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1、学院总务部年度工作总结在院党委领导下，在其他部室的大力支持下，我们立足服务保障教学科研大局，以加强后勤队伍建设为龙头，以精准化服务为标准，以提升服务质量为目标，坚持团结协作、尽职尽责、主动服务，不断创新工作方法，不断改进服务流程，在人员少、任务重、时间紧的常态化运行下，圆满完成了计划内外班次的各类保障、物业服务、消防保卫、餐饮保障、车辆接送、维修保养、节能减排、物资采购管理、医疗和饮水供应、房管绿化、大型会议服务等多项任务，为机关教育培训和学院中心工作提供了有力的基础保障。（一）监督指导物业做好服务保障工作。随着今年培训量的增大和班次的密集，在总务部和物业公司加班加点、全力保障的工作下，全年共
2、保障计划内班次54批次，计划外班次9批次，共计5000余人；保障外来授课教师、外宾、外单位因公人员、教工加班住宿205人次。更换床上用品10850次，大规模清理、保洁公寓房间3次，累计800余间；清洗公寓地毯2次，共计3600余平方米。上、下半年对教职工、学生后勤服务测评2次，满意率分别为98%和99%，均比上一年同时期提升1个百分点。全年对学员测评共50次，达4400人次，满意率达到98.6%，比去年提升1.1个百分点，达到并超过物业合同服务满意率98%的标准。同时，加强对物业服务的指导管理力度，在重要班次开班前，均下达物业服务通知书和任务书，全年共下达物业服务任务通知书33份，物业服务监督
3、指导意见书18份，物业服务过失单4份，有力促进了服务保障工作。（二）积极主动的开展精准化服务。为进一步提升服务标准，根据学员需求和建议，我们在注重细节服务方面狠下功夫。年初以来，先后为学员公寓房间配置了水果刀、便签本（笔）、针线包、客房温馨提示卡片、文具盒及文具，更新了服务指南内容等，并更换了学院平面图，为有特殊用药需要的学员购置了小冰箱以便于药品存放，学员普遍反应较好。对物业服务中反映的诸如墙纸、墙皮脱落，下水道堵塞，棉织品染色，物品损坏赔偿等问题，管理人员能够第一时间到达现场处置，增强了服务的主动性和时效性，全年共妥善处理物业服务中急难问题26起。同时，在每期班报到前，均由总务部管理人员去
4、每栋楼抽查房间卫生和物品配备，确保客房服务达到相应标准。（三）安全保卫工作常抓不懈。1、加强院区安全队伍建设，完善工作预案，确保了学院安全。建立了以保卫值班员、保安队、物业相关人员组成的应急小分队，修订了学院火灾扑救及人员疏散预案，制定了火灾隐患整治行动方案，对学院突发事件处置和火灾扑救工作进行了分工，明确了职责。根据学院特点，责成物业制定了突发情况处置预案10个。2、进一步规范院区管理，院区秩序改进明显。加强进出入校区管理，所有人员一律凭证出入。启用新版车辆出入证，为教职工更换车辆出入证171张。严格外来车辆人员出入登记，发放临时车辆出入证41张，制作临时人员出入证12张。督促保安队认真履行
5、职责，严格查验证件，有效杜绝了无关人员进入学院。增加保安夜巡频次，及时处置多起学生打架事件，确保了校园安全。密切与驻地公安部门联系，及时通报治安情况，认真落实有关安保规定要求。学院全年实现了无治安案件，有力保障了教学科研工作的顺利开展。3、狠抓消防工作落实，确保了学院消防安全。年初，与学院各部门负责人、在学院经营单位及物业公司签订了消防安全责任书，明确了责任，防患于未燃。督促物业定期检查维护消防设施设备，按季进行维护保养，共维修安全出口标志牌40块，制作张贴了2、3号楼消防疏散示意图，维修了2号、3楼火灾应急照明系统，11号楼消防喷淋系统，分期分批对全院640具灭火器进行了检测、充装，更换50
