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1、航空班组工作总结先进班组工作总结航空班组工作总结本年度工作重点： 一、重点抓好安全，包括航班生产安全和班组管理的地面安全。 二、做好班组管理的基础建设和班组管理人员管理素养的提升。 三、重点加强乘务学员管理，因才施教，做好传帮带工作。 一年来具体完成的工作； 1、班组加强业务学习，切实落实责任，提升思想意识，保持正确的服务心态，用心做好服务细节，践行“厦航式”服务文化，有效落实“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的春运总体要求，确保春运期间各项工作圆满完成。 3、响应部门“安全生产月”工作要求。强化组员安全生产观念，提升组员安全素质。 4、为保障“金鸡会议时期的航班质量，深挖潜力，再上台
2、阶，组织班组成员学习业务知识，提升服务技巧。 6、响应部门开展安全生产月机上活动，在融洽的互动氛围中将客舱安全理念播撒在每一位旅客心中。 7、圆满保障“九八贸易洽谈会”及中秋、国庆节假日期间旅客航班的服务工作。 8、要求班组乘务员在台风天、航班不正常时处于备份状态，无条件配合资处的航班派遣。 9、做好每个季度岗位练兵，抓住每次岗位练兵的契机，提高乘务员的业务技能，提升服务品质和树立良好的乘务员形象。 10、开展“两学一做”学习教育，要求乘务员时刻保持良好的职业形象，树立大厦航意识，为公司建立良好的品牌形象和口碑。 11、组织组员学习安全大整顿相关内容，安全管理做到“思想到位，经历到位，工作到位
3、”。 重点工作完成情况及亮点： 本年度培养两名乘务长、学员十五名。在全体组员的努力下，班组顺利完成部里的工作安排和航班任务，拟定了详细的班规，确保了航班的服务质量，顺利完成至今为止的航班任务，人才培养数据： l飞鹭组培养人数（1）l787转机型人数（0）l兼职教员培养人数无 l乘务长培养人数 l班长培养人数 l业务助理人数无 班组绩效分析p ： 1）离职人数：1人 2）迟到数据分析p （0）3）已定性的投诉事件数量及责任人无 防止伤害病痛，注意身体保养，加强宣导提高强身健体的意识，减少病假。加强整改防止差错，提高组员检查应变能力，加强自主学习，提高自律性。 需要进一步改进的工作： 1、要加强对规章制度的学习、理解和领会，并在工作实践中贯彻（特别是对于新进班组的学员）2、要进一步提高服务质量和水平，利用班会等会议加强引导、学习。 3，班长与组员之间要多加强沟通，向带教人员多了解组员工作情况。 4，需加强团队意识及集体分工的配合训练，增加集体荣誉感。 5、对于请病假的组员要多提醒关注，让她们养成好的工作、生活习惯。平日加强身体锻炼，调整作息时间，尽量不请病假。 第 页 共 页
