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1、清平乐（三期）交房入伙方案为了高效率、高质量的圆满完成三期交房入伙工作，组织业主顺利办理入住手续，向业主展示本项目良好的品质，并营造交房入伙的欢乐喜庆氛围。清平乐三期的交房入伙工作及仪式要从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主安全、温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉。1、 时间节点时间：2009年 7 月28日8月28日地点：清平乐售楼中心2、 现场服务功能主要有以下几块构成：停车引导、迎宾、客户导引、客户接待、介绍答疑、现场服务、办理手续、财务收款、联合验房、现场秩序维护、后勤机动支持。3、 交房组织与岗位分工安排(一) 成立清平乐三期交房小组三期交房入伙工作即将正式开展，为达到顺
2、利交房入伙目的，交房期间现场需要强有力的组织保障、充足的人力支持及合理分工，必须成立交房小组，并确定组织架构及岗位职责分工。(二) 交房小组职能职责、人员构成：交房小组由交房小组总指挥、执行总负责人总体领导。交房工作由交房接待客服、法律事务、财务收款、工程技术、应急事务、交房手续、物业服务、后勤保障共8大块组成。职能岗位分为交房迎宾、接待、投诉处理、客服、法律支持、财务收款、工程技术答疑、验房维修、入住手续办理、保安、保洁、应急处理、后勤支援，共13类岗位。1) 交房小组领导交房小组总指挥： 周总担任。交房小组执行总负责： 何总担任，负责交房工作执行、指挥、把控、调度、协调。2) 交房接待工作
3、交房礼仪专员：负责客户迎宾、礼仪、引导工作。人员：由营销部售楼员2人组成。交房接待专员：负责客户接待、介绍、引导、客户安抚工作。人员：由营销部售楼员4人组成。投诉处理专员：负责交房现场投诉接收、跟进处理，以及现场突发事件的及时上报。人员：销售经理3) 法律专员：负责解答客户在交房过程中的法律相关疑问。人员：法律顾问1人。4) 交房客服专员：负责客户身份验证、资料审核；客户相关资料收取；流程表单填写。人员：营销部客服文员2人5) 收款工作（设2个收款处）：开发商公司财务2人；物业公司财务2人。6) 交房工程技术工作由 总总负责，负责交房期间工程技术相关工作。工程技术专员由建筑、景观、材料、装修、
4、工程、报批报建专业人员组成，负责解答客户现场提出的工程技术相关问题。建筑专员负责解答客户现场提出的建筑相关问题，人员：景观专员负责解答客户现场提出的景观相关问题，人员：材料专员负责解答客户现场提出的材料相关问题，人员：装修专员负责解答客户现场提出的装修相关问题，人员：工程专员负责解答客户现场提出的土建、安装相关问题，人员：报批专员负责解答客户现场提出的政府报批手续、产证办理问题，人员：验房、维修：验房专员负责客户入伙验房环节的接待介绍、联合验房、工程质量问题的解答。人员：由开发商工程部、物业公司共同负责。维修专员负责对于客户交付验房环节提出的相关整改意见按照在整改规范时间之内完成相应整改。人员
5、：工程部相关人员、物业公司、各施工单位。7) 交房物业服务工作入住手续办理：负责办理客户入住手续，包含：流程表单填写；客户相关资料收取；交费；签约；验房钥匙、交付钥匙发放；礼品发放；客户交付结束后资料集中汇总。人员：物业公司工作人员。客户验房环节整改意见的记录、汇总、跟进：由物业公司工作人员负责。保安服务停车引导2人、售楼处门岗1-2人、主入口门岗1人、入户大堂门岗各2人、巡逻3人。保洁服务售楼处保洁3人、园区保洁（连廊区域）2人、入户大堂保洁各1人。8) 交房后勤支援工作负责交房过程中现场工作人员餐饮、医疗、车辆配合工作，形成交房工作后勤的有力保障。人员：由行政部负责。9) 应急专员负责处理
6、解决现场突发事件及闹事捣乱等破坏事件。人员： 。(三) 交房小组成员统一要求：各岗位在7月28日8月28日交房期间需全程在岗，不得无故缺席。工作人员需严格遵守现场礼仪规范、标准说辞规范。工作人员需要按时参加交房相关培训及演练工作。需对前期各专业口准备工作进行检查。4、 现场布置1) 售楼处外围u 入口道路两侧插放道旗，营造喜庆乔迁气氛；外围入口布置指示牌，指引方向。u 门前通道布置植物花草，渲染气氛，展示形象。2) 售楼处门口u 门楣上挂横幅，内容为“三亚清平乐三期正式交房”。u 售楼处门口铺红地毯；进门处布置4个易拉宝，内容包括：交房入住办理流程、各项费用交纳标准、物业服务相关内容。u 门外
7、两侧布置造型美观的花篮花饰6个。3) 售楼处大厅u 售楼处大厅现有布置格局保持不变，在进门处设1个礼宾台，礼仪人员在此迎宾。u 右侧空场地设置服务台3套，客户服务人员、物业接待人员、工程技术人员、法律咨询人员，穿戴统一服饰引导业主办理相关手续，解答业主提出的问题。u 收款处设两处：地产出纳2名、物业出纳2名各收取房屋尾款及办证费用，物业服务费用等。u 大厅内各部位布置造型美观的插花（或塑料花）花饰10个、台面小盆花花饰20个。u 大厅上空挂幅全部更新；售楼处设背景音乐。u 售楼处后门通道布置指示牌，指引方向。u 售楼处水吧准备茶水饮料、果盘、西点糕点，专人服务。4) 小区主入口两侧挂横幅，内容
