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1、年度工作总结 相关八篇时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候认真地做好工作总结了。想必很多人全部在为怎样写好工作总结而烦恼吧，以下是xx为大家搜集的八篇，欢迎大家分享。 篇1一年来，后勤服务总企业在院党委和主管院长的领导下，经过后勤全体职员的共同努力，比较圆满地完成了院党委和院行政给予后勤的工作任务，这些工作概括起来，关键有以下多个方面：一、基础上完成了后勤服务总企业作为学校办学的职能部门应有的工作任务后勤服务总企业是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的吃、注行和和此相联络的管理和服务。在吃的方面，后勤为18
2、000余名就餐者，提供着一日三餐的可口饭菜，在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里，我们确保了我校伙食工作的安全和稳定。在住的方面，我们不但克服了学校办学空间狭小的不足，比较圆满地安排了全校15000余名在校生的住宿，而且，还义无反顾地负担了我院家眷区的牧业管理任务和和住相关的延伸服务等。在行的方面，整年安全行车54万余公里，基础上确保了学校的各类公务用车和应急用车。同时，还担负了接送教职员小孩上学、入托等的其它服务，最大程度地处理了广大教职职员的后顾之忧。在通信服务方面，后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务，动用了后勤优势的人际关系资源，确保了高质量的通讯线路通畅。
3、在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面，我们基础上做到了人人有事干、事事有些人干，目标任务明确，岗位责任落实的规范互动状态和*发展局面，最大程度地为学校的教学、科研和广大教职员生的生活、学习提供了优美洁净的校园环境和强有力的后勤保障服务。比较圆满地完成了学校给予后勤的职能任务。二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的包括校园稳定发展的大事1.西校区学生的回迁安置工作。我们大家全部知道，伴随学校的连年扩招，校本部的住宿条件已经达成饱和状态，但2021年9月，从荥阳校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必需在校本部妥善安置，这真是又急又难的大问题。不过，后勤并没有在急难问题上退缩，
4、而是急流勇进，迎难而上，最终在院领导的关心和学生部门的配合下，内补空缺，外找房源源，不但妥善安置了回迁学生的住宿，而且，还经过艰苦的努力和B区住宿楼的业主、西区机电学校校方和农培中心签署了继续承租协议，最大程度地确保了校园的安全和稳定。2.南院家眷住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院140套家眷住房均以房改价出售给了教职员，不过，因为历史遗留问题无法处理，因此南院房产证一直未能办理成功。对此，南院教职员一直无法稳定，并数次找校领导、教育厅领导和省直房改办，要求妥善处理问题，但近十年里一直未果。可就在2021年里，郑州市出台了遗留问题处理方案，我们后勤立即抓住这一时机，采取很方法，绕过相关
5、步骤，动用很关系，快速推进房改房产证的办理工作。现在，该项工作的前期准备工作已经基础就绪，外部准备工作正有条不紊地进行着。3.博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才需要，新建了一栋家眷住宅楼，即博士楼，不过，天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房完工后，因为天燃气不通，因此，迟迟无法投入使用。直至今年9月，在相关领导的协调下，后勤接管该项工作，并经过数次和天燃气企业连络，最终使天燃气企业在总量不足的情况下，发展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应有的作用。三、改善和完善了后勤管理体制和运行机制。增强了后勤内部的监控制约能力1.成立了后勤维修服务中心。在原来的后勤维修服务管理中，各项维
6、修全部以分块管理，水电暖维修，归水电科负责，门窗维修，归房产科负责，电话通讯维修，归后勤办公室负责，其它项目维修，归维修科负责。这么，使后勤维修服务相对分散，既不便于统一管理，又不利于相互协作。对此，我们于06年9月份，成立了后勤维修服务中心，统一提供全院师生的后勤维修服务工作，并广泛宣传，对外公布二十四小时报修服务热线，使全部后勤维修服务工作能得到立即有效的改进，这不但大大提升了后勤服务工作效率，也受到了广大师生职员的一致好评。2.成立了后勤专题工作招标领导小组。依据工作需要，后勤往往担负着学校的专题工程工作，根据学校的相关要求，学校成立了专门的招投标领导小组，专门负责专题工作的招标事宜，后
7、勤只是负责监工和服务。不过，今年下半年，院纪委开展反商业贿赂以后，对我们的工作也有了很大的促进，我们依据实际工作需要，也成立了后勤内部小项工程的招投标领导小组，深入规范了小额专题工程及超出千元以上的维修项目标操作标准，从经济活动的源头乃至整个过程全部增加了监控制约能力。四、完成了一系列专题工作，在一定程序上改进了服务设施和办学条件2021年里，后勤除了完成本职员作以外，还依据学校的整体工作安排，完成了一系列专题工程工作：对学生浴池进行了装修改造，安装了IC卡表管理系统，使学生浴池环境得以改进，直接成本和间接成本大幅度下降。对幼稚园进行了装修改造，深入优化了我院的办幼稚园环境。对南院3栋家眷楼的
8、屋顶进行了全方面维修，为三栋楼的顶层住房处理了忧愁。利用日元贷款项目，改造了近40个电教室，在一定程度上改进了办学条件。维修了体育部办公楼，改造了运动场电缆及运动场护栏。对生学宿舍楼进行了粉刷批白，使学生的住宿环境得以部分改观。封闭了博士楼阳台，硬化了楼周地面，并维修了部分破损路面。改造了学生会办公室，装修了老干部艺术团活动场地。对学术交流中心7-8层进行了细化改造和装修，增强了学术气氛和室内学术基调。其它还有部分小额专题工程工作，在此我不再一一列举。值得一提的是，全部这些专题工作，全部是在招投标的基础上进行了，整个过程应该说是透明和公正公平的。当然，回顾这一年的工作，我们以为还有不足之处：尽