6、具已过使用寿命灭火器，对消防系统重点部位进行了冬季防护。启动了消防系统维修工作，开展了消防户籍化管理，建立了消防户籍档案。4、开展安全检查、巡查。今年以来组织了3次安全消防检查，组织物业人员清理楼道内影响疏散的杂物，确保了消防安全。开展消防宣传演练。组织物业、餐厅员工及部分教工，在消防日来临前开展灭火宣传演练。保卫值班人员赵彦国、程连营、曹峰、管士华同志，无论寒冬酷暑，按时到岗，日巡夜查，尽职尽责，对确保学院的安全起到了重要作用。学院还代表昌平区迎接北京市创建平安社区检查验收工作，受到了北京市好评，密切了与驻地政府的联系，增进了友谊。（四）餐饮保障工作认真细致。1、餐饮保障工作定位清晰，目标明
7、确，服务保障有力。今年以来，我们在餐饮服务保障中提出了在就餐经费标准不变的情况，力争让学员、教工、学生就餐满意的目标。为此，重点改进了3号楼餐厅的服务保障工作。8月份，通过招标更换了原3号楼餐饮公司，并在新公司进驻初期，对其服务保障工作进行指导考核，使其较快的走上了正轨。负责监管3号楼餐厅的梁恩全同志，做了大量工作，在暑假期间加班15天，保障了餐饮公司交接后顺利供餐。做为餐厅采购员，在第三届全国检察机关侦查监督业务竞赛期间，在餐厅监管人员不足的情况下，主动协调涉及餐厅的各项工作，保证了11号楼餐厅运转。2、监督管理机制进一步完善，餐饮服务保障工作有了新进展，服务水平不断提升。加强与餐饮公司的沟
8、通协调工作，及时将学院的要求传达到餐厅，如保障学员提前或延后就餐、学院工作宴请服务、就餐人员增减等问题。一年来，未发生误餐或供餐不足等问题。3、进一步完善了学员、教工就餐管理。规范了学员就餐刷卡、带家属就餐凭餐券的管理办法。制定并实施了教工就餐管理办法，4月1日至11月30日，教工购买餐券费用15409元(已交学院财务)。4、添置餐饮设施设备，增加餐饮服务内容，学员教工比较满意。一是在寒假期间建设11号楼明档，丰富了主食品种，满足了学员教工不同就餐需求，教工、学员对此比较满意。二是改造3号楼一层餐厅自助餐台，解决了学员反映冬季饭菜凉的问题。三是为11号楼餐厅购买屏风，增加绿植，改善了餐厅就餐环
9、境。5、成本控制细致精确，节约了经营成本。及时与相关部门沟通，掌握就餐人数变化情况，根据就餐人数投料，及时撤并餐盒，最大限度避免浪费。严格监督货品的价格变化情况，及时调整供应菜品，控制成本支出；精确计算采购食材的品种数量，坚持不剩余菜品。于雅娜同志对负责的库房管理工作，能够始终做到每月认真盘点库存食材，对食材坚持先进先出，用多少出多少，避免了食材超出保持期或出库过多造成的浪费。为保证餐厅食材供应，该同志周六、日也经常不能休息，但毫无怨言。针对餐厅实际情况，我们坚持每月汇总账目，每季度召开座谈会分析运营情况，明确努力方向，取得了较好效果，得到了院领导肯定。1月至11月份，11号楼餐厅保证学员及外
10、来人员就餐达5100人，食品采购支出约250.27万元，其中现金采购9.79万元，收入278.86万元，实现节余28.58万元。为3号楼餐厅结算餐费74.23万元。全年为教工充值3.5万余元。6、食品卫生制度落实严格，全年未发生食品安全问题。我们向餐厅明确，除规定的食品添加剂外，不得采购其他添加剂，并在11号餐厅增设了食品添加剂专用储存柜。购买了专用冰箱，严格监督餐厅做好食品留样。为防止食品交叉污染，维修了3号楼餐厅冷库。确保了全年无食品安全问题。（五）房管基建、绿化工作稳步推进。1、指导物业公司对学员公寓、教学楼、图书馆、办公楼等场所进行局部的小修小补，并主动开展院内建筑检修、维修施工。针对
