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1、房地产销售中心操盘方案12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。项目操盘方案第一章进场前第一部分营销组织一、人员的筛选：1、选简历：对简历的挑选和面试的安排能够设定主选简历和备选简历，在主选简历不能实现招聘需求时，能够从备选简历中挑出备选人员进行面试。要快速从成堆的简历中挑选符合资格者，能够从以下几点考虑：1)是否随简历附应征信；应征信中有否对职业的发展和工作的职责有清晰的描述；2)简历是否简明通顺，是否草率，是否有错别字：是否有较长时间的空档；换工作的频率是否过快；3)简历中能展现自身的才华和特长；4)简历中的从业公司是否名牌或执行过重点项目；22020 年 4 月
2、 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。2、面试：?让面试者填写一份应聘人员资料登记表。?面试的时间视招聘职位而定，普通岗位一般控制在 20 分钟左右。?面试人员主要评估应聘人员是否符合岗位的基本要求。 面试的精神面貌 谈吐是否流畅 简历的真实性 专业表现能力 其它才华体现3、面试中提问：1)简历的真实性?你的上一份工作作出过什么成绩？或者你的从业业绩？?能否具体介绍一下你以前参与（负责）过的项目？?能否介绍你从业中最得意（尴尬）的一件事情？结果如何？?能否介绍你所经历的一次克服困难后完成的工作？2）激励此人工作的动力是什么：?你为什么选择应聘这份工作？你选择公司看32020 年 4 月
3、 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。中的条件？?你认为这份工作在现阶段能够带给你最有价值的东西是什么？?你认为当你工作顺利完成后，对你最好的奖赏是什么 ?3）此人是否能配合经理并与其它同事合作：? 你的记忆中有没有一件团队合作的事情？能否讲述一下？? 当别人对你提出建议的时候你会怎么想？怎么做？? 你怎么看待被别人误会？? 你怎么看待个人利益和团队利益之间的关系？?4）此人是否正直、诚实：能否介绍一件你认为自己做得失败的事情？为什么会失败？?5）你觉得自己有什么缺点？对你的工作有影响？你的上司对你的评价？你对上司的评价？此人的专业度：能否谈谈你对某某区住宅（商业地产、办公物业、综合物
4、业）市场的总体印象？42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。?你认为别墅（小高层、多层）物业的特点怎么样？有什么优劣势？?能谈谈你对某某商圈的看法吗？?你认为某某区的某某产品的竞争主要在哪个方向上？这种竞争的发展如何？?你认为某某区的某某产品的市场在什么地方？客户应该具备什么特点？ 附表：应聘人员复试初评表、录用通知单二、售楼处管理制度：1、人员分工：?项目经理1 名：工作主要是深入了解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完成销售任务目标，与开发商保持良好合作关系，树立公司品牌形象。? 项目助理 1 名：工作主要是协助项目经理开展项目营销工作 ; 市场信息反馈
5、及销售策划工作；参与项目销售管理；项目数据库的建设及管理；置业顾问的培训工作。?置业顾问若干：工作主要是参与项目的营销工作；市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作。52020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。?2、?实习试用人员：接受培训，辅助项目工作。案场制度：考勤制度：签到制度、作息时间、外出管理、调休请假制度?仪表规范：着装礼仪、仪态规范、仪表规范售楼处现场规范：售楼处行为规范：操作规范、电话接听要求服务规范：售前服务、售中服务、售后服务销售工具准备：销售手册整理规范、置业顾问必备资料夹、售楼处常见表格准备。?售楼处会议规范：晨会、夕会（做会议纪要）?具体工作要求：接待流程、成交确认、填写预约书（认购书） / 合同要求、填写相关表格、客户回款、银行按揭资料?市场调研工作三、培训62020 年 4 月 19 日
