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1、 模拟测试题102023年5月辽宁省国家职业资格统一鉴定人力资源管理师二级综合评审试卷情境三江公司作为上市公司，是一家具有20数年历史的大型机械加工公司。该公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，并且在国内构建了自己的生产基地。公司人力资源部下设5个科，即综合科（业务涉及招聘）、劳动关系科、工资福利科、绩效管理科和培训科。你（周川）是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理，你有信心把这份工作做好。今天是5月17日，你刚从上海出差回来。现在是北京时间14点整，你提前来到办公室，部综合文员已经将你需要解决的文
2、献、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文献夹内。文献的顺序是随机排列的。你必须在一个半小时内解决好这些文献，并做出批示。15点30分在会议室尚有一个重要的会议需要你主持。在这一个半小时里，综合文员会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。此外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在解决文献的过程中，没有办法与外界通话。好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的90分钟内，请您查阅文献筐中的各种文献，并用如下文献解决列表作业样例，给出您对每个文献的解决思绪，并做出书面表达。具体答题规定是：1. 请您给出解决问题的思绪，并准确、具体地写出您将要采用的措施及意图。2. 在解决文献的过程中，请认
3、真阅读情境和六个公文的内容，注意材料之间的互相联系。3. 在解决每个具体文献时，请重点考虑以下内容；（1） 需要收集哪些资料；（2） 需要和哪些部门或人员进行沟能通。（3） 需要您的下属做哪些工作；（4） 应采用何种具体解决办法（5） 您在解决这些问题时的权限和责任。4. 问题解决也许出现不同的情况，针对不同情况给出相应的解决方法。【公文解决表达例】 公文解决表1. 许诺对方三日内给出答复2. 联系相关部门进行磋商，制定应当方案。3. 将计论的方案上报主管领导，等待上级批示。【公文一】类别：电话录音发件人：李文 总经理收件人：周川 人力资源部经理日期：5月17日小周，你好！技术开发部最近提出了
4、明年的部门人力资源规划，该部门经理赵光辉刚从国外归来，对技术趋势把握很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划淘汰三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一规定事关重大，请提出你的意见公文一解决表【公文二】类别：电子邮件发件人：张颖 综合科招聘主管收件人：周川 人力资源部经理日 期：5月16日周经理，你好！前一段时间人力资源部根据公司的决定招聘了一批应届本科毕业生。这些本科生有文科的，也有理工科的；有男生，也有女生；有内向性格的，也外向性格的。按照专业对口以及人员岗位互相匹配的
5、原则，准备把他们分别安排到技术开发部、销售部、生产部和总经理办公室。然而，有的理工科毕业生不乐意去生产部，却乐意去总经理办公室，认为在那里可以经常接近领导有助于个人升迁。有的内向型性别的毕业生却乐意去销售部，认为可以获得出差的机会，收入也不会低。而各部门对于毕业生既有争抢的，也有推诿的，乱象丛生。我刚调到人力资源部工作不久，没有经验，希望您帮我拿个主意！ 张颖 5月16日公文二解决表【公文三】类别：便函发件人：刘志新 一车间主任收件人：周川 人力资源部经理日期：5月15日周经理，你好！ 一车间数年来一直是公司的先进集体，但最近却因产品质量不合格屡屡受到批评。我车间也为此总结经验教训，积极努力改
6、善工艺，但效果不明显。我与本车间员工共同分析以后认为：近年来我们公司新产品和新工艺不断推出，本车间员工应付频繁更新的产品有些力不从心。虽然每次生产新产品之前技术部都对员工进行培训，但因时间仓促，工人尚未纯熟掌握技术就立刻投入生产，这是导致产品质量不合格的重要因素。希望能给一车间员工提供系统的技术培训。 刘志新 5月15日公文三解决表【公文四】类别：电子邮件发件人：李汐 绩效主管收件人：周川 人力资源部经理日期：5月15日周经理，你好！ 随着全球经济一体化，国外现代化管理理念与模式不断渗透到国内公司，公司管理模式也在发生变化。根据发展规划，我们公司准备在下半年实行目的管理绩效考核方案，从本月初规
7、定各部门负责人和员工一起制定员工下半年的工作目的管理绩效考核方案。按计划这项工作应当在本月15日前完毕。然而，我与人力资源部的同事对这项工作进程检查后发现，全公司只有3个部门完毕了绩效考核方案制定，多数部门没有着手绩效考核方案制定。我们督促各部门加快工作进度，但是很多部门负责人说员工抵触情绪和很大，工作不好发展。我很着急，想请您过问此事。 李汐 5月15日公文四解决表【公文五】类别：便函发件人：王学军 工资福利科长收件人：周川 人力资源部主任日期：5月16日周经理：你好！由于国际经济不景气，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，由于现公
