把情况上报区域负责人。6、根据公司要求，正确陈列货品，至少每周调整一次货品陈列（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。根据市场转变趋势，灵活地改变店内存货的陈列方式，监督货品陈列的整齐、干净以及平整，注重货品的颜色搭配。4、店铺运作（1）保持卖场及库
8、房整齐清洁，保持全场灯光、仪器（冷气/工具）的正常运作。（2）负责店内货品、财物、现金安全及防火工作。（3）监管收银程序，监察全店销售工作，操作电脑设备。（4）公司确定POP的活动背景、内容，由店长负责制作宣传海报。（5）监管一切店内装修，维修事项；确保店内外装修，货架完好无缺。（6）编排每周/每月工作计划及确保各类文件妥善归案处理，月底提交各种报表，包括月报表、结账清单等等。（7）定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通等）。（8）将公司总部营销中心的销售目标传达给店员，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情
9、况,带领店员努力完成指定的销售目标,领导店员提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（9)）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。5、店长绩效评定标准（1）是否有效管理店员，仪容仪表是否合格；（2）卖场是否整洁有序；（3）顾客是否满意专柜的服务态度；（4）本职工作是否做到位，是否严格执行公司的命令；（5）货品账目是否清楚；（6）是否积极协助区域负责人的工作；（7）每月的各种销售报告是否准时上报区域负责人；（8）是否发挥主人翁精神，保护店铺所有的财产；（9）销售团队是否有凝聚力和对企业的向心力；店长商品店员顾客卖场二、店员工作职责The clerk job dutie
10、s1组织结构 店内人员结构： 店长 店员2店员职责 （1）上班不准迟到，必须提前5分钟整理好工服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。 （2）上班须用礼貌用语，面带微笑，耐心为顾客服务。 任何情况下不得与客人争吵。（3）上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃东西、看书、报、看杂志、做私事。（4）不允许2位或2位以上同时去茶水间或洗手间。（5）工作时间内不许坐，以代表对顾客的敬。（6）有事必须事先填写请假条，交给店长核准后方可离开，不得擅自离岗。（7） 店员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得做下班准备。（8）了解工作范围内全部商品知识：款号、单价、型号、颜色、卖点、质地等。（9）妥善保管货物，防鼠、防潮、防火、防爆等。（10）认真完成店长交给的工作。（11）遵守企业及店面的规章制度，保持高度的责任感及荣誉感。 以上各项违者一次以警告处罚，第二次处以每次30元罚款，第三次及以上者辞退处理。3服务原则 A、导购用语 不要问压力过大的问题（比如：您要买点什么？买衣服吗？）；必须使用类似于下面这样的文明用语： 欢迎光临，请随便看看！ 您真有眼光，这是今天刚到的新款，我拿给您试试？ 这种款式现在很流行，送朋友或自己穿都是不错的B、服务素质 具有一定的口头表达能力，能够完成与顾客较深层次沟通。 例如：如何同时接待几位顾客
