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1、各部门职责和权力二、市场发展部职责职责1公司市场开发策略的制定并组织实施职责2公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排职责3物业市场调查、项目情况调查的具体实施职责4建立物业市场资料、物业项目信息的数据库职责5物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作职责6代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同职责7进行公司对外宣传策划、广告发布管理职责8建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊职责9完成领导临时交办的其他工作三、市场发展部权力权力1有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建议权权力2有权参与年度、季度经营计划的制定，具有建议权权力3有权制定公司市场发展规划，进行项目开
2、发工作权力4有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议权力5有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作权力6有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及对员工考核的权力权力7有要求相关部门配合相关工作的权力权力8有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权权力9有其他相关权力四、服务中心职责职责1负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程职责2提供所辖物业的管理咨询服务职责3受理业主的投诉和回访职责4受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务职责5办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续职责6办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续职责7办理业主室内
3、装修及装修验收的申请手续职责8办理各种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等职责9办理业主使用会所娱乐的手续职责10发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知职责11为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目五、服务中心权力权力1有权参与公司经营战略的制定，具有建议权权力2有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权权力3有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚权力4有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权力权力5有对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权权力6有要求相关部门配合相关工作的权力权力7有客户服务部内部工作开展的自主权权力8有其他相关权力六、工程管理部职责职责1
4、负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定职责2负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实职责3负责装修方案审批，监督装修方案实施职责4负责所辖物业机电设备的维修和保养职责5负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审职责6负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电职责7负责业主的特约上门维修服务职责8负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修职责负责对维修装修项目、设备的保养进行验收职责10负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核职责11配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作职责1
5、2负责较大工程的质量监督及验收职责13负责维修、施工外包合同的起草职责14负责辖区内紧急情况的处理职责15处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作七、工程管理部权力权力1有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议权力2有权制定工程管理部的各项制度并监督实施权力3有权对工程管理的各服务项目进行改进权力4有对工程管理部内部组织机构建立、员工考核的权力权力5有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权权力6有要求相关部门配合相关工作的权力权力7有工程管理部内部工作开展的自主权权力8有其他相关权力八、环境管理部职责职责1负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度职责2负责所辖物业的清洁卫生工作，消除
6、卫生死角职责3根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作职责4对所辖物业的环境进行规划职责5对所辖物业的绿色植物进行定期养护职责6配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作职责7负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等职责8及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议职责9完成公司领导临时交办的其他工作九、环境管理部权力权力1有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议权力2有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议权力3有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚权力4有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核权力权力5有对环境管理
7、部内部员工聘任、解聘的建议权权力6有要求其他部门配合相关工作的权力权力7有环境管理部内部工作开展的自主权权力8有其他相关权力十、秩序管理部职责职责1负责所辖物业范围内的安全保卫工作职责2负责所辖物业的消防管理和设备监控职责3负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火职责4负责所辖物业车辆的管理职责5严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等职责6严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患职责7积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动职责8负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督职责9做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排职责10协助其他部