9、管说，依靠院党委和院行政的正确领导，后勤班子组员间的团结协作，使我们完成了职责范围内的一系列工作，不过，我们的后勤服务意识，自然需要深入提升，后勤服务工作的定位，依然需要深入的把握，方便把各方面的主动性、发明性凝聚到一起，形成推进后勤工作健康发展的协力。以上汇报，请领导和同志们评议，欢迎对我们的工作多提宝贵意见，并借此机会，向关心、支持和帮助我们的各位领导和同志们表示真挚的谢意。 篇22021年是客服部深化服务、全方面提升综合业务能力的一年，在部门领导的率领下，客服部各班组同心协力、相互配合，用户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，主动协调、处理用户反应的各类投诉和
10、咨问询题，服务工作取得了一定的成绩。112月用户接待办接收用户反应的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将2021年工作总结以下：一、深化系统学习业务，不停提升综合素质今年四月，在参与了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作步骤的基础上，更深入开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的和业务知识，深入强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，立即处理用户反应的问题，为提升企业用户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务关键用户接待办依据工作中的实际情况不停完善服务细节，对“当月投诉统计分类
11、统计表”和各类服务统计深入细化，方便随时查阅，使各项工作愈加有序运行；每个月立即对登记用户进行回访，方便掌握工作完成情况。九月份以来为了深入提升工作效率，预防推诿扯皮，用户服务部加强了“工作联络单”的使用，对用户反应的问题随报随签，立即跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员一直做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格实施“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中相互联动，立即处理用户燃眉之急在日常工作中，用户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，碰到这种特殊情况，客服接待员立即将问题上报，并主动和用户沟通，数次协调各相关
12、部门前往现场查看、制订方法、化解矛盾，找原因想措施，立即处理用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。碰到不了解的用户，服务人员全部会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不了解的地方解释清楚，让她们的问题得四处理，尽可能做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反应问题，接待员王皎问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，因此在逐步落实时这位老板等不及，就提议了脾气。当接待员深入耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全全部扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，即使事后内心久久不能平静，不过为了企业形象，她还是立即调整心态继续
13、投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和立即化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，用户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人全部碰到过不讲理的用户，不论碰到再大的困难，全部会以维护企业的形象为主，为顺畅开展工作将本身情绪先放下，帮助每个用户处理问题。不论是谁在这个工作岗位上，全部切记客服宗旨和服务职责，为企业利益和企业形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提升工作效率，接待员们主动和供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，相互了解、相互帮助，立即处理用户往返反应而没有立即落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的处理，深入提升供水行业形象，提升工作效率，让
14、用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不停变换，客服人员业务水平还需深入提升；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中愈加完善，不停从工作经验中汲取精华、学以致用，提升个人综合素质，进而提升企业良好的社会印象。展望新的一年，我们要主动根据企业党委和本部门的要求，根据2021年工作计划和责任目标，围绕企业及用户服务部工作，开展以下工作：1、组织客服人员定时进行各项业务、职员手册及企业管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提升服务质量，深化优质服务；2、每个月立即做好各项统计表的汇总整
15、理和用户回访工作；3、主动和企业相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提升用户反应各类问题的处理效率；4、做好本部门每个月的安全和卫生工作；5、完成好企业和部门部署的各项暂时任务。2021年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提升工作时效性，增强工作主动性、主动性和发明性，让用户愈加满意，努力使2021年用户服务及各项工作取得新成绩！ 篇3时光就这么急忙地带走了一年的心酸和疲惫，却留下了成功和喜悦。在教育学生的过程中，我收获了经验和教训，在校领导和同仁们的关心和指导下，使我每一步全部走得如此坚毅。班级管理方面，在班级干部任用中采取招标制，使有意愿为同学服务的同学全部有机会竞选并锻炼自己的管理才能，试用期为一星期，胜任者最终由学生投票选出，重视实效性。假如当选后犯错误，前两次劝诫，第三次卸任。德育教育方面，采取特色教育方法，经过精神植入，学生自我教育为根本。学期初开始，推荐给学生们一本书，我为学生们解读后，推荐学生自买、自读，有几名男同学受到启发，开始为自我实现而努力发奋;对待不爱劳动的现象，采取劳动最光荣的专题班会的教育策略。工作总结对待中学生恋情，采取和家长配合、连环击破的策略;对待预谋打架，采取消亡之于萌芽的策略;对待长久上网，家长不找不归的学生，推荐学生们，采取人生计划、目标设置和监督的策略;对待不服
