京东物流与供应链的优势与挑战

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1、京东物流与供应链的优势与挑战京东商城，始于 2004年。当时,刘强东带领公司进入了电子商务领域,正式创 办了”京东多媒体网”（京东商城的前身）。在紧随其后的 6 年中，京东商城在刘 强东的带领下以每年 200%的速度腾空而起。从一家年销售 1000 万的电子商务企 业发展到目前中国最大的网络零售商，同时也是国内首家销售额突破百亿的电子 商务企业.京东之所以能够异军突起，成为中国最成功的电子商务平台之一，与其独特 先进的物流与供应链体系是密不可分的.一、与供应商的合作模式FBP京东给商家一个独立操作的后台，但 是从仓储到配送到客服都是京东 来操作，京东本身自营的产品所有能 享受的服务，商家都能享

2、受。LBP配送和客服交给京东操作，要求每天 有订单，将产生的订单包装好发货到 京东就近的仓储，由京东来开具给消 费者的发票。SOP跟淘宝商城模式比较类似，由商家来 承担所有的服务.SOPL配送和客服交给京东操作，要求每天 有订单,将产生的订单包装好发货到 京东就近的仓储,由商家来开具给消 费者的发票。二、物流优势京东商城一直追求低成本高效率，因为物流平台效率比供应商更高 ,而运营 成本却低于供应商自建电子商务平台，那么京东商城就不会被供应商抛弃，就有 存在的价值。1、通过物流压低成本如果品牌商自己做 B2C 的电子商务平台，自建物流，配送和货到付款的支 付体系的话，后台体系的成本是销售额的 1

3、218%。京东商城却能把成本压到 6左右，这对于品牌供应商具有着极大的吸引力.正因为如此，后台成本的超过 五个百分点的降低成为了打动供应商的理由。而且在京东商城，库存周转的周期是 12 天,而国美苏宁这一类实体店面竞争 对手通常达到了 4060天。这对于更新速度极为快速的电子产品行业（京东最 主要的业务范围）来说，供应链速度快一天，就能在产品过时掉价之前多卖一天， 也就能多获得一天的利润,所以，这也凸显京东强大的竞争力。2、仓储规模与配送速度对于 B2C 平台来说，供应链的提速依赖于后台的仓储物流体系的高效运转。 而京东这些年来,一直把物流作为第一任务来发展，不断加大对仓储物流后台的 扩建。京

4、东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心； 在天津、苏州、杭州、 南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40 余座 重点城市建立了配送站；去年 12 月 15 日，京东商城宣布在武汉买地建物流中心。 此外,京东目前正在筹 建一个新的项目亚洲一号。京东网上商城仓储副总裁 姜海东向记者介绍说，京东在上海嘉定购置了 260 亩土地，用于打造亚洲最大的 现代化B2C物流中心，其中包括单体15万20万平方米的库房。“亚洲一号” 将至少支持百万级的SKU （Stock Keeping Unit，库存量单位），目标是适应京东 未来 510 年的发展。京东自建的物流体系不仅为用户提供

5、了更好的服务，更重 要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本 .商品从厂商生产基地到京东库 房，再到配送站，最 后送达客户，只经过三个环节，而且没有店面，成本降低， 用户也得到了更大的实惠。以“满足用户对电子商务的需求”为根本的物流体系， 为用户提供了优质的配送服务,已经成为京东的一大竞争力。3、发挥逆向物流的价值一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。逆向物流是 以市场和顾客为导向，以信息技术 为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回 原产地的过程，这主要是对因损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退 货进行回收.包括不符合要求品退回、维 修与再制造、废弃物回收处理等流程

6、， 从而使这些物资得到正确处置，重新获得价值。逆向物流的形成可以有很多原因， 而且逆向物流的形成可以发生在终端顾客、 零售商、批发商、运输商等任何一 个节点上.虽然 B2C 电子商务市场成功地打破了时空界限，简化了贸易流程,但由于市 场所独具的虚拟性，也大大增加了其不稳定性。首先，信息技术带来的低成本优 势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信 息误导的可能.其次,电子商务市场中有形产品的交易（订购和配送）与经营者是分 离的，这种方式体现了电子商务领域交易的方便性 ,但同时也给交易安全带来了 隐患。再者,无形产品（信息商品）的比例大增，消费者使用之前并不知该产品的