8、门做好辖区日常管理工作职责11完成领导交办的其他工作十一、秩序管理部权力权力1有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议权力2有权参与公司年度季度经营计划的制定，并提出相应建议权力3有权对辖区内的违法、违纪行为依据相关规定进行处理权力4有权对火灾等紧急情况进行处理权力5有对秩序管理部内部组织机构建立、员工考核的权力权力6有对秩序管理部内部员工聘任、解聘的建议权权力7有要求其他部门配合相关工作的权力权力8有秩序管理部内部工作开展的自主权权力9有其他相关权力十二、质量管理部职责职责1负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序职责2负责推进公司服务质量体系建设、质
9、量认证工作职责3组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作职责4负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决职责5编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行职责6负责与质量认证机构的接洽职责7组织质量数据分析和质量改进措施研究、实施工作职责8负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题职责9完成公司领导临时交办的其他任务十三、质量管理部权力权力1有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议权力2有权参与公司年度、季度经营计划的制定，并提出相应建议权力3有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为和过失提请处罚权力4有权对公司各部门物
10、业管理服务工作进行监督检查权力5有对质量管理部内部组织机构建立、员工考核的权力权力6有对质量管理部内部员工聘任、解聘的建议权权力7有要求其他部门配合相关工作的权力权力8有质量管理部内部工作开展的自主权权力9有其他相关权力十四、行政人事部职责职责1负责公司各项行政、人事管理制度的制定监督检查职责2负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所需的各类人才的到位职责3负责公司各项行政办公费用预算及支出控制职责4负责员工的招聘、选拔任用及培训工作职责5负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等进行评议职责6负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理职责7负责公司行政办公车辆的调度、维护
11、保养及交通费用控制职责8负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通信器材管理等职责9负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理职责10负责公司各类文书档案资料的建档管理职责11负责公司各类会议的组织管理职责12负责公司各类来客的接待、招待安排等职责13负责公司内部消防、安全管理职责14完成公司领导临时交办的其他工作十五、行政人事部权力权力1有权参与公司经营战略的制定，并有建议权权力2有权参与公司经营计划的制定，并有建议权权力3有对公司人力资源规划、发展的决定权或建议权权力4有权对违反公司行政制度的行为和过失提请处罚权力5有对公司内部各岗位员工实行考核及岗位异动的建议权权力6有对各分公司、下属机构员工
12、考核的参与权权力7有对行政人事部内部组织机构建立、员工考核的权力权力8有对行政人事部内部员工聘任、解聘的建议权权力9有行政人事部内部工作开展的自主权.权力10有要求相关部门配合相关工作的权力权力11有其他相关权力十六、财务部职责职责1负责公司财务收支汇总平衡职责2负责公司发展所需资金的筹集、运用规划和使用分配管理职责3负责公司固定资产的管理职责4负责租金收支管理职责5负责物业有偿服务管理费的管理职责6负责流动资金和专项资金的管理职责7负责商品房资金的管理职责8负责公司新开发物业项目的预测和风险分析职责9对公司重大合作项目合同进行评审及建议职责10负责公司会计信息化建设职责11协助行政人事部做好
13、财务部员工队伍建设职责12完成公司领导临时交办的其他工作十七、财务部权力权力1有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议权力2有权参与公司年度、季度、月度经营计划的制定，并提出相应建议权力3有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚权力4有对各部门费用报销的审核、审批权权力5有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力权力6有对各地分公司、分支机构、物业项目管理处人员绩效考核的参与权权力7有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权权力8有要求相关部门配合相关工作的权力权力9有财务部内部工作开展的自主权权力10有其他相关权力各岗位职责市场发展部一、市场发展部经理岗位职责职责1根据企业发展目标制定市场拓展
14、计划、项目开发管理制度并组织实施职责2根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施职责3制定项目调查计划并组织实施职责4建立项目拓展工作流程及操作规范，指导、培训市场发展部员工职责5规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作职责6积极拓展项目开发渠道、开发策略并组织实施职责7组织指导项目投标工作，代表公司进行投标现场答辩职责8关注物业管理市场的发展变化，及时提出公司发展的建议职责9负责市场发展部组织建设及员工的培训、考核工作职责10完成公司领导交办的其他工作二、市场发展部主管岗位职责职责1协助市场发展部经理建立部门各项规章制度的完成职责2具体实施项目拓展计划，组织人员进
15、行物业市场调查及项目资料的收集职责3建立项目信息数据库并对各项目信息进行管理、分析职责4负责实施公司宣传计划，扩大公司知名度，营造良好的公司运营氛围职责5积极与项目开发商（业委会）沟通，增进了解，加强友谊，为合作打好基础职责6进行投标的前期准备工作，包括商议物业管理合作形式、标书制定等职责7进行投标工作，为招标单位提供本公司相关资质文件、标书等职责8协助做好议标现场答辩，接待招标单位专家考察工作职责9时刻关注物业管理市场动态及发展趋势，开发物业管理服务方式，提出改进建议职责10定期总结市场拓展工作，积累经验，改进项目开发工作流程和方式职责11完成领导交办的其他工作客户服务中心.一、服务中心经理岗位职责职责1负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行职责2负责中心各项规划、计划的制定职责3主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制职
