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1、高品质文档2024年银行青年文明号创建计划 xx分理处在过去的几年中取得了丰硕的成果,连续两年被评为瑞安市青年文明号。xx分理处现拥有全行最年轻的团队,其中35岁以下员工8名,党员5名,共青团员5名。XX年我们将再接再厉,以创新服务方式,打造学习型团队 为创建主题,不断的深化青年文明号创建活动,争创温州市级的青年文明号。现制定XX年度方案: 一、完善组织体系,强化管理,提高创建意识。为使青年文明号活动健康有序的开展,把创建活动贯穿于各项工作之中,我处成立了以团支部负责人为核心的领导班子,统一领导详细组织、落实、检查创建工作的开展。 二、加强员工思想政治训练,使员工充分熟悉到创建青年文明号的意义
2、。乐观开展政治理论学习和职业道德训练,引导员工在本职岗位上恪尽职守,文明从业,开拓进取,无私奉献,培育青年员工敬岗爱业精神,展现xx分理处青年文明号的精神面貌。党建带团建,团建任务协作党建任务一起部署和实施,并乐观向党组织推举优秀团员入党。 三、立足岗位,打造服务品牌。我们将以争创青年文明号的活动为契机,以文明诚信和优质服务为宗旨,把顾客满足作为我们的工作标准,深化开展服务理念和实践的探讨与学习,以优质服务打造品牌效益,把xx农行建设成为精神文明建设的窗口。 四、加强沟通与学习,培育高素养的学习型的组织。在业务学习方面,XX年我处将以抓好内部业务学问的沟通与学习,以做好本职工作、搞好服务为主线
3、,乐观开展相关文件和相关学问的培训与学习。同时,坚持业务技能不放松,连续加强同行内其他部门的沟通与联系,提高我处整体办事效率。此外,鼓舞员工不断的自我充电,参与连续训练和培训,乐观参加行里组织的调研学习活动,提高学习力量,提升自身素养,并营造良好的学习氛围。 五、以活动为载体,促进创建活动的深化开展。分理处结合自身的工作特点,组织开展各种形式的文娱活动。丰富员工的业余生活,使员工在活动中放松身心,提升团队合作精神,以更好的精神状态投入到本职工作中去。 六、加大检查、监督力度,制定一系列规章制度,嘉奖表彰先进,惩处鞭策落后,做到奖罚分明,有章可循。 详细措施: 一、成立团支部落实工作责任。年初成
4、立新的团支部,选举产生团支书、团支部文娱委员。拟订XX年度方案,明确创建青年文明号的主题、创建标志,制定创建标准和制度。以文明诚信、优质服务为创建主题,以顾客的满足为标准。连续坚持周会月会制度,仔细对工作进行阶段性的熟悉和总结,开展批判和自我批判,提高工作质量。 二、立足岗位,打造服务品牌,首先从服务环境抓起。 (一)打造精品vip室,服务优质客户。我处将对贵宾室进行改造,添置窗帘、休闲桌椅、 书报栏,增加书报的名目,选择客户喜爱的休闲类杂志,力求使客户享受到我们舒适的服务环境。 (二)卫生环境责任到人,分窗口、分片区,包干到个人,作好包干区的卫生打扫和维护工作。 (三)维护好便民设施,医药箱
5、、老花镜等便民设施专人负责,若有缺失准时补给。 组织改善服务的争论和尝试。 三、优质服务的探讨和实践。针对分理处客等问题严峻、窗口压力大等问题,开展深化讨论,尝试新的劳动组合和窗口分流。鼓舞员工参加问题的数据统计,文章撰写。每月依据员工的服务质量和业务量等评比月服务明星,并赐予物质嘉奖,在分理处内形成良性竞争,不断提升服务质量。年终对表现突出的月服务明星向支行推优。 三、注意人才培育,加强沟通与学习。 (一)新系统即将上线,组织员工参与支行的嘉兴培训,学习新的业务学问。 (二)新员工的传帮带工作,老员工要把自己的业务学问和工作阅历教给新员工,使其更快的熟识业务,也让其更快的融入到我们的集体当中
6、。 (三)技能练兵。只有更快的速度才能更好的为顾客服务,组织员工参与支行组织的技能考试,提高技能水平。 (四)鼓舞员工参与远程训练、会计连续训练等培训机会,进行自我充电。 (五)开展调研活动,就服务、窗口效益、电子产品等课题进行深化讨论探讨,撰写文章,参加支行的金融研讨会 。 四、开展一系列活动,促进创建活动的深化开展。 (一) 参与支行文化节活动。 参加我与农行共成长征文活动。把自己进入农行工作以来的所想所感所悟用文字的方式记录下来。金点子大赛为支行的各项业务献计献策。青年英语风采大赛熬炼英语口语,呈现自我风采。乐观参加农行职工歌曲大赛,为分理处争得荣誉和积分。 (二)组织员工庆生会。庆祝员工生日,组织聚餐唱歌,赠送礼物。让员工体会集体的暖和,团队的力气。 (三)外出旅游、消暑度假:7月份组织员工海边度假,享受海风,品尝海鲜。10-11月份分批组织员工去风景名胜巡游旅游,缓解工作压力,放松身心。 (四)友情竞赛等活动。与兄弟部门携手,组织排球、篮球等友情赛。加强沟通与合作,同时也能熬炼我们的团队,提升集体荣誉感。 五、推出电子银行产品营销月活动。制定电子产品营销月活动方案和详细实施方案。张贴海报和发放宣扬资料。每月评比营销之星,赐予物质嘉奖。 六、加大检查和监督,制定一系列的规章制度和考核标准。 优质文档2