7、 质 量如何，而在电子商务环境中，消费者可以方便地在不同页面中进行跳转。 因此，一旦消费者购买了一次赝品，他便有可能马上转向替代品市场。因此，把 逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意度、强化竞争优势的重要手段，对 于大多数涉足电子商务领域的企业来说,显得尤为重要。京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”，在配送环节上承担保险费用，运 输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如有损坏、遗失等情况，只要当场 声明，京东会立即发送全新的商品予以更换。显然，这种承诺的实现得益于其自 身强大的物流体系。京东在实践中还发现 ,正确的逆向物流不仅能够降低成本， 而且还会提高收入。其调查更是表明，退货渠道和

8、措施足以影响到客户的决策， 尤其是那些潜在客 户。因此，电子商务企业选择了正确可行的逆向物流解决方 案，便可为企业留住现有客户，挖掘潜在客户，从而保持较高的客户忠诚度。4、先进人性化的信息系统京东总裁刘强东去年在接受记者采访时提到，京东的信息系统都是自己做 的，没有一个代码是买别人的，截止去年年底，京东的程序员已接近 300 人。作为京东运营中枢的 ERP 系统可以提供每一款产品的详细信息:什么时间入 库、采购员是谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架。客户 在京东购物页面下单后，信息系统就开始高速运转起来 .它首先确定这个商品在 哪个库 房 ,是否需要内部调拨,然后把该订单对应

9、到相应的 库 房 管理系统 （WMS）；该库房的管理系统就会做出相应的定位，即找到该商品在哪个货架， 同时将信息发送到库房工作人员随身携带的 PDA 上；工作人员收到信息后，去 相 应的货架取货，将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客户 同时购买了几种商品，那么周转箱将根据订单顺序依次在这几种商品的相应位置 弹出,库 房工作人员将相应的商品放进去。在拣完货以后，周转箱又被传送到复 核扫描台，出货前工作人员再检查一遍，确认无误后，打印发票和购物清单，完 成打包后转到发货组。发货组再将这些货 物放到暂存区,到配送时间后发货，司 机将货物运送到配送站，配送站将货物分给配送员，由配送员完成

10、送货。这整个 过程信息系统都会有记录.另外,京东的网页信息更新技术采用了中间件的方式，从而避免了缓存,消除 了时间差问题，使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东 客服部门省去了很大一部分工作。其自身完备的信息技术更是可以预测将来 15 天之内的销量。正是由于这种强大的信息系统成为了物流体系的一部分，使得京 东商城比其他网上商城的产品价格要低10%20%，这种优势无疑对消费者有 着极大的吸引力。三、京东的所面临的挑战与个人建议在现阶段,国内物流环境可能短时间内无法出现可以满足京东商城的物流配 送公司，所以京东商城必须完善自营的物流配送公司，保证不让配送环节影响京 东的进一步发展

11、。 在完善物流配送系统的过程中应该注重提高员工的素质，不能出现服务态度恶劣 的现象，更不能出现监守自盗的现象 .对于京东来说，物流配送可能是全新的行业 ,所以京东可以采取合营或并购 的模式来完善，即收购在某一市场比较成熟的小物流公司。或者与其他 网购商 成立合资公司共同发展物流配送系统，但这需要绝对的独立运营.大的供应商在全国各地都会有自己的仓库，京东商城可以尽量使用供应商的 仓库，而减少自建仓库的规模，这样可以节约很大一笔建设资金和平时营运管理 资金。 采购管理的改善：有三个方面的需求来源,分别是生产的建议采购计划、库存量 不足的补库采购计划和其他采购需求。这些需求都是通过联网的系统直接从相关 的部门获得的,换言之,也就是真实和准确的。在确定了这三方面的需求后，通过 合并与下达功能，系统将一段时期内的需求汇总，并按照系统中定义的物料与采 购员的关系，生成责任到人的采购计划.这样就可以从根本上解决采购计划的盲 目性问题和采购计划编制的复杂性问题，并且还可以解决采购资金的计划问题、 采购审批的问题、采购计划完成情况的跟踪问题等。 总结:以上就是我对京东物流与供应链的浅显认识与分析 ,由于本人知识水平有 限，一定存在不足与漏洞，也恳请谅解指正。