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1、重庆信之尚物业服务有限公司示范区工作手册 文件编号：QW-SF-2010 版本号：A 修改状态： 0 生效日期：2010年8月1日 工 作手册（示范区）编制：审 核：批准： 实施日日期：版本：A 受受控状态态：修订状态： 00 受控号：目 录录序号文件名称编码页码一组织架构SF -001二部门职责SF -002三岗位说明书书SF -0031示范区经经理职位位说明书书SF -003-0012示范区协协管领班班职位说说明书SF -003-0023示范区协协管员职职位说明明书SF -003-0034示范区吧吧员职位位说明书书SF -003-0045示范区综综合维修修工职位位说明书书SF -003-0
2、056示范区保保洁员职职位说明明书SF -003-006四作业文件及及规程SF -0041吧员标准准作业规规程SF-044-0112吧台服务务员服务务质量考考核标准准SF-044-0223保洁服务务质量考考核标准准SF-044-0334示范区协协管员工工作流程程SF-044-0445协管服务务质量考考核标准准SF-044-0556示范区服服务质量量检查标标准SF-044-066六质量记录清清单（附附表样）SF-0551示范区协协管员工工作记录录表SF-055-0112示范区协协管工作作巡查记记录表SF-055-0223物业服务务岗位考考核评论论表SF-055-0334示范区吧吧员值班班记录SF
3、-055-044一、组织架架构 SFF-011示范区经理协管领班吧员保洁员协管员综合维修工二、部门职职责 SSF-002部门名称示范区部门负责人人经理岗位数6人定编数18人直接上级总经理部门成员协管领班、吧吧员、保保洁员、综综合维修修岗位分类经理级1人人、专业业1人、服服务166人部门工作职责1负责执执行协管管、吧台台、清洁洁卫生及及环境绿绿化服务务工作2根据实实际工作作，不断断完善各各项工作作中的流流程，并并督导执执行3切实作作好月度度、年度度工作计计划，检检查执行行效果4加强部部门管理理，负责责员工的的绩效考考核和劳劳动纪律律的直接接管理5加强员员工技能能培训，通通过公司司的激励励机制，提
4、提高员工工的工作作积极性性和责任任心6作好示示范区的的优质服服务工作作7配合营营销搞好好各项促促销活动动8与各部部门建立立保持良良好的协协调9完成领领导交办办的其它它工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、岗位说说明书 SSF-003示范区经理理职位说说明书文件编号：职位名称示范区经理理所属部门示范区直接上级总经理直接下级协管领班、综综合维修修、吧员员、保洁洁员定编1人职级经理级薪酬标准任职资格1学历、专专业知识识大学专科及及以上，物业管理等相关专业知识2工作经经验三年以上相相关工作作经验，至至少两年以上本本岗位任任职经验验3资质技技能证物业管理部部门经理理及以上上岗位
5、证证职责概要全面负责示示范区销销售卖场场日常服服务工作作岗位职责1负责本本部门全全面工作作，受理理客户投投诉，处处理示范范区的所所有事务务，及时时向总经经理汇报报2负责示示范区服服务质量量，对示示范区服服务质量量进行监监督和示示范区服服务人员员的考核核3负责辖辖区内的的协管、吧吧台、清清洁卫生生及环境境绿化的的服务检检查工作作4做好各各项服务务工作，定定期进行行客户回回访、了了解客户户需求，协协调好内内、外关关系5负责示示范区文文件的起起草和收收发，指指导示范范区服务务人员执执行相关关制度6负责示示范区服服务的策策划和实实施7负责示示范区物物资的管管理和维维护8配合营营销搞好好各项促促销活动动
6、9认真贯贯彻执行行各项管管理规定定10保持持与销售售、开发发、公司司各部门门、的紧紧密联系系和沟通通11对示示范区工工作员工工的培训训和考核核工作12完成成领导交交办的其其它工作作岗位权限1 部门工作的的管理权权。2 对本部门员员工工作作绩效实实施考核核及奖惩惩的权利利。3 部门人员任任免的初初审权、奖奖惩建议议权。4 部门费用的的建议权权和初审审权。5 部门内部工工作开展展的自主主权。6 要求相关部部门配合合工作的的权利。相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期示范区协管管领班职职位说明明书文件编号：职位名称协管领班所属部门示范区直接上级经理直接下级协管员定编1人职级职员级薪
