《员工的个体差异》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工的个体差异（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章员工的个体差异第一节员工个性差异一、员工的个性在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应 等都会有所不同。这种差异就是个性的差异。在员工管理活动中，了解员工的个性差异将会对提高 员工管理的水平有很大帮助。个性心理学家麦迪认为：“个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾 向的较稳定的有机组合”。个性也称人格，在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品格的总和。个性是相对稳定的。虽然员工有时在受到外界强烈刺激之后，做出与个性不符的行为；但在 大多数情况下，员工的心理活动和行为模式是相对稳定的。随着时间的推移，员工的个性有可能会 发生缓慢地变化
2、，这种变化在短时间内是不易被察觉的，只有相处时间较长的员工（一年，两年甚 至更长时间）才有可能会发现这种变化。个性具有共性和差异两个方面。每位员工都有与其他员工相同的地方和与众不同的地方。即 便是两个个性很像的员工，他们之间的差异也是存在的。员工的个性差异为员工管理带来了挑战。比如，同样是批评，不同的员工对批评的感受和行为反应是不同的，管理者如果要取得批评 的最佳效果，就必须根据受批评的每位员工的不同个性特征，设计不同的批评方式。这样说起来可 能有些言过其词，但许多优秀的管理者就是这样做的。充分体察员工不同的个性特征，并根据个性特征采取不同的管理方式进行管理，已经成为许 多优秀管理者的一种良好
3、的管理习惯。在本书中，我们将从以下三个方面来讨论员工的个性。它们是：员工的气质：员工心理活动的动力特征；员工的性格：员工在现实环境下表现出来的行为习惯特征；员工的能力：员工完成某种活动所具有的潜在可能性的特征。二、影响个性形成的因素影响员工个性形成的因素有很多，基本上可以划分为遗传因素、环境因素和经验因素三个方面。1、遗传因素遗传因素是个性形成的生理基础。遗传决定了人的体型、性别、相貌、神经系统特征等生理构 造。比如父母和孩子之间存在着一种某种相象，不仅是相貌、体型上的相象，有时还会有一些性格、 行为习惯的相象。另外，遗传因素会对人的学习潜力、生物节律、反应时间、耐心等方面产生重要 的影响。一
4、些遗传的生理性因素，如内分泌机能失调等也会对人的个性的形成产生重要的影响。比如， 甲状腺激素分泌过多会让人表现出烦躁、神经过敏、焦虑等症状。2、环境因素环境因素是个性形成和发展的重要因素。遗传因素属于先天因素，环境因素和个人因素都属于 后天因素。环境因素可分为家庭环境、学校环境和社会环境。家庭环境对人的影响是巨大的，特别是在孩提时代的影响，这种影响有时会伴随人的一生。 家庭因素的影响主要来自于家庭成员。家庭成员的行为方式、思想观念、生活习惯等都会对孩子产 生影响。人的青少年时期都是在学校渡过的，这个时期正式青少年长身体、长知识的时期，个体行为 在青少年时期逐渐成熟，道德标准和为人处世的态度也逐
5、渐形成，个性基本定型。社会环境对个性的形成和发展具有潜移默化的作用。在任何一种文化特征下的人们都会被现 有价值观所影响。但是，社会环境的影响力对每个个体是不相同的，甚至存在很大的差异。3、个人因素个人因素对个性的发展产生了重要的影响。个人因素主要分为角色因素和主观因素两个方面。角色因素是指由于个体在组织中长期地扮演着某种角色，而使个体个性朝角色个性发展地趋 势。比如一个起初不太善于与人交往的员工，由于长期从事市场销售工作，从而使自己变得善于与 人交往；父亲和丈夫的角色可以使人变得更加善于关心别人和负有责任感。主观因素是指通过个体的主观努力而改善了个体的个性因素。比如一个不感当众发言的年轻 人十
6、分羡慕口若悬河的演讲家，于是自己刻苦训练，寻找一切的机会练习自己的口才，最终成为了 一名著名的演讲家。需要说明的是，很多人对人自己个性中的缺点往往采取回避的态度，而惧怕去 改善它。三、个性理论1、认知理论凯利的认知理论认为，所有认的独特的个性来自于他们对待人生的独特的模式或风格。这种 模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。人们通过个 人观念去预测和控制他们的环境，使这些环境为自己的奋斗提供帮助。认知理论的最根本的观点就是人们为事件预先准备的方式在很到程度上决定着他们的行为。2、显著特性理论奥尔波特的显著特性理论认为不同的人之所以能够能动地对刺激做出不同的反
7、应，是因为每 个人对刺激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性。显著特性就是人的个性。显著特性理论还认为，每个人的显著特性的集合总是不同的，所以世界上的每个人也都是唯 一的。3、心理分析理论弗洛伊德的心理分析理论认为个性包括三个不同的部分。它们是本我、自我和超我。本我是人性最初和最基本的体系，它包括大脑遗传的部分和本能。自我是指导人的行为的引 导者，自我可以区分只存在于主观意念中的东西和存在于客观现实的东西。超我是个性的道德武器， 它代表了由父母教给孩子的典型的社会的价值观和传统。心理分析理论认为，行为是个性三种方式结合运用的结果。从另一个角度出发，可以将本我 看作是个性的生理部
8、分，自我是个性的心理部分，超我是个性的社会部分。第二节员工气质差异一、员工的气质在企业中，我们会发现每个员工的脾气和性情都有所差别，有的员工直率、热情、精力充沛， 有的员工安静、内向、善于忍耐，而有的员工孤僻、敏感、非常情绪化，还有的员工反应迅速、善 于交际等等。我们通常所说的“性情”、“脾气”的都是气质最通俗的说法。气质是人的个性特征之一，它 是人的心理活动的动力特征。所谓动力特征是指人的心理活动进行的速度、强度、灵活性、稳定性 和指向性。心理活动的速度是指知觉的速度；强度是指情绪的强弱、意志努力的程度；灵活型是指思维 的灵活程度；稳定性是指注意力集中的事件长短；指向性是指人是倾向于外部事物
