《连锁店标准运营手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁店标准运营手册（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、连锁店原则运营手册目 录前言员工必读第一篇 员工的人事管理制度一、 员工入职条件二、 员工离职手续的解决三、 福利与报酬四、 考勤制度五、 工作调动六、 员工培训七、 工作成绩考核及评核八、 晋升机会第二篇 店铺平常管理制度第三篇 工作职责篇一、 店铺运作工作（每日既定工作）二、 店铺运作工作（每周既定工作）三、 店铺运作工作（每月既定工作）四、 店长（副店长）工作范畴五、 资深营业员（见习营业员）工作范畴六、 营业员（见习营业员）工作范畴七、 收银员的工作范畴内第四篇 产品知识篇一、 鞋系列二、 服装系列三、 配件系列第五篇 服务篇一、 服务的结识二、 兼顾内、外顾客服务三、 快乐服务宝典四
2、、 微笑的服务五、 服务的规定第六篇 附则第 一 篇员工人事管理制度一、 员工入职的条件1、 入职：员工在入职前通过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职告知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理有关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习；2、 试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，协助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给试用期考核表，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即予以转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作原则的，根据实际状况将延长观测期或是
3、解雇。二、 员工的离职手续的办理：1、 积极离职1） 员工在试用期内，因个人因素申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理有关离职手续2） 正式员工因个人因素申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理有关离职手续2、 自动离职1） 员工未办理正常离职手续离职2） 员工持续旷工三天，视为自动离职3） 自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿三、 福利与报酬1、 试用期员工与正式员工分别享有相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享有正式员工的薪酬待遇（如有特殊状况，公司将另行告知、解决）2、 薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当天是周六或周日时，发薪日将会顺延下
4、周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放;3、 薪金调节：员工薪金将以入职的工作体现作调节根据，原则是按员工以往工作体现来衡量调薪与否。（如有特殊状况，公司将另行告知、解决）4、 假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家有关规定及公司告知执行四、 考勤制度1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。 2、考勤异常种类阐明事项：上班时间已到而未打上班卡者，即为迟到；未到下班时间而提前打卡者，即为早退；工作时间未经当班负责人批准离动工作岗位者，即为擅离职守；3、迟到与早退：上
5、下班迟到（早退）5分钟以内者（含5分钟）扣工资5元，迟到（早退）擅离职守5-15分钟以上者（含15分钟）扣工资10元；迟到（早退）1530分钟（含30分钟）内迟到（早退）扣工资20；超过30分钟以上扣工资30元；迟到（早退）1小时以上1.5小时以内(扣当天工资50%)并通报批评。未经批准不到岗者按旷工解决；4、无端不上班或有事不提前请假者，以及事后补办手续没有合法理由的，一律按旷工解决。旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，当月合计迟到、早退5次以上公司予以解雇解决，月合计旷工3天以上视自动离职，不予以计算当月工资。5、如发现代打卡者扣双方当事人100元/次，并通报批评一次，如当天忘打卡者扣
6、5元/次，(当天必须向当班负责人阐明原由并补签)，如逾期当班负责人拒不受理并按旷工解决。6、病假赴医院就诊、事假因故未能提前请假者，上班后及时提交医院有关证明和店长批准的请假单交直营部确认，否则按旷工解决。7、请假制度事假：请事假者须提前填事假申请单，由店长签字批准，三天以上须经区域主管批准签字后，方可执行。如有特殊状况须提前打电话请假，上班当天补办手续，否则按旷工解决。事假按实际天数计算扣除，工资将以底薪计算。审批流程:填写请假单店长签字直营部确认交人务资源部存档病假：*病假需预先请假，急发病不能事先请假者，必须凭本地医院急诊证明补办请假手续；审批流程：填写假期申请单店长签名直营部确认交人力
