中央空调工程售后服务

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1、中央空调工程售后服务一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以 最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。二、售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息 中心在 10 分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信 息源；服务人员在2 小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备 件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生 服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68 人，并有多名 技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共 设立23个售后服务中心，29 家维修站，维

2、修调试服务人员共有110 名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配 件仓库，有专业维修工具20 余套，多名专业维修人员，同时常年派 驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售 后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。四、保修服务内容1）本工程提供自调试验收后36 个月的保修期。其中电气管线、 给排水管道、设备安装工程为3 年；供热与供冷系统为3 个采暖期、 供冷期。2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求， 在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监 督，协助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生

3、的故障，公司免费更换配件并 维修产品至正常状态。五、保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠 的收费服务：1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成 的损坏；3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路 配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与 被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所 造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正 常运

4、行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保 修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内 容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。1. 设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次, 并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。2. 设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时 与首次开制热时）。保养服务的具体工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机 器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力 状况；4）风管路系统检查：检查

5、室内机、冷却塔风机运行工况，空调 机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异常声音。3、设备维修服务：在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现 场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。七、配件供应为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心 对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以 优惠的价格供应给用户。八、服务监督和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后 服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向 售后服务中心投诉，售后

6、服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您 合理的要求，给您满意答复；3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心 将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管 理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中 都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维 修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）1 只针对机组本身的保养工作内容1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）1.1.1 检查外接供电是否正常。1.1.2 检查制冷剂静态压力。1.1.3 清洁机组翅片式换热器。1.1

7、.4 检查压缩机油温加热。1.1.5 检查调整微电脑控制的设定值。1.1.6 机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。1.1.7 检查测试机组故障保护功能。1.1.8 启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。1.1.9 根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或 修理的零部件。1.2 使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）1.2.1 检查各主要零部件的状况。1.2.2 检查机组管路及其配件的状况。1.2.3 根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换 或修理的零部件。2、针对水系统的保养工作内容2.1 空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）2.1.1 检查系统压力，必要时补水排空。2.1.2 检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。2.1.3 检查水清洁度，必要时更换新水。2.1.4 检查清洁水过滤网。2.1.5 检查水系统有无泄漏。2.1.6 检查止回阀，截止阀是否正常工作。2.1.7 检查管路保温状况。2.1.8 检查水泵运行状态。2.1.9 检查水流开关状态