7、酬标准任职资格1学历、专专业知识识中专及以上上，保安安服务条条例等相相关专业业知识2工作经经验三年以上相相关工作作经验，至至少两年以上上本岗位位任职经经验3资质技技能证职责概要负责协管员员的日常常管理工工作岗位职责1负责主主持召开开班务会会，及时时传达上上级指示示和精神神，研究究提出贯贯彻意见见，并具具体组织织落实2熟悉协协管员各各岗位职职责，掌掌握物业业服务区区域内安安全管理理工作的的规律及及重点3领导并并确保本本班员工工每一指指定工作作均达到到公司要要求，确确保所有有装置、系系统及照照明于指指定时间间开关4确保所所有检查查项目于于指定日日期、时时间完成成并有良良好记录录5控制处处理各类类紧
8、急突突发事件件，向上上级报告告一切重重要事件件6密切留留意员工工的思想想状态，及及时引导导员工，并并随时向向上级寻寻求帮助助7负责主主持本班班日常工工作，带带领和督督导全班班人员依依据岗位位职责，认认真做好好安全保保卫工作作8负责处处理本班班当日值值勤区域域内的一一般纠纷纷调解，办办理交接接班和记记录当日日值勤情情况9完成领领导交办办的其他他工作岗位权限1 部门工作的的建议权权。2 协管类费用用的建议议权。3 部门人员任任免的建建议权、奖奖惩建议议权。相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期示范区协管管员职位位说明书书文件编号：职位名称协管员所属部门示范区直接上级协管领班直接下
9、级定编1人职级职员级薪酬标准任职资格1学历、专专业知识识中专及以上上，保安安服务条条例等相相关专业业知识2工作经经验三年以上相相关工作作经验，至至少两年以上上本岗位位任职经经验3资质技技能证职责概要负责安保的的具体执执行工作作和礼仪仪接待工工作岗位职责1作好前前来看房房客人的的礼仪接接待问侯侯工作2熟悉本本岗位任任务和工工作程序序，执勤勤过程中中要勤观观察，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生3执勤期期间，对对岗位内内发生的的各种情情况要认认真处理理，并根根据实际际情况做做好记录录4遇有紧紧急、突突发性重重大事情情，要及及时向领领导请示示报告5积极向向客户（住住户）进
10、进行遵纪纪守法和和治安防防范知识识的宣传传6负责本本责任区区域消防防通道的的情况，保保持消防防疏散通通道的有有效畅通通7负责本本责任区区域内紧紧急情况况的警戒戒，疏散散，救援援及其他他先期处处置8完成领领导交办办的其它它任务岗位权限1 部门工作的的建议权权。相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期示范区吧员员职位说说明书文件编号：职位名称吧员所属部门示范区直接上级经理直接下级无定编3人职级职员级薪酬标准任职资格1学历、专专业知识识中专及以上上学历，服务礼礼仪等相相关专业业知识2工作经经验3资质技技能证职责概要负责示范区区服务接接待工作作岗位职责1执行公公司要求求，按操操作规程程
11、进行会会议服务务工作2负责看看房客人人的引座座接待工工作3负责会会议期间间茶水的的添加、烟烟缸的更更换工作作4负责看看房客人人入座后后询问饮饮品、小小吃工作作5负责为为看房客客人提供供饮品、小小吃，茶茶水的添添加、烟烟缸的更更换工作作6了解各各类茶叶叶的产地地、类型型、功能能，以准准确提供供服务7掌握小小吃、水水果的库库存情况况8完成领领导交办办的其它它任务岗位权限相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期示范区综合合维修工工职位说说明书文件编号：职位名称综合维修工工所属部门示范区直接上级经理直接下级无定编1人职员级职员级薪酬标准任职资格1学历、专专业知识识中专及以上上学历，工程管管理、机机电等相相关专业业知识2工作经经验三年以上本本岗位工工作经验验3资质技技能证电工操作证证职责概要具体维修工工作的落落实和实实施岗位职责1熟悉示示范区的的配套设设备设施施及管网网和栋配配电箱的的分布，了了解门窗窗的安装装与结构构2负责示示范区的的照明及及用电保保障3认真填填写维修修单，并并合理安安排在约约定的时时限内整整改好4受理报报修，接接到任务务后，分钟钟内赶到到现场，及及时修复复，或约约定维修修时间，并并在约定定时间前前分钟钟到达，及及时完成成维修5每天巡巡查公共共照明、开开关、供供水、消消防设备
