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1、怎样提升物业公司的服务品质物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务” 。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。 如何使顾客满意？是我们每一个物业管理工作人员在不断思索总结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满意业户的需求。勿以善小而不为， 改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实； 勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起， 要使每一点改善都能带给业主更大的方便和满意， 这就是物业管理服务生命的源泉。 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量， 而这个团队力量则建立在每个人， 每一个部门的 “服务意
2、识” 上。 有很多的企业， 他们把原先组织内的 “管理部”更名为“服务部” ，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务形态了， 他们非常自然地从原来要求别人怎么样， 调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。以业主需求为导向， 不断提高服务水平， 向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。 “以顾客为关注焦点” 在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何， 业主的需求都是不断变化的， 因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。 当企业管理者的标准
3、高于操作者的标准， 操作者的标准又高于业主的标准， 我们的服务质量才能得到持续提升。把业主作为上帝去迎合他， 可以一时取悦于他， 但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。我们只有改变思路，变被动服务为主动服务， 才能长久地把握业主的心理， 这是一个观念的转变。我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。 如果做到了这些。 我们就不必抓住业主的心了。 我们了解了业主的心理后， 就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，我们要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现我们的专业化的
4、权威，即提高我们服务的专业化程度与水平。我们要持之以恒，定期回访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主， 让他们有一种感觉： 不和物业公司合作点过意不去。 我们以高度的责任心为业主服务， 业主才会认可企业的品牌：以精湛的专业技能能为业主服务， 业主才会感觉到我们的价值。 业主认可与感受的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度。那么物业公司如何提升服务品质呢？主要有以下几方面入手：1、物业管理企业自身要强化管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。 分析物业管理企业的支出结构， 可以看出其最重要的成本是人力的支出， 许多企业管理人常常会不自觉得忽视人力成本， 物业管理企业的人力成
5、本高达总成本的3550%左右。 强化对物业自身的科学管理， 通过人力的合理利用进一步降低管理成本， 提高经济效益， 要特别注意经营管理和技术人才的合理配置， 充分发挥管理人才和技术人才优势， 确保管理环节的通畅。 对现有人员充分发挥潜能并作到一专多能， 确保组织机构的精简和运转的高效。 物业管理应大力提倡开源节流的思想观念， 如应对水电进行测算， 防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换声光开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水电气等能源。建立起企业全员节约意识。2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。物业管理不同于其他行业， 有时它对员工道德素质的要求高于专业素质。 所以在对员
6、工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通、协作的能力。 具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系， 在日常工作中积极热情地为每一位业户服务， 对一些不了解、 提出抱怨甚至反感物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。我们从来不怕被业主提出意见，给我们改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解我们。让业主们真正体会到物业公司“以人为本、业主至上”的服务宗旨。3、作好业主投放接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源。业主的投诉是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业公司来说，只
7、有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题、切实提高服务水平， 才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。 以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足， 尽可能的去改进服务， 促进管理服务质量的不断创新与提高， 总之， 业主的不懑就是物业公司工作改进的方向。4、培养 ISO 质量体系管理意识。进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯， 并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系， 通过培训使员工形成尊重文件， 视文件为自己工作指南的意识，检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格
8、处分来加以推动和强化： 工作没有完成、工作虽然完成，但没有填写记录、记录虽然填写，但填写的是虚假情况、 虽然填写了， 但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求不一致，但记录中所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面、准确，记录虽然全面准确，但没有按文件要求传递使用及归档。对上述几项随时发现及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性；才能记录成为工作事实的全面、 真实和忠实的体现和反映， 才能使质量记录成为实施文件的重要手段，才能使员工们养成按文件办事，尊重文件，敬畏文件的意识和习惯， 通过品质管理的监督与检查， 测量服务质量的方式方法及工作环节， 通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项， 并分析其产生的背景，原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出和预防措施，并跟进和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的每一个环节，实现发现问题、解决问题，预防问题的循环提高。由此才能彻底不断提升我们的服务质量。【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待精选范本,供参考！你的好评和关注，我们将会做得更好】
