《快递实务》期末复习资料

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1、快递实务期末复习资料第一单元 快递基本1、快递的概念快递就是指快递公司以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式迅速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。2、快递的基本形式：点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk） 含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递公司承运一票快件的全过程，即保证快件精确安全无误准时地送到收件人手中。3、快递的特点（1）更高的运作成本（2）更快捷的时效性（3）更人性化的服务（4）更完善的营运网络（5）现代化的信息体系（6）更复杂的运作模式和流

2、程4、快递的网络管理（经营）模式（1）直营（自营）模式： 长处：公司统一营运及管理原则，价格清晰、管理执行力到位，公司发展目的一致。 缺陷：公司营运成本大，管理灵活度较低，网络开拓速度慢。（2）加盟或代理模式： 长处：公司营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快。 缺陷：加盟商管理难度大，价格混乱，营运操作及服务质量差别大。5、快递发展的基本（1）宏观方面：顺应了市场经济迅速发展的需求，是全球经济一体化的客观规定，也是客观规律的必然产物（物流部门必然需要细分）。（2）微观方面：电子商务迅速发展、私人信函物品及公务商务往来的频繁导致证件、礼物、包裹等与票据单证、合同、样品配件、商务信函等的往来大

3、量增长。6、快递与物流的关系（1）快递是物流的重要构成部分，但快递目前已不仅仅是物流（2）快递与现代物流已经开始互相包容和互相渗入（3）快递提供了物流外包的基本（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同步快递自身的发展也推动着整个物流业的发展7、快递的种类和方式（1）同城快递：以同一都市内递送方式进行操作，以汽车为重要运送工具（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运重要运送方式（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为重要运送方式（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为重要运送方式8、快件的递送方式（具体内容见教材）（1）点到点（门到门）（2）门到机场（3）专人

4、派送第二单元 中国快递业的发呈现状1、中国民营快递业的发展特点（1）低成本扩张模式 一是承包经营，二是授权许可经营,即加盟制。 （2）贴近市场的运营模式 民营快递公司基本没有营业网点，她们以一种或多种业务中心以及销售网络、收件网络和投递网络。这三个网络在功能上是独立的，但在具体操作上又也许是融合的。 （3）规模扩大和价格不断下降2、中国快递业存在的问题快递公司数量庞大，规模质量参差快递公司运作机制较落后自动化信息化限度较低从业人员的素质技能良莠不齐国家及行业的监管缺少原则公司经营理念的差别3、国际出名快递公司UPS（联合包裹运送服务公司）DHL(德国邮政全球网络)FedEx（联邦快递公司）TN

5、T(荷兰邮政集团）四大快递公司的世界排名依次是UPS(美国联合包裹速递公司）、FeDeX（联邦快递）、DHL（敦豪）、TNT (根据全球的业务记录量排名）前2家属于美国，DHL属于德国邮政，TNT属于荷兰。四大快递公司目前占据中国国际快递业务80%的市场份额。4、国内出名快递公司（1）国有公司：中国邮政速递、中国民航快递、中铁快运、扬子江快运航空有限公司（2）民营公司宅急送快运、顺丰速运、申通快运、快捷速递、圆通快递、中通快递、韵达快运第三单元 快递产品1、快递产品的概念快递产品是指快递经营公司基于快递的基本运作流程针对市场合提供的各类型的快递服务，以满足客户的各类需求。2、快递产品的特点（1

6、）它是服务产品（2）限时性、精确性与安全性的统一（3）普遍性与特殊性的结合（4）动态性：快递产品会随环境或情势的变更而随时变化其内涵和外延。（5）关联性：所有的快递产品并非孤立的，不仅和市场环境有关联，并且与快递公司的内部管理及营运流程有关联。快递服务邮政行业原则（9月发布，1月开始实行）时效性：快件投递时间不应超过快递服务组织承诺的服务时限。精确性：快递服务组织应将快件投递到商定的收件地址和收件人。安全性：a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b) 快递服务组织应通过多种安全措施保护快件和服务人员的安全，同步在向顾客提供服务时不应给对方导致危害；c) 除依法配合国家安全、公安等机关

7、需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的有关信息。服务时限 快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊商定（如偏远地区）外，服务时限应满足如下规定：a) 同城快递服务时限不超过24小时；b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。服务费用快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容应涉及：a) 快递服务计费的起重及费用；b) 快递服务的续重及计费单价；c) 附加服务的费用。 重量计费原则 计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。3、快递产品的内涵（1）时效承诺（2）安全保障（3）快件范畴（4）包装（封装）原则（5）

8、服务内容（收件、派件、标记、运送方式等）（6）价格原则及支付方式（服务费）（7）补偿4、快递产品的类型（1）原则快递产品：快递公司针对自身的营运状况与市场需求，在符合国家、行业快递服务强制性原则的基本上提供的普遍性快递服务。（2）特殊快递产品：快递公司在提供原则快递产品的同步针对某些特殊需求而提供的特别快递服务。5、开发快递产品的影响要素 （1）快递业务的基本特性（2）市场及客户的需求（3）行业发展趋势与公司前景（4）交通条件与运作成本（5）公司营运流程体系（网络布局、营运流程、运作模式及管理等）6、开发快递产品的措施环节：（1）市场调查研究（行业现状分析、竞争对手及其快递产品、本公司状况、市