8、为“恭迎三亚清平乐三期业主盛情入住”。两侧布置造型美观的花盘花饰10个。5) 连廊通道布置指示牌，指引方向。6) 入户大堂入户大堂门楣悬挂横幅。铺红地毯；布置植物花草。5、 工作人员礼仪u 保安员门岗着礼仪服佩带绶带和白手套，展示物业保安员的形象；巡逻员着保安制式服装配带对讲机，疏导车辆和人员，维持秩序。u 保洁员着保洁工装，物业服务人员着统一工作服装，须保持仪容整洁。u 客户迎宾岗迎宾礼仪人员、接待人员、客服人员着统一工作服装。u 工程人员着统一服装随时准备为业主验房。6、 物料安排事项区域具体位置物料数量现场包装物料售楼处内营销中心门头水晶雕刻1块售楼大厅形象背景墙水晶雕刻1块售楼大厅PO
9、P吊旗PVC写真14个售楼大厅墙面大画面背胶纸写真1块售楼大厅门口接待台水晶板丝印2个售楼大厅易拉宝4块销控板背胶纸丝印5块纸杯10000个大信封双胶纸2000个入伙通知书印刷哑粉纸600份售楼处外营销中心导视牌PVC户外写真1块售楼处门前通道红地毯、植物花草社区入口道旗8块园区内正门主入口位置横幅2块10、11、12、13号搂门口上方横幅7块社区总平面图菠萝格雕刻1块10、11、12、13号搂门口木制楼号牌匾7块外围迎宾路旁大广告牌1块其余物料售楼处门口、入户大堂红地毯据实布置售楼处背景音乐音响设备1套售楼处水吧茶水饮料、果盘西点专人服务10、11、12、13号搂楼层号、门牌号全部办入住手续
10、现场礼品钥匙盒560个7、 交房前准备工作营销部编号项目工作分解完成时间责任人1交房策划组织交房小组架构与岗位分工安排方案完成7月3日前何2交房流程、交房文件文本完成7月3日前何、马3交房工作执行操作方案完成7月3日前何4提交公司领导审议、批准7月6日前何、刘5公司召开交房小组成立会议并开始运作7月10日前周总6广告提案物料制作确定广告公司设计制作任务明细7月1日前刘7安排广告公司进行设计、制作提案7月2日前刘8设计、制作费用报公司领导审核完成7月2日前何、刘9修改完善，设计定案，制作执行监督7.2-7.26何、刘10现场包装物料制作完成，现场布置安装完成7月26日前何、刘11交房物料准备门牌
11、号制作完成7月22日前何、交房流程表的制作、印刷与发放7月22日前何、周12门牌号现场安装完毕7月26日前何、周16租赁植物花草选定、询价完成7月18日前何、周17植物花草费用报公司领导审核完成7月20日前何植物花草现场布置完毕7月26日前何、周18茶水饮料、水果、糕点采购7月26日前何、周19客户联络接待准备交房客户统计明细完成（房号姓名、联系方式）7月5日前马20交房入伙通知书特快专递发送完成7月10日前全体售楼员21销售人员客户联络、预约、追踪、确认完毕7月25日前全体售楼员22新补充招聘售楼员全部到岗7月20日前何24营销部全体工作人员交房培训、演练，包括应急预案的处理7月26日前全体
12、售楼处人员 工程部编号项目工作分解完成时间责任人1工程技术工作三期所有工程（景观、道路、市政、配套等）完工A、道路：平整、地砖的铺设、垃圾的清理；B、绿化：公寓楼前的、门球场周边、叠层水景周边；楼与楼之间、山上坟地竹子的种植；C、架空层：清理与布置；D、叠层水景：周边绿化与构造柱的贴砖；E、门球场：平整与完工；F、11号楼前小水池的完工；G、10号楼东面围墙的处理完工；I、楼体内、楼梯间公共部位的粉刷完工7月15日前2工程部、物业部、销售部、精装部进行联合内检，检查各套住宅的质量情况（包括：门、窗、地面、墙面、厨房、卫生间、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间，根
13、据现场内检情况当场安排房屋整改7月18日前最好做个内检记录单和加急整改单3落实交房工程技术相关准备（包括电话线、燃气管道、有限电视、网络线等等）7月18日前4清理现场、房屋内卫生清扫7月20日前5成立售后维修服务队（为交付时与交付后的维修做好准备工作）7月20日前6办理三期竣工验收手续并拿到相关报告7月20日前7各种图纸（结构、水电等施工图）的移交7月20日前8已验收合格的房屋向物业交接钥匙7月20日前9面积实测补差委托进行面积实测并取得实测测绘报告7月20日前10面积补差，完成房款结算准备7月20日前11相关物料准备1、商品房质量保证书、商品房使用说明书、消防验收意见书（加盖原章的）7月20日前物业部编号项目工作分解完成时间责任人1客户资料对接营销部，取得三期交房客户统计明细、交房流程表7月10日前2物料接收对接工程部，取得各种图纸（结构、水电等施工图）、房门钥匙并进行整理编号7月18日前3费用核算三期交房客户物业管理费用明细7月18日前4交房前物料准备整理与印刷好交房时与客户签定的各类表格与协议书（包括物业管理合同、业主临时管理公约、业主信息登记表、业主手册、入伙资料验收表、房屋验收记录表、安全防火责任书、物品领取签收表、房屋验收整改单、停车位管理协议书