7、资源部存档8、加班公司原则上不倡导加班，因公需要加班的，填写加班单呈权责领导审批后交人力资源部9、出差：出差人填写出差申请单，呈直营主管签批后交人力资源部备档；出差应在规定期间内返回，若须延长出差时间的，应向部门主管阐明，返回后及时至人力资源部更改返回时间五、人事异动1、人事异动的种类（1）调动：员工因工作需要，从某一门店调入另一门店工作（2）升职：公司因业务发展需要，内部提拔有能力的员工担任更高职位（3）降职：公司组织架构调节或员工本人能力不能适应公司的发展，难以胜任岗位需求，乐旨在较低的职位与公司共同发展2、调动流程（1） 由员工本人填写人事变动申请表，由调出及调入部门负责人双方批准并签字
8、，直营部主管确认后交人力资源部存档（2）批准后，直营部应提前以书面形式告知本人，并以人事变动发文通报;（3）被调动员工须在指定期间内办理好工作交接手续。（4）员工本人应于指定日期履任新职，人力资源部将有关文献存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。3、转正和晋升（1）员工在试用期内体现合格，可予以转正，先填写试用期满考核表，逐级审批后交人力资源部存档；（2）员工工作体现突出，可予以加薪或晋级，先填写晋升申请表逐级审批后交人力资源部存档（3）岗位薪金晋级，新岗位薪金从最后审批人签批日当月起执行六、 员工培训公司对所属员工，依实际需要定期和不定期开展各项培训教育活动，提高工作技能七、 工作成绩考
9、核及评核为使员工能看到自己的工作成绩和工作局限性的地方，公司每月将对员工定期进行如下六方面的评核：服务精神、销售成绩、工作体现、销售技巧、人际关系、合伙精神。凡持续多月被评估得出较差的成果或最后一、二名的员工，您将被列入观测期并必须在限期内改善，如未能有所体现将会考虑解雇。每位资深营业员及以上职位的同事每隔6个月会接受全店员工及人力资源部的职位资格评核。若该员工在职位资格评核中不合格时，该员工将会被降到下一级职位。八、 晋升机会公司会根据每位同事的不同体现和个人发展但愿、个人能力素质，为同事提供合适的发展机会。而每位同事均有权向公司提出自己的发展方向和意愿，公司竭力予以发展机会。我们坚信是：晋
10、升发展机会=业绩+努力，只要您具有了这两个条件，我们公司承诺一定会发明更多的发展机会，让您开拓更广阔的空间。此外，当我们的同事在公司中已服务了一段期限后，公司将会视乎您以往的体现及业绩，予以晋升和加薪的机会。当我们的同事在工作期间有突出的体现或是为公司的名誉和利益有特殊的奉献时，公司将根据状况，予以同事破格提高或特别的奖励，务求令所有员工都能得到公平的发展机会和在工作中能全情投入！1、初级营业员：见习营业员实用期1-2个月，通过公司考核合格后（即满60分以上）可晋升为初级营业员。（见后表1）2、资深营业员：工作体现良好及持续3个月获得所工作的店铺销售前三名，或在店铺工作服务6个月以上，没犯重大
11、过错，通过资深营业员职务晋升考核，合格后（即满80分以上）可晋升为资深营业员。（见后表1） 3、副店：工作体现突出及在店铺工作服务10个月以上，个人销售业绩良好，熟悉店铺所有运作，通过实习店长职务晋升考核，合格后（即满90分以上）可晋升为副店长。（见后表1）4、店长：实习期6个月，实习期内所管理的店铺持续3个月或合计4个月，超过公司指定的定额目的，通过店长考核，合格后（即满80分以上）可晋升为店长。（见后表2）表1专卖店员工体现评审表专卖店名称： 被评审店员姓名： 职位：到职时间： 评核类别评核项目优（10分）良（8分）中（5分）差（0分）个人体现遵守员工守则个人的业绩专业知识销售技巧懂得向顾
12、客做附加推销有上进心，善于提高自身素质妥善解决顾客的投诉及不满团队精神热爱本职工作，接受分派工作团结协作，尽职尽责热情有礼，积极协助同事合计综合评语评核时间：评审员姓名：表2专卖店店长评核表专卖店名称： 被评审店员姓名： 职位： 到职时间： 评核类别评核项目优10分）良（8分）中（5分）差（0分）业绩所管理店铺的业绩人事管理以身作则管理及领导店员完毕目的培训后备力量店铺工作氛围及员工的工作士气向所属主管报告工作货品管理安排及合理调控货品、货品的充足度卖场管理卖场的陈列及卫生解决店铺突发事件及顾客投诉留意市场动态作相应调节合计综合评语评核时间：评审员姓名：第 二 篇店铺的平常管理制度1、工作时必
13、须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定期进行抽查。上班之前请人们互相检查。2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。5、同事之间要和睦相处，看到上级要积极打招呼并问好。6、在任何状况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的状况可征求店长批准，谈话时间尽量控制在3分钟以内。9、上班
