《销售管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售管理手册（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售管理手册前言为了使您成公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在公司服务所须遵循的原则，让你知晓在公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。 每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受公司各方的督促、检查和考评销售管理手册为促销员手册附属条款，如有与促销员手册冲突之处，以销售管理手册为准。促销员的责任执行公司的命令,向公司报告门店各项情况维护品牌形象贯彻产品陈列方式令顾客满意的待客方式和产品介绍提供销售数据和竞争对手的数据和动向维护样品工作规则一、陈列维护必须按照公司陈
2、列标准方法执行 POP（生动化陈列）应按照公司的规定正确摆放；保持专柜的清洁，产品陈列整齐，价格牌成一条线； 及时做好货架和堆头的维护，发现的质量问题及时和督导联系。 二、商品库存管理制度详实准确的登记商品、样品、赠品的台帐。必须就货源、库存、退货做好协调工作,有情况及时向公司督导和客户公司销售反映；库存管理必须做到实物和报表数据保持一致；若发生断货不报，一经检查发现，每个断货产品扣奖金100元。三、上岗制度考勤管理促销员必须按照排班表上班，按照正常的时间上下班。迟到、早退2小时以上（含2小时）4小时以内或请假未经公司批准擅自缺勤半天，为旷工半天；迟到、早退4小时以上（含4 小时）8小时以内或
3、请假未经批准擅自缺勤1天，为旷工1天；正常上班时间，30分钟内未归岗且未提前向督导请病、事假，且无正当理由或未使用离岗登记卡视为空岗1次。门店缺勤、空岗处理办法：缺勤/空岗时间处罚迟到/早退1次面谈、指导当月累计满2次一次“违纪处分通知函”，扣奖金50元当月累计满5次，全年累计满10次辞退旷工1天一次“违纪处分通知函”，扣奖金50元累计满3天辞退空岗1次一次“违纪处分通知函”，扣奖金50元当月累计3次辞退备注：发生以上违纪行为，拒签过失单者，公司一律辞退。2、 休假申请、审批病假：出具定点医疗机构的盖章假条，可以申请休病假。（非因工负伤者在医疗期内可享受病假工资待遇）事假：提供书面事假申请书。
4、（事假最长期限为5天，事假期间不计发工资，为无薪假。）病、事假需客户公司促销主管同意，假条及书面申请由备案。假期管理1 假期申请程序除法定节假日、法定公休日外，任何休假，促销员都必须获得到客户公司促销主管的批准并由备案后，方可成立，未经批准，擅自休假的一律视为旷工。已申请的假期取消、延时、提前、增加或减少时，必须更正，依据前款规定重新申请批准并备案。四、报表制度按真实、正确的信息填写报表，并按规定时间提交日报表、周报表、月报表。提供虚假报表，所获得的奖金视为不当得利，公司有权扣除虚报部分所得奖金。虚报报表所得奖金金额大于200元以上者，公司一律辞退。五、例会制度促销员必须按照公司要求参加每周例
5、会，不得无故缺席。请病假需传真医院的盖章假条，下次例会补交原件。若遇特殊情况，需提前向公司请假。（如盘点、上/撤样品、售后处理等）例会缺席处理办法：缺席情况时间处罚迟到30分钟（含30分钟）扣除奖金20元擅自缺席未参加周例会扣除奖金50元六、销售考核制度促销员要按照客户公司制定的销售任务进行销售，公司每月进行销售考核及产品知识考试。1、合同期内人员：每月公司将制定销售任务，月底进行考核。若连续两个月未完成销售任务，经过培训、考试、调店后，在第三个月仍不能完成任务者，将视为该人员不能胜任销售岗位，公司将对其进行辞退。对于不执行公司调店安排者，公司将视其不履行指定工作义务，一律辞退处理。2、考试不
6、合格者，采取进公司培训后补考，直至合格。七、价格管理制度1、促销员严格按照公司所提供价格文件进行销售，包括销售成交价及所参加的门店活动。2、门店强行进行与公司价格文件不一致的活动必须及时联系公司督导和客户公司销售，否则一经检查发现，扣除当月奖金100元。八、交接制度正式离职之前，必须进行和新进人员及公司代表进行三方交接手续（库存、样品、赠品、工衣等）。必须按照公司要求填写交接清单。据不进行交接者，公司有权直至其办理完离职交接手续后，才支付其离职结算工资。促销员行为规范工作职责1.服从公司的工作安排和公司督导的管理；2.努力工作，认真执行公司和客户公司的各项营销策略，执行公司各项促销活动，按照公
7、司要求做好现场演示活动，正确填写和记录销售的各项数据；3.按时上交销售报表，字迹清晰，填写完整，不能虚报销售量和做虚假报表；4.按照公司要求正确陈列各类产品，每天清洁陈列产品和陈列用品，正确使用和摆放POP（生动化陈列）及其他辅助用品；5.按照公司要求，采用“先进先出法”销售产品，每月统计产品的破损情况，通知公司督导和客户公司销售及时处理；7.商场发生顾客的退货情况及时和相关督导联系，做好售后工作；8.熟悉公司的产品知识，在销售时注意向顾客陈述产品特点、优势和利益，做到耐心、周到、细致的服务；9.按照公司的要求做好门店演示活动，事后及时整理和清洁演示用品；10.收集市场信息和竞争品牌的情况及时
8、向公司相关人员汇报，保持和公司良好的沟通，做好反馈；11.做好零售网点的库存管理，确保零售网点不缺货、不断货(除公司缺货)；12.参加每周的周会及每月的月例会；13.非经公司批准，不得利用工作场所和工作条件从事私人事务。14.促销员工必须按时工作。行为准则1.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，不擅自离开工作岗位；*凡是请假，必须提前一周通知公司相关督导、客户公司促销主管、销售和商场主管，待准假后方可休假，急症病假48小时内，由本人或亲属提供请假单、病假条、疾病诊断证明书、病历和相应医疗费用报销单据；2.规范着装上岗，站立姿势符合商场要求，上班不看书、聊天、干私事或无故离开工作岗位；3.要有
