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1、服务宗旨服务职工群众、构建和谐社会业务范围为职工和会员提供一站式、全方位、多层次的服务；为职工群众排忧解难；为困难职工提供法律援助、就业服务、生活救助；受理职工群众信访处理和通报。服务项目维权服务：受理、交办、转办职工提出的信访事项：依法依规调处企业内部发生的劳动争议矛盾；组织开展法制宣传、法律咨询、法律援助等。帮扶服务：建立困难职工档案，对职工实施生活困难救助、医疗救助、金秋助学、自然灾害救助和元旦、春节送温暖等。文体服务：满足职工阅读、娱乐、健身需求，营造积极向上的企业文化，提升职工文化素养和知识水平。生活服务：为职工提供物美价廉和安全卫生的食品，营造环境优美、配套齐全的日常生活设施。普惠
2、服务：为职工办理会员职工服务卡，提供购物、就医、出行、文体消费、教育培训、心理疏导和人文关怀等服务。工作人员守则一、贯彻执行党的路线、方针、政策，落实工会维权观、切实履行工会维权的基本职责。二、认真履行服务站基本职能，转变工作作风，树立为职工群众服务的思想，不断提高服务质量。三、忠于职守，不徇私情，坚持原则。四、努力学习政治、政策和法律业务知识，不断提高本职业务水平和工作效率。五、服务领导，听从安排，严格执行各项规章制度，遵纪守法。六、严格遵守作息时间，无故不得擅离工作岗位，严格按程序办理来访件，对重大事件必须及时汇报。七、工作人员必须着装整洁，仪表端庄，语言规范，文明礼貌，谦虚诚恳。八、主动
3、依法科学维权，以职工为本。窗口服务制度1、窗口坚持公开、公正、便民、高效的原则，实行站式”服务。2、窗口按照法规政策规定受理，并处理属于工会职责范围的信访事项；为符合救助条件的困难职工提供帮扶救助；为符合援助条件的职工提供法律援助。3、窗口服务实行首问负责制、一次告知制、责任追究制。4、窗口工作人员必须做到热情接待，耐心倾听、记录、详细，用语文明，行为规范。会员对窗口工作人员的违诺行为可向市总工会机关纪检投诉举报法律援助办法、援助事项（一）职工、农民劳动权益受到侵害的劳动争议案件；（二）工会负责人及其工作人员合法权益受到侵害的案件；（三）工会组织经费、财产和其他权益受到侵害的案件。二、援助对象
4、上述所列案件中的困难职工（含农民工）、劳动模范。三、援助形式（一）法律咨询和政策宣传；（二）委托担任代理人、辩护人参加劳动争议案件的调解、仲裁、诉讼；（三）代理非诉讼法律事务；（四）其他形式的法律服务。四、援助程序（一）申请人填写法律援助申请书；（二）申请人提供居民身份证、工作证、户籍证明或暂住证原件和复印件；（三）所在单位工会、街道办事处出具的申请人家庭经济状况的证明；（四）申请援助事项的基本情况和其他相关材料；（五）法律援助中心对法律援助申请材料的真实性进行审查，对于符合帮扶条件的，开展法律援助。困难职工生活救助办法一、申请对象1、应保而未保职工。家庭人均实际生活费月收入低于本辖区居民最低
5、生活保障标准，各种原因未纳入低保的职工。2、低保边缘户职工。家庭人均实际生活费收入高于本本辖区居民最低生活保障标准30%以下的职工。3、特别困难职工。职工家庭因下岗失业、患病、天灾人祸、子女接受全日制教育无力支付学费等。二、救助标准1、送温暖：按“五个五”节日物资标准实施走访慰问；2、生活救助：对困难职工家庭日常生活救助原则上每年不超过2000元；3、子女助学：对非义务教育阶段困难职工家庭子女每人次2000-3000元救助；4、协调政府部门，应保尽保。三、申请资料1、申请人及其家庭成员身份证、户口簿复印件各1份；2、申请助学的相关证明资料；3、填写潜江市困难职工档案。医疗救助办法一、申请对象企
6、事业单位在职职工本人或其家庭成员因患重大疾病（即符合市人社部门确定的中额费用病种和高额费用病种）或非因本人原因突出意外伤害，导致家庭生活特别困难的可申请救助，根据申请人自付医疗费用情况及其家庭经济情况等困素，按规定给予一次性大病医疗应急救助。二、申请资料1、申请人及其家庭成员身份证、户口簿复印件各一份；2、劳动合同或社保缴费证明复印件一份；3、社保定点医院出具的疾病诊断证明、医疗费单据、病历原件及复印件；4、医疗保险报销资料和专用凭证原件及复印件；5、申请人所在单位出具的工资收入证明和企业救助情况；6、工会会员证复印件一份；7、填写潜江市困难职工档案一份。以上资料提供原件备查。信访接待办法1、认真贯彻党的路线、方针和政策，依照工会法劳动法和劳动合同法等有关法律法规，切实维护职工合法权益。2、认真阅读来信，热情接待来访，倾听意见建议和要求。3、办理信访事项要坚持原则，依法解答，恪尽职守，秉公办事，要坚持实事求是，重事实、重证据、重调查研究，及时核查和协调，不推诿、不拖延，要坚持思想疏导与解决实际问题相结合。4、遵循“分级负责、归口办理”的原则，由上级机关做出决定的信访事项，应及时报送，由其他单位和部门做出决定的信访事项，要及时转送、转交。5、对职工来信来访事项办理情况进行登记，做到记录清楚，处理情况归档。6、严格执行信访条例有关规定，为职工的控告、检举保守秘密。