9、场及客户调研）（2）成本及利润分析（3）设计产品方案（4）运作流程模拟（实地调研分析、流程模拟）（5）实行及反馈调节第四单元 快递工作岗位（略）重要工作岗位：收派员、仓管员、客服员、运作司机第五单元 快递的基本流程1、快件的分类与流程快件的分类：根据快件的运送方式和快件达到的目的地将快件分为四类，省内件、同城件、省外件、出口件。快件（指收件）在分部进行交接时需要分类摆放，以缩短快件分类装车的时间。第一时间将快件发向各中转场。同城件：同市、同县范畴内互寄的快件。省内件：同一省范畴内不同区域之间互寄的快件。省外件：从本地寄往外省的快件。省外件一般是通过航空运送的（除粤闽干线中转的快件外），故省外件

10、又称为航空件。国际件（出口件）：往来内地与海外的快件。快件流程：寄件客户接 单 组收 派 员上门收件寄件分部各分拨场收件分部收件客户进 口出 口（收件流程）（发件流程）（派件流程）（中转流程）（到件流程）2、收件的流程收件：收派员在接到客户需要寄件的信息，在规定期间内赶到客户处收取货品与客户交接的过程为收件。 3、发件的流程 发件流程是指仓管员接受收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，在规定的时间内发车参与中转，同步将“我司收件存根”联运单直接或间接交给输单员录单的整个操作过程。4、到件流程：（1）车辆达到后货品（快件）卸车（2）仓管员扫描快件（3）仓管员与收派员交接

11、快件，办理快件出仓。5、派件的流程第六单元 快递业务操作规范1、运单填写：托寄物具体资料栏 （1）不容许有笼统字眼（2）出口件的托寄物品需根据物品性质、材料来具体申报（3）“数量”栏：必须与实际托寄物数量相符。出口报关件，一定要精确、具体填写托寄物数量（4）“价值”栏：按托寄物的实际价值如实填写（不含任何附值）。收寄规定单票的快件价值不得超过0元2、运单填写：重量运费栏 （1）“体积重量”栏：该栏只针对轻抛物，不是轻抛物的不填。（2）轻抛货的计算重量按照货品的长宽高计算，具体为：航空件：长宽高（CM）6000非航空件：长宽高（CM）1（3）不规则物品的轻抛重量计算：所有按照长方体的体积进行计算

12、，即量该物体长、宽、高三个方向的最大尺寸相乘（涉及圆锥体、圆柱状）。（4）“件数”栏：必须填写该票快件单独包装的数量（件数）。 （5）“计费重量”栏：体积重量与实际重量两者相对较大的重量为计费重量。（6） 若货品实际重量不小于体积重量：只需填写计费重量，不填写“按体积收费”、“实际重量”栏；（7）若体积重量不小于实际重量：须填写“按体积收费”栏，同步应将体积重量填写在“计费重量”栏，还应在 “实际重量”栏内精确填写该票轻抛货件的实重。 （8）计费重量的取数原则：快件计费重量在100KG以内的快件，重量的最小计量单位为0.5KG，尾数实行2退3进、7退8进。快件计费重量在100KG以上的快件，重

13、量的最小计量单位为1KG，尾数实行4舍5入。 （9）“运费”栏填写：运费计算一律采用“四舍五入”的措施，运费栏填写时只填写具体的数值，不能加填任何货币符号。3、快件的单件货品尺寸限制：航空件：长度不超过2.5米，宽不超过1米，高不超过0.8米，超过此尺寸的不能通过机场安检机。非航空件：长度不超过2.5米，宽不超过1.5米，高不超过1.5米，超过此尺寸的将会给运送带来相称大的困难。 4、运费及价格计算（1）计算措施：分段计价，逐段累加即首重价格+续重价格（第一段价格+第二段价格+,依此类推）。（2）需经航空班机承运的快件根据国际运送协会（IATA）规定，轻抛物的计费重量按货品长宽高cm6000计

14、算。v 例1.一票快件由江门寄往惠州，重5KG，请计算其快递运费。v 例2一票货品由湛江寄往武汉，重11KG，请计算其快递运费。v 例3.一票货品由东莞寄往肇庆，该货品长、宽、高尺寸分别为80cm、124cm、109cm，该货品实重34KG，请计算其快递运费。 v 例4.一票不规则货品由深圳寄往重庆，该货品长、宽、高三个方向的最大尺寸分别为90cm、87cm、65cm，实重90.5KG，请计算其快递运费。v 例5.一票货品由广州寄往北京，该货品长、宽、高分别为55cm、74cm、88cm，实重18KG，请计算其快递运费。 5、运单背书保价保价：寄件人可对托寄物内容向我司声明价值，并缴纳相应的费用，当货品在运送过程中发生损坏时，公司将按照托运人的声明价值补偿一定损失。 为平衡风险，公司对单票托寄物的价值限定为2万元。如托寄物价值超过2万元，寄件人需要拆分至单票价值2万元如下分别托运，并进行保价。保价的规定：（1）保价费用为声明价值的5，最低收费1元，尾数遵循四舍五入的原则；（2）保费与运费捆绑，可提供寄付、到付；（3）快件声明价值不得超过快件实际价值，文献类最高声明价值不超过元，非文献类最高声明价值不超过0元；（4）大陆寄往港、澳、台的快件暂不提供保价服务；（5）若未选择保价，顺丰对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内补偿