《信用社(银行)负债专业业务知识问答（135题）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信用社(银行)负债专业业务知识问答（135题）（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信用社(银行)负债专业业务知识问答（135题）1.办理储蓄业务的基本原则是什么？存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密。2.储蓄机构的设置，应具备哪些条件？（1）有机构名称、组织机构和营业场所；（2）熟悉储蓄业务的人员不少于4人，保证营业时间内双人临柜；（3）有必要的安全防范设备。3.储蓄会计核算的基本原则是什么？（1）双人临柜，钱账分管，账要复核，钱要复点；（2）存款先收款、后记账，付款先记账、后付款；（3）当时记账，账折（单）相符，当天结账，轧对平衡；（4）账户余额定期通打，双线控制，总分相符；（5）重要空白凭证、有价单证设簿记载，专人保管；（6）公章、私章妥善保管，章在人在，离柜收起；
2、（7）双人管库，双人押送现金；（8）账账、账折、账款、账实、账据、账表相符；（9）机构撤并和人员变动要核对账款，办理交接手续。实行柜员制的储蓄所按柜员制的有关规定执行。4.省农村信用社储蓄管理制度中所指的“储蓄”的概念？ 储蓄系指个人将属于其所有的人民币或者外币存入信用社储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单作为凭证，个人凭存折或者存单可以支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。5. 储蓄机构设置应当遵循的原则是什么？统一规划、合理布局、讲求实效、确保安全。6. 储蓄机构的基本任务是什么？（1）执行国家储蓄政策和规定；（2）保证储蓄任务的完成；（3）办理各种储蓄业务和经批准的
3、其它金融业务；（4）宣传储蓄业务，组织推动储蓄业务的开展；（5）自律监管检查本储蓄网点的工作。7.信用社储蓄机构可以办理哪些人民币储蓄业务？（1）活期储蓄存款；（2）整存整取定期储蓄存款；（3）零存整取定期储蓄存款；（4）存本取息定期储蓄存款；（5）整存零取定期储蓄存款；（6）定活两便储蓄存款；（7）经银监会派出机构批准开办的其他种类的储蓄存款。8.经银监会派出机构批准，储蓄机构可以办理哪些金融业务？（1）代理发售和兑付以居民个人为发行对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券业务；（2）个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款业务；（3）教育储蓄业务；（4）其他金融业务。 9储蓄账务组织分为哪两个系
4、统？明细核算和综合核算10明细核算包括什么？ 明细核算包括各种分户账、登记簿（卡）等11综合核算包括什么？ 综合核算包括科目日结单、总账、日计表等12储蓄存款执行什么样的利率？ 储蓄存款执行经国务院批准、人民银行公布的统一利率13未到期的定期储蓄存款提前支取如何计付利息？未到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，其余部分到期时按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。14逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，如何计付利息？逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，
5、除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。15定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，如何计付利息？定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单开户日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。16活期储蓄存款在存期内遇有利率调整，如何计付利息？活期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。17.全部支取活期储蓄存款，如何计付利息？全部支取活期储蓄存款，按清户日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。18储蓄机构的库存现金如何核定？储蓄机构的库存现金，根据业务需要由管理单位从严核定。限额最高不超过3天的业务需要量，并按业务增减进行调整。19现金运送应执行什么
6、押运制度？现金运送，执行双人押运制度。20作废的重要空白凭证如何处理？作废的重要空白凭证不得损毁，剪角并加盖“作废”章后，附在当日传票内备查。 21储户如何提前支取未到期的定期储蓄存款？储户提前支取未到期的定期储蓄存款，必须持存单（折）和本人有效身份证明办理；代储户支取的，代支取人还要持本人有效身份证明。22储户存单（折）或预留印鉴的印章遗失如何申请挂失？储户存单（折）或预留印鉴的印章遗失，必须立即持本人有效身份证明，并提供储户姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以口头或函电形式申请挂失，但必须在5天内补办书面申请挂失手续。
7、23储蓄机构受理挂失后，应履行哪些职责？储蓄机构受理挂失后，立即停止支付该储蓄存款。受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。24.储蓄机构能否代他人查询、冻结或者扣划储蓄存款？储蓄机构不允许代任何单位和个人查询、冻结或者扣划储蓄存款，国家法律、法规另有规定的除外。25.对所有权发生争议的储蓄存款，涉及办理过户的，储蓄机构如何办理？储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续。26.储蓄事后监督的主要内容是什么？储蓄事后监督的主要内容：审核储蓄会计凭证；审核储蓄营业日报表；审核挂失的储蓄存款；审核和监督储蓄存款
