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1、关于工作中的沟通与协调管理中的问题99%是因为沟通引起的针对万家在管理机制上目前亟需改进的，作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视的两个基本原则：第一，如何提高市场反应速度（交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等）。第二，追求企业价值和客户回报（品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等）。我认为这是我们万家当前的管理弱项，是值得管理者反省的。由此在经营管理过程中引发了很多问题，如很难形成稳定的真正的核心竞争力，抗风险能力脆弱（客户投诉！），产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定和服务成本过大，内部沟通协调不畅，部门之间扯皮推诿甚至不作为，用过去的经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人
2、为的困惑，补丁式管理（头痛医头脚痛医脚），领导者尤其是作为老板的郑总经常在做消防灭火队长，究其根源是企业没有认真明确对行动“执行力”的贯彻落实的监督（缺少监管流程）以及预算“过程”管理控制手段的检查总结和修正措施，没有雷厉风行的落实到人到事，也没有让人信服的能够惩前毖后、惩一儆百的雷霆手段，因此企业要把提高管理能力的关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定的工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”和“如何有效地简化管理沟通程序和信息传输渠道？”。作业管理人员如何做到上述这些目标，如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道的畅通是我们必须掌握的手段，没有任何工具和手段能够替代它！如何学
3、习这些技巧并提高进步呢？一、什么是有效沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓；有效沟通代表着信息的正确传递，准确的自我表达以及接受者的正面反馈；二、有效沟通的四大法则：1）、沟通是一种感知-沟通只在有接受者时才会发生-无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”- “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？” 2）、沟通是一种期望 - 我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图
4、，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。- 在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。 3）、沟通产生要求- 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。4） 、信息不是沟通 -沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。-尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。三、沟通中的信息损失：对于传统的加工制造行业，企业管理人员文化参差不齐，员
5、工素质差别很大，管理流程相对繁杂，企业文化水土不服，所以在沟通方面智慧型的不多，必须以勤补拙，多说多讲多听多问，反复反复再反复，经常进行面对面交流尤其重要，能电话沟通的不要发信息，能够当面说明的不要打电话，能够文字记录的不要过耳即忘，俗话说“好记性不如烂笔头”。四、沟通中的常见障碍：1）、倾听障碍：（问题：观点不同；存在偏见；时间不足；急于表达自己的观点）2）、理解障碍：（问题：思维能力与方式不同；文化背景不同；信息诠释不足）3）、认同障碍：（问题：角色不同；立场不同；思考问题的角度不同）五、沟通中的一些技巧和方法：1）、运用同理心 同理心不等同于同情心； 同理心不是天生的，可以后天培养； 同
6、理心是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、情感上的关怀和融洽； 同理心是将心比心，将同样情境的当事人换成自己，设身处地得去感受；不妨试试下列方法：站在对方角度正确判断对方情绪正确解读对方说话的含义专心听对方说话让对方觉得被尊重 2）、聆听的艺术应该这样做TO DO LIST p 表现出兴趣；p 全神贯注；p 该沉默时沉默；p 没听清楚时，请以疑问的方式重复一次；p 选择安静的地方； 不应该这样做NOT TO DO LIST p 争辩；p 打断他人；p 从事与谈话无关的活动（目前尤其指玩手机）；p 过早或提前做出判断；p 草率地得出结论；p 让别人的情绪影响到你； 3）、回复的技巧收到请
7、回复！可能你会觉得，我已经收到了，知道就行了。但是，别忘了，还有人在等你告诉他，你，收到了。四小时复命制！（四小时复命制，是刘光起先生在A管理模式中提出的一项重要理念：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而形成新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为四小时复命制。 ）四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，
8、也叫及时复命。四小时复命制符合了古语今日事、今日毕，就是一件事不能无限制拖延而没有结果。 四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，帮助协助克服困难，使工作顺利完成。 四小时复命制是一种落实责任的有效管理方法，它不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。四小时复命制的应用，可以大大减轻领导的工作，而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理
9、模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其实是布置工作的领导在操心，而完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去解释?因。诸如这种事情，在我们的现实生活中普遍存在，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。 四小时复命制的管理核心所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的同志必须提出这项工作的完成的具体时间和完成是否有困难。如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，让领导心中有数，进而得到领导的明确指示。企业必须长期坚持这种管理模式，保证公司运营管理的稳定发展。以一颗真诚的心与他人相处，以一颗包容的心接纳他人。自律、遵守、敬业、专业、善意、包容、协助这是我们万家电气今后所倡导的价值观，也是骨干员工和全体管理干部必须长期坚守的行为准则，更是万家枝繁叶茂、发展壮大，保持旺盛生命力的有力保证，望全体同仁共勉之。 万家公司总经办 2018/11/5
