《导游人员管理及业务管理知识选择题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游人员管理及业务管理知识选择题（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导游业务模拟试卷二及参照答案一、单选题（每题1分，共20分。）题序12345678910答案题序11121314151617181920答案1、世界上第一次有商业性导游员陪伴的旅游活动浮现于（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年2、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟3、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待筹划实行的工作人员是（）A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤4、外国游客规定去不健康的娱乐场合和过不正常的夜生活，导游员应（）A、报告旅行社 B、向领队通报C、耐心解释 D、断然回绝5、导游员将湖北的旅游
2、特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游措施是（）。A、同类比拟法 B、画龙点晴法C、突出重点法 D、触景生情法6、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而规定导游员帮她退换，导游员可以（ ）A、陪伴前去，协助游客与商店交涉B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开C、告诉游客此类规定已超过了导游服务的范畴D、对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”7旅游团对一般由( )人以上构成，而散客旅游则一般为一种人或几种人构成。A. 10B.15C.16D.98发生交通事故时，导游员一方面应(）。A保护现场B急救伤员C迅速报告D、安抚
3、游客的情绪9. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， ( ）。A.同样B. 相对的贵某些C.相对的便宜某些D、不一定10一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的在效证件有（）A 中国护照、中国签证 B 美国护照、美国签证C 中国护照、美国签证 D美国护照、中国签证11、根据导游人员管理实行措施的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( ) A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自终结导游活动的 C、回绝、逃避检查 D、擅自承揽或者以其她任何方式直接承揽导游业务的 12、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食规定，如下表述对的的是 ( ) A、已订妥的风味宴，旅游者在
4、临近用餐时不想去，于是导游员表达无所谓，立即退餐 B、旅游者提出晚些用餐的规定，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享有此项服务 D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 13、一位年迈的旅游者随旅游团达到苏州故地重游，当晚老人向地陪提出但愿看望在本地一位失散近年的朋友，这时地陪应当( )。 A、对老人说：您与朋友失散近年，地址很难找，这事没措施解决 B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友 C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门协助寻找 D、为了
5、能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去协助寻找，把工作委托全陪代理 14、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（ ）。 A、画龙点晴法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法15、某旅游团定于当天：乘机离开市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应当（）。、陪伴旅游者一同前去、提示旅游者带上饭店标志以便返回、劝阻旅游者不要去、告诉旅游者如果误机，责任自负16、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应当（）。、阐明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志、回绝，明确表达中国导游员不接受黄色书刊杂志、报告旅行社、收下，看看就扔掉17、等距离服务原则的基本点
6、_。A、满足每位客人的规定 B、来宾至上C、热情和谐 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ ）A、朝向门口 B、在主宾的右侧 C、在主宾对面 D、主宾不远的地方19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ ）A、让女士先行 B、为女士开道并提供必要的协助C、自己先行 D、引导女士、跟其同行20、旅游团提前达到或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪一方面应()。 A、合适延长在重要景点的游览时间 B、酌情增长游览景点 C、提示旅行社有关部门及时告知下一站 D、与旅行社有关部门联系，重新贯彻该团
7、用餐、用房、用车事宜 二、多选题（每题2分，共20分）。题序12345678910答案 1、新形势下，国内对导游人员的规定有（ ）。、良好的思想品德 、独特的业务素质 、过硬的业务本领 、较高的外语水平 E、灵活的应变能力 2、漏接是指旅游团达到后，无导游人员迎接的现象。导致漏接现象的主观因素也有不少，如：（ ）等。 A.由于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当3、人际交往中，在作简介时，一般要等先伸手后才干握手。（）A主人、客人 B男方、女方 C晚辈、长辈 D. 下级、上级4、 导游员要劝阻游客自由活动的几种状况是：（ ） A.存在安全问题时 B.有
8、游客生病需要人们协助时 C.旅游团即将离开本地时 D.影响旅游活动顺利进行时5、地方导游人员的工作职责涉及（ ）A、导游解说 B、安排旅游活动C、联系工作 D、实行接待筹划6、游客在旅游中期阶段的重要心态有（ ）。A、求新心理 B、群体心理C、求全心理 D、懒散心态7、游览过程中，一游客心脏病猝发，倒在地上，对的的解决措施是（）A、立即背患者去医院B、让患者平躺在地上，头略高C、让亲属或其她游客寻找备用药物D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院8、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）A、由小到大 B、从近到远C、由内到外 D、从抽象到具体9、提高旅游者游兴的措施有：（）A、直观形象法B、语言
9、鼓励法C、组织丰富的活动D、物质鼓励法10、个别游客因团内矛盾规定单独用餐，导游员应当（）A、婉言回绝 B、如游客坚持，可协助与餐厅联系C、请领队调解 D、告知餐费自理，综合服务费不退三、填空题（每空0.5分共10分）1、要想成为导游人员一方面应获得，持与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记再申请领取。2、导游人员带团一方面要做好自我定位和自我调节。导游人员的自我定位涉及：、性格定位。3、导游解说中体态语言特别重要，体态语言重要涉及、服饰语、界域语。4、导游人员按照业务范畴可以分为、和。5、按照规定，一般游客在餐前小时提出换餐规定的，导游人员应本着合理而也许的原则进行解决。6、是指由于某种因
10、素，导游人员按筹划接站，而没有接到旅游团。7、针对旅游者的个别规定，导游人员应遵守的三原则是：，。8. 在现代旅游业中，处在核心地位的。9、导游解说中，多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是。10、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前达到机场。四、名词解释（每题3分，共9分）。1、导游服务2、签证3、治安事故五、简答题（5题，共30分）1、地陪服务规范涉及哪些规范程序？2、地陪的欢送词涉及那些内容？请你写一段的欢送词，注意写出特色。3、导游员应具有的旅游职业道德涉及哪些方面？ 4、不同性别的游客有什么不同的心理和行为特性？ 5、导游解说时要努力克服哪些不良语言体现习惯？ 六、案例分析
11、题（本题11分）。某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等待，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有30分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车达到机场时，飞机已经离站。试分析导致这次误机事故的因素，并阐明小李应采用什么补救措施？导游业务模拟试卷二参照答案一、单选题（每题1分，共20分。）题序12345678910答案CABDCAABBD题序11121314151617181920答案ADCACBDBAD二、多选题（每题2分，共20分）。题序12345678910答案ACDACDBCDACDABDCDBCDABDABCBCD三、填空题（每空0.5分共10分）1、要想成为导游人员一方面应获得导游人员资格证书，持与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记再申请领取导游证。2、导游人员带团一方面要做好自我定位和自我调节。导游人员的自我定位涉及：角色定位、形象定位、性格定位。3、导游解说中体态语言特别重要，体态语言重要涉及表情语、姿态语、手势语、服饰语、界域语。4、导游人员按照业务范畴可以分为全陪、地陪、景点解说、和领队。5、按照规定，一般游客在餐前3小时提出换餐规定的，导游人员应本着合理而也许的原则进行解决。6、空接是