8、司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，导致总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，尚有相称一些也有离职意向。经离职访谈，重要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，并且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看了这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失会严重影响客户和市场，请周经理尽快指示。王学军5月16日公文五解决表【公文六】类别：电话录音发件人：何涛 劳动关系科科长收件人：周川 人力资源部经理日期：5月16日周经理：二车间有个车工叫于水，4月份在加工零件时没有按照图纸规定进行加工，导致26个模块损坏，导致直接损失为3万
9、元左右，经公司领导班子决定，解除与车工于水的劳动关系。昨天（15日），区劳动争议仲裁委员会告知我公司，于水已经申请仲裁了，仲裁委员会受理申请，并已向我公司发出答辩告知。应如何解决，请指示。公文六解决表2023年5月份公司人力资源管理师二级综合评审参考答案公文一答案1、部门的人力资源规划要符合公司的战略规划2、对现有技术人员作出素质测评3、对现有人员作出技术水鉴定4、定员定编定岗梳理技术人员岗位5、提高现有人员的素质和能力6、 制定裁人计划依法依规解决7、 对多余人员调整岗位8、 通过多渠道招聘高素质人员9、 成立招聘小组制定招聘方案10、通过内外部选拔做到人岗匹配公文二答案1、了解本次招聘人员
10、需求现状2、 人力资源配置要符合公司规划3、 成立招聘小组和各部门负责人共同选拔人才4、 对现有人员进行素质测评5、 通过心理测评、能力验测、无领导小组讨论等对现有人员测试6、 按照人岗匹配的原则进行重新分派7、对本次人员作好初期的人力资源规划8、加强人员培训使现有人员了解公司价值观9、树立员工对的的工作观念，建立公司职业发展通道公文三答案1、公司的培训要有系统性和连贯性及一致性2、 了解员工培训需求3、 了解公司的工作需求4、 制定培训方案5、 依据产品特性及员工特性分类培训6、 通过多样化的方法手段完善培训技巧7、 作好培训评估工作8、 通过奖惩机制完善培训考核工作公文四答案1、制定绩效考
11、核方案，要做好员工的沟通与绩效辅导2、 了解员工和部门抵触因素3、 绩效考核为了明确公司目的部门指标、个人奉献4、 对于销售人员、工人实行以结果为导向的考核5、 对于行政人员以员工行为导向进行考核6、 对于管理人员实行以品质为导向的考核7、 建立符合公司人力资源规划的考核目的8、 加强员工培训，对于本次考核方案制定要说明因素公文五答案1、公司的薪酬战略要符合公司的长期规划2、 进行外部薪酬调查3、 进行员工内部薪酬调查4、 调整员工薪酬结构5、 销售人员实行以提成工资加基本工资和技术工资6、 建立宽幅薪酬体制7、 加强员工非货币薪酬福利待遇8、作好人员储备公文六答案1、了解事情通过2、 找于水
12、面谈其核心诉求3、 积极应对劳动争议仲裁，作好答辩工作4、 公司解除员工劳动关系要依法进行5、梳理公司规章，检讨此事项有无不合规之处6、加强员工培训，避免产生传导效应7、追究本次事故负责人责任8、建立员工关系解决预案模拟测试题112023年11月辽宁省国家职业资格统一鉴定人力资源管理师二级综合评审试卷情境 朝阳甘泉饮料食品有限公司重要生产增强人体免疫力和抗疲劳的功能性饮料，酝公司有2023的发展历史，产值8000万元，员工人数350人。朝阳甘泉饮料食品有限公司以往的营销模范式重要是分地区代理销售制，产品重要销往全国5个省份。但由于代理商品的市场渠道以及人员与厂家的规定差距较大，还由于厂家与生产
13、商同利不同心的因素，代理商求短利，盘剥广告、进店费的现象比较普遍。这在很大限度上弱化了生产公司的资金投入效果，公司市场投入与资金回报的比例严重失衡。随着互联网时代的冲击与带动，公司为了改变现状，公司董事会决定：调整传统经营思绪，将传统行业与互联网意识相结合，一方面在线上加大产品的宣传推广力度，拓宽线上销售渠道；另一方面在产品质量、产品系列、产品包装、价格体系等方面均做了适应性改善，产品系列更加丰富合理，变产品单一为高中低端产品为一体的产品体系；此外，鉴于部分城市代理协议即将到期，到期后将不再续约，计划先在东北三省辽、吉、黑市场率先尝试线上与线下营销相结合的产供销一条龙的厂家直营模式。你是王飞，
14、是刚刚上任的人力资源经理，受命于公司关键转型期。目前公司在关键岗位急需一批有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员，以尽量缓解因具体规定人力资源存量局限性而带来的人才荒。董事长兼总经理李秀丽非常重视人力资源工作，对你的盼望值也很高，你的部门下属有5位专员，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理工作。今天是11月22日，现在是下午2点，你提前来到办公室，秘书己经将你需要解决的文献、信函、邮件和电话录音整理好，入在了文献夹内。文献的顺序是随机排列的。你必须在一个半小时内解决好这些文献，并做出批示。下午4点在公议室尚有一个重要会议需要你主持。此外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在解决文献的过程中，没有办法与外界通话。好，你可以开始工作了，祝你一切顺利！