9、良好的精神面貌，淡妆上岗，工作服干净、整洁；4.未经公司批准，不得随意发表有损公司及公司产品形象的言论，如有发生，立即辞退；5.不得向外透露公司销售机密和营销策略，如有发生，立即辞退；6.不得擅自使用公司的产品做私用，如有发生，立即辞退；7.不得擅自挪用公司的赠品或私做他用，如有发生，立即辞退；8.在为本公司服务期间不得为其他公司服务；9.不得和顾客发生争执；10.不得有任何偷窃行为，对公司产品或财务造成损失的或有损本公司形象和声誉的，予以立即辞退。（所造成的经济损失由员工承担）保密制度促销员在任何时间，无论是否在公司或服务客户公司期间，接触到的任何信息，均不得向第三方泄露，若有违反则被视为侵
10、犯公司和客户公司的商业秘密，公司有权追究其法律责任。服务原则 促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是作为促销员服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。 1、热情 促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。 2、专业 促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用等了如指掌，使顾客在购物过程中产生信赖感。 3、负责 促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，不马虎应付。 4、节俭 促销员在工作中必须注意节俭，以保证
11、能有效且最大化地使用各项资源。 5、超越 促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。 服务仪容 平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。 1、头发 头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。 2、面部 女促销员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡
12、子，不得蓄须。 3、指甲 指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。 4、首饰 促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。 5、服装 促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性促销员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。 6、鞋子 促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。 7、站姿 促销员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五
13、米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在产品约50cm处为顾客介绍产品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。 日常营业流程 进店售前准备售中服务售后服务交接班营业结束离店 售前准备 1、进店 促销员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。 2、换装 促销员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。 3、清洁 促销员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品陈列区域四周的干净整洁。 （1）清洁对象：货架内外、墙面、地板、商品清洁、装饰物； （2）清洁整理要求：所有货架内外无明显落尘、干净清洁；货架上不得出现除商品外物品（如账本、计算器、钥匙等） 所有设施、用具摆放有
14、序、整齐； 产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘； 墙面整洁，如有宣传单页、POP（生动化陈列）等要张贴整齐、摆放有序并保持干净，地板干净明亮无异物。 4、核查 到岗后清点剩余商品，检查是否缺少附件，对于损坏的附件一定要及时更换。及时补充现场宣传单页。 5、陈列 核查后，促销员须将不足商品补充齐全。商品上架要摆放整齐、美观及醒目。 6、检查 促销员须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对。价目卡填写明确，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。 售中服务 1、服务流程 未成交型： 顾客：靠近展柜观看触摸揣摩离开 促销员：迎接适时介绍现场演示劝说送别 成交型： 顾客：靠近展柜观看触摸揣摩成交离开 促销员：迎接适时介绍现场演示劝说验货送别 2、迎接 对距货品五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，顾客走近展柜应主动打招呼。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。在询问清楚顾客意图后，站在货架样品约50cm处为顾客介绍产品。促销员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。 规范用语： “欢迎光临”！ “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “您好，请随便看一看”