11、院内建筑防水老化的情况，逐步对图书馆、办公楼、教学楼、设备间及西平房屋顶进行局部防水维修施工。面积约2500平米。3月5月份对学院北侧倒伏的200米院墙进行了重新修建。暑假期间对学院室外网球场进行了结构防锈处理工程，防锈处理面积820平米。暑假期间对彩钢平房教室屋顶漏雨情况及时进行了维修，维修面积约1000平米，保证了5年内不会出现漏水情况。为解决5号楼后临时垃圾场无下水管道，脏水污染校园环境等棘手问题，及时启动了垃圾场地面硬化工程，并将垃圾场改建在水泵房后，地面增加引水坡面并铺设污水管线，铺设面积约200平米，有效解决了垃圾清运和排污问题。监督施工单位对学院建筑屋顶铺设光伏发电系统，并与5月
12、底顺利投入使用。经初步核算，每年能节约电费约20万元。为确保新餐饮公司顺利入驻，及时改善食堂后厨工作环境，并于暑假对11号楼及3号楼食堂进行局部改造，改造面积约550平米。2、审慎缜密的做好了房管工作。对外租房屋进行规范化管理，停租金梦园老年公寓司机用宿舍。建立学院教职工房屋信息管理系统，系统运行后实现学院教职工住房档案、住房补贴及物业费、取暖费信息的系统化管理。对教职工住房补贴发放情况进行了普查，及时为33名晋职提级教职工发放了提职补贴，并予以公示。对教职工房产证办理情况进行了排查，本着先易后难、分批分期的原则，逐步清理解决了教职工房产证历史遗留问题，首批11名教职工房产证办理资料已提交XX
13、房管局进行审核办理。收回八角南里外单位人员占用学院住房一套。拟制并出台了学院教职工取暖费物业费管理规定，使学院教职工取暖费、物业费发放进一步统一规范。（六）全年车辆保障实现安全顺畅。车队在今年培训班次增加，车辆老化加重的情况下，圆满完成了学院公务、教学、教师接送、学生入学、学员特殊情况出行、机要文件送取、教职工体检、退休老干部活动、学院班车等用日常用车任务，全年共接送7000人/车次，安全行车近百万公里，未发生重大交通事故。同时，严格按照国家机关公务车购置“双18”的标准规定，将原桑塔纳轿车置换1辆斯柯达轿车，并通过摇号采购1辆斯柯达轿车。根据北京市重度污染天气车辆限行规定，拟制了学院车辆停驶
14、保障应对预案，为重度污染时车辆的运行提供了保障和依据。为学院90年代末未正常办理车辆过户手续的3辆货车办理了注销手续。为圆满完成上述工作，车队人员全年基本无休息日，经常放弃休息，保持在岗在位。他们还根据车辆情况和学院整体工作安排，调整时间安排车辆的保养、维修、加油、清洗等工作，为保障机关、学院教职工、学员、学生用车付出了自己辛勤的劳动。回顾201年的服务保障工作，总务部承担了大量繁重棘手的保障工作，也取得了一些可喜的成绩，但我们也清醒的认识到距离各级领导、教职工以及广大学员、学生的要求和期望，还有不小的差距和不足。主要表现在以下三个方面：一是距离精细化和精准化服务还有很大差距，尤其是总务部和物业管理人员的主动服务意识还需进一步加强；二是总务部整体队伍的素质还有待于提高，尤其是在加强学习、创新管理、爱岗敬业等方面需进一步增强；三是在推动总务整体工作，树立全院“一盘棋”的理念上仍需加强团结和主动作为。2013年正值党的十八届三中全会胜利召开，为深入贯彻会议精神，认真落实“勤俭办学、精细管理”的总要求，进一步提升和改进服务保障水平，力争在2014年有新起色和新突破