9、，还是内心感受。气质不会因为活动的内容、个人的动机和目的的转移而改变，气质是一种稳定的心理特征。 在不同的实践活动中，或心理状态，气质都会在个体身上以相同的形式表现出来。巴甫洛夫认为， 气质是每一个人的最一般的特征，是他的神经系统的最基本的特征，而这种特征在每一个人的一切 活动中都打上了一定的烙印。气质只表明不同的个体在行为中的差异，气质本身并没有优劣之分。更不能用气质类型来对 一个人未来成就的可能性加以区别。另外，气质也可以随着人的受教育程度、生活阅历和身体状况 而发生变化。二、气质的类型1、气质的类型我国古代学者对气质进行过分类。比如孔子就把人分为“狂”、“狷”和“中行”三类。“狂” 是指
10、狂妄的人，“狷”是指拘谨的人，“中行”是指中庸的人。根据五行学说，将人分为金、木、水、火、土五种类型。按阴阳理论，把人分为太阴型、少阴型、太阳型、少阳型和阴阳平型。目前最常用的气质分类方法源于根据古希腊著名医生希伯克拉底提出的气质学说。根据该气 质学说，人的气质分为粘液质、多血质、胆汁质和抑郁质四种类型。粘液质：其特征是反应速度慢、情绪兴奋性较低、内倾明显、安静沉稳、自制力强、稳定性 强、偏固执、冷静、外部表现少；多血质：其特征是反应敏捷、情绪兴奋性高、外部表现明显、性情活跃、善于交际、注意力 和情绪容易转移；胆汁质：其特征是反应速度快、情绪兴奋性高、精力旺盛、控制能力差、不灵活、容易激动、
11、急躁、易怒、情绪体验强烈而持久、直爽热情；抑郁质：其特征是反应速度慢、情绪兴奋性低、体验深刻、不灵活、好静、内倾、多愁善感。2、气质类型的自我测试(注:刘仲仁主编大学生择业指南P24-P29,中国物资出版社2000 年1月第一版)任何人的气质都具有多种因素，一般的分类方法是看你的气质中哪种因素多，就可以将自己 较大程度划归为哪一类。评分标准很简单，在你读完一道题后，如果认为该题与你平时所想和所做的事情“完全符合”， 则可为该题计3分；如果处于模棱两可之间，“既符合又不太符合”，则应为该题计2分；如果是涉 之一二，大部分“不符合”，则计1分；如果差之千里，牛头不对马嘴，则只能计0分。(1)多血质
12、测试序号多血质因素测评表记分1假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落2反应敏捷，大脑机智3在人群中不觉得过分拘束4在多数情况下情绪是乐观的5希望做变化大、花样多的工作6能够很快忘记那些不愉快的事情7疲倦时只要短暂的休息，就能精神抖擞地投入工作8能够同时注意几件事物9讨厌做那种需要耐心、细致的工作10符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干11接受一件任务后，就希望把它迅速解决12工作和学习时间长了，常常感到很疲倦13理解问题比别人快14善于和人交往15到一个新的环境很快就能适应评语：如果你的统计最后得分超过30分，那么毫无疑问，你一定是个典型的多血质类型的人，想必 你平时会表现出这样的特征：活
13、泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往，注意力和兴趣容易转移，具 有外倾向性等。（2）胆汁质测试序号胆汁质因素测评表记分1做事有些莽撞，常常不考虑后果2兴奋的事情常常使自己失眠3做事总有旺盛的精力4羡慕那些能够克服自己感情的人5宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语6别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样7喜欢运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动8情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么 都没有意思9认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不要休10遇到可气的事情就怒不可遏，想把心里的话一吐为快11喜欢参加气氛热烈的活动12爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说或文学作品13和周围人们的关系总是相处不
14、好14对学习、工作、事业怀有很高的热情15和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅评语：如果你的总分超过30分，则为典型的胆汁质类；如果该得分介于15与30分之间，则为一般 型的胆汁质类。该类气质具有直率、热情、精力旺盛、情绪易于激动、心境交换激励的特点。你是 否具有这一特点呢？（3）粘液质测试序号粘液质因素测评表记分1喜欢安静的环境2做事力求稳妥、不做无把握的事3理解问题时常比别人慢4遇到令人气愤的事，能很好地自我控制5当注意力集中于一事物时，别的事物就难以使自己分心6能够长时间做枯燥、单调的工作7与人交往不卑不亢8喜欢有条理而不甚麻烦的工作9喜欢有规律，很少违反制度10别人讲授新知识、新技术时，
15、总希望他讲慢些，并且多重复几遍11不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上去12在学习和生活中，常常因为反应慢而落后于人13认为墨守成规比冒风险强些14对工作报以认真、严谨、始终如一的态度15不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干评语：很显然，在粘液质因素测试表中获得高分的人、一定具有与前两组迥然不同的气质类型。这 类人安静、稳定、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定而又难以转移，善于忍耐，但 缺乏热情。（4）抑郁质测试序号抑郁质因素测评表记分1别人说我总是闷闷不乐2别人讲新概念，我常常听不懂，但是听懂后就很难忘记3碰到陌生人觉得很拘束4遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断5小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚6爱看感