8、异地托收和不动户。27整存整取定期储蓄存款的起存金额及存期包括？ 一般50元起存，存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年28存本取息定期储蓄存款的起存金额？ 本金一次存入，一般五千元起存29存本取息定期储蓄存款的存期包括？ 一年、三年、五年30整存零取定期储蓄存款的起存金额？ 本金一次存入，一般一千元起存31整存零取定期储蓄存款的存款包括？ 存期分为一年、三年、五年32定活两便储蓄存款起存金额？ 一般五十元起存33定活两便储蓄存款存期不满三个月的，如何计息？ 定活两便储蓄存款存期不满三个月的，按天数计付活期利息34定活两便储蓄存款存期三个月以上（含三个月），不满半年的，如何计息？ 整个存
9、期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息35定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），不满一年的，如何计息？ 整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息36定活两便储蓄存款存期一年以上（含一年），如何计息？ 存期在一年以上(含一年)，无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息37优质文明服务包括哪些内容?优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。38服务语言规范的总体要求有哪些？服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。3
10、9服务态度规范的总体要求有哪些？服务态度的总体要求：热情、主动，做到心贴心式服务，即：诚心、热心、细心和耐心。40服务行为规范的总体要求有哪些？服务行为规范的总体要求：做到“四个站立”、 “四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”。41服务行为规范的总体要求中的“四个站立”是什么？（1）接待客户时站立；（2）送走客户时站立；（3）向客户表示歉意时站立；（4）客户向我们提出意见或建议时站立。42.服务行为规范的总体要求中的“四个一样”是什么？（1）存取款一样欢迎；（2）金额大小一样欢迎；（3）主、辅币一样受理；（4）新、老客户一样亲切。43.服务行为规范的总体要求中的“四个主动”是什
11、么？（1）大额现金支取主动提醒注意安全；（2）用完客户印章后主动揩净；（3）对破损的存折主动粘贴或更换；（4）对客户遗忘的物品主动收存、设法归还。44.服务行为规范的总体要求中的“五不计较”是什么？（1）客户询问称呼不当不计较；（2）主动问话客户不理不计较；（3）客户说话不文明不计较；（4）工作得不到客户理解不计较；（5）客户提意见不正确不计较。45.服务行为规范的总体要求中的“八个不准”是什么？（1）不准擅离岗位；（2）不准串岗聊天或看非业务书籍；（3）不准上班吃零食、外出用餐或在公共场所（机房）吸烟；（4）不准怠慢或顶撞、刁难客户；（5）不准带情绪上班，向客户发泄私愤；（6）不准采取推、拖
12、、拒、卡的办法办理业务；（7）不准以职谋私、以权谋利；（8）不准向客户（或下属）提出工作以外的要求。46.职业形象规范的总体要求有哪些？（1）服务号牌，规范佩戴。（2）统一着装，保持整洁。（3）发型自然，不染异色。（4）仪表大方，装饰得体。（5）精神饱满，举止端庄。47服务纪律规范的总体要求有哪些？（1）遵守法纪，保守秘密。（2）业务处理，规范操作。（3）准备工作，提前进行。（4）对外服务，准时满点。（5）中断服务，及时明示。（6）听取意见，虚心谦和。（7）利用间隙，柜员轧账。（8）点验现金，不离视线。（9）发现假币，明确告知。（10）发现差错，及时说明。（11）拾遗物品，主动归还。（12）办
13、理业务，客户优先。（13）工作时间，不涉他务。（14）文明服务，不谋私利。48服务效率规范要求中对“储蓄人员服务效率”有哪些要求？（1）电脑办理一笔存、取款业务不超过3分钟；（2）手工办理一笔存、取款业务不超过5分钟；（3）办理挂失业务不超过7分钟。49教育储蓄的对象（储户）是什么？ 教育储蓄的对象（储户）为在校小学四年级（含四年级）以上学生50教育储蓄的存期包括？ 存期分为一年、三年和六年51教育储蓄的最低起存金额和本金合计最高限额分别是多少？ 最低起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元52教育储蓄存款的计息方式？ 一年期、三年期教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计息；六
14、年期按开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息53什么是通知存款？ 通知存款，是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知金融机构，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。54通知存款的分类？ 通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。一天通知存款必须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。55通知存款的最低起存金额？ 通知存款的最低起存金额：个人为5万元，单位为50万元56通知存款的最低支取金额？最低支取金额：个人为5万元；单位为10万元57通知存款如遇以下情况，按活期存款利率计息： （一）实际存期不足通知期
15、限的，按活期存款利率计息； （二）未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息； （三）已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息； （四）支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息； （五）支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。58协定存款的计息方式？ 协定存款账户按照“一个账户、一个余额、两个结息积数、两种利率”的管理方式，将账户余额按合同规定的“基本存款额度”分为两部分，账户余额小于或等于“基本存款额度”的部分是所形成的“结算存款累计积数”，按活期存款利率计算存款利息，账户余额大于“基本存款额度”的部分所形成的“协定存款累计积数”，按协定存款利率计算存款利息。59.金信卡具有什么功能？金信卡具有存取现金（单位卡除外）、转账结算、消费、查询等功能。可在省辖内各农村信用社营业网点